Cirroe

Cirroe là một giải pháp AI mang tính chuyển đổi được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và hiệu quả vận hành cho các doanh nghiệp hiện đại. Về cốt lõi, Cirroe tự động hóa toàn bộ vòng đời của một ticket hỗ trợ khách hàng, từ phân loại ban đầu đến giải quyết cuối cùng. Bằng cách kết nối thông minh với các cơ sở kiến thức mà nhóm của bạn đã sử dụng — chẳng hạn như Confluence, Notion, Slack hoặc các wiki nội bộ — nền tảng có thể tự động hiểu và giải quyết các truy vấn của khách hàng, thường không cần sự can thiệp của con người. Điều này làm giảm đáng kể gánh nặng cho các nhân viên hỗ trợ và, quan trọng hơn, giải phóng thời gian quý báu của các kỹ sư thường bị lãng phí để xử lý các yêu cầu hỗ trợ leo thang.

Nền tảng này được xây dựng để có tốc độ và tích hợp liền mạch. Các doanh nghiệp có thể bắt đầu với Cirroe trong vài phút, kết nối nó với các hệ thống helpdesk phổ biến như Zendesk, Jira Service Management và Intercom. Quá trình thiết lập nhanh chóng này giúp tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc của nhà phát triển mà lẽ ra sẽ phải dành cho việc xây dựng và duy trì các quy trình tự động hóa tùy chỉnh. Cirroe hoạt động không mệt mỏi ở chế độ nền, đảm bảo rằng các ticket của khách hàng không bị tồn đọng trong nhiều ngày hoặc nhiều tuần, cung cấp hỗ trợ 24/7 và cải thiện đáng kể thời gian phản hồi cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng Cirroe

Sử dụng Cirroe là một quy trình đơn giản được thiết kế để áp dụng nhanh chóng và mang lại tác động ngay lập tức:

1. Tích hợp các công cụ của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Cirroe với hệ sinh thái hiện có của bạn. Cấp quyền truy cập vào nền tảng hỗ trợ khách hàng của bạn (ví dụ: Zendesk, Jira) và các nguồn kiến thức của bạn. Đây có thể là một hoặc nhiều kho lưu trữ nơi tài liệu, hướng dẫn và các giải pháp trong quá khứ của bạn được lưu trữ.
2. Cấu hình và đào tạo: Để AI của Cirroe lập chỉ mục các cơ sở kiến thức của bạn. Hệ thống sẽ tự động học hỏi từ tài liệu của bạn. Bạn có thể đặt các quy tắc và ưu tiên cơ bản, nhưng trí thông minh cốt lõi đến từ khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và ngữ cảnh của AI.
3. Tự động hóa trong thời gian thực: Sau khi thiết lập, Cirroe sẽ chạy ở chế độ tự động. Khi các ticket mới được tạo, AI sẽ phân tích chúng ngay lập tức. Nó xác định ý định của khách hàng, tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất trong các cơ sở kiến thức được kết nối, sau đó hành động.
4. Giải quyết và leo thang thông minh: Đối với các vấn đề phổ biến và được ghi chép rõ ràng, Cirroe có thể cung cấp phản hồi tự động và đóng ticket. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, nó có thể phân loại ticket, thêm các ghi chú nội bộ có liên quan với các liên kết đến tài liệu và định tuyến nó đến đúng nhóm hoặc nhân viên, đảm bảo họ có tất cả bối cảnh cần thiết để giải quyết nhanh chóng.
5. Phân tích và cải thiện: Sử dụng bảng điều khiển Cirroe để theo dõi hiệu suất và thu thập thông tin chi tiết có cấu trúc từ các hoạt động hỗ trợ của bạn. Nền tảng xác định các vấn đề và xu hướng lặp lại, cung cấp dữ liệu có thể hành động để thông báo cho việc phát triển sản phẩm và giúp bạn chủ động giải quyết các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến nhiều người dùng hơn.

Tính năng chính của Cirroe

• Phân loại ticket bằng AI: Tự động phân loại, ưu tiên và gán các ticket hỗ trợ đến dựa trên nội dung và mức độ khẩn cấp của chúng.
• Công cụ giải quyết tự động: Tận dụng các cơ sở kiến thức hiện có (Confluence, Notion, v.v.) để tìm câu trả lời và giải quyết các vấn đề của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người.
• Tích hợp Helpdesk liền mạch: Cung cấp tích hợp nhanh chóng, không cần mã với các nền tảng hàng đầu như Zendesk, Jira Service Management và Intercom.
• Đồng bộ hóa kiến thức liên tục: Giữ cho kiến thức của mình luôn cập nhật bằng cách liên tục đồng bộ hóa với tài liệu của bạn, đảm bảo tất cả các phản hồi tự động đều chính xác và mới nhất.
• Thông tin chi tiết vận hành có cấu trúc: Phân tích dữ liệu ticket để cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng, có thể hành động về các vấn đề lặp lại, các điểm gây khó khăn cho khách hàng và các cải tiến tính năng tiềm năng.
• Quy trình làm việc có sự tham gia của con người: Cung cấp các đề xuất do AI tạo ra cho các nhân viên con người, cho phép họ xem xét, chỉnh sửa và phê duyệt các phản hồi, kết hợp tốc độ của AI với sự tinh tế của sự giám sát của con người.
• Giảm leo thang cho kỹ sư: Giảm đáng kể số lượng ticket hỗ trợ cần được chuyển lên cho các nhóm kỹ thuật, bảo vệ sự tập trung và năng suất của họ.

Các trường hợp sử dụng Cirroe

Cirroe lý tưởng cho các công ty công nghệ muốn mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của mình một cách hiệu quả:

• Các công ty SaaS: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi về tính năng, các thắc mắc về thanh toán và các bước khắc phục sự cố phổ biến, cho phép hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Helpdesk CNTT: Giải quyết ngay lập tức các yêu cầu nội bộ về đặt lại mật khẩu, quyền truy cập phần mềm và các vấn đề kỹ thuật phổ biến bằng cách tận dụng các hướng dẫn CNTT nội bộ.
• Doanh nghiệp API & Nền tảng: Cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác cho các câu hỏi của nhà phát triển bằng cách lấy thông tin trực tiếp từ tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn API.
• Các công ty tăng trưởng dựa trên sản phẩm: Đảm bảo trải nghiệm giới thiệu người dùng mượt mà bằng cách cung cấp trợ giúp tức thì và giảm bớt sự phiền toái cho người dùng mới.

Ưu điểm của Cirroe

Việc triển khai Cirroe mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Hỗ trợ tự động 24/7: Cung cấp các giải pháp tức thì cho khách hàng của bạn suốt ngày đêm, cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng.
• Tăng hiệu quả vượt trội: Giải phóng các nhóm hỗ trợ và kỹ thuật của bạn khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, ít tác động, cho phép họ tập trung vào công việc có giá trị cao.
• Giảm chi phí đáng kể: Giảm chi phí vận hành bằng cách giảm nhu cầu về một đội ngũ hỗ trợ lớn và giảm thiểu thời gian kỹ thuật tốn kém dành cho hỗ trợ.
• Hoạt động có thể mở rộng: Dễ dàng xử lý các biến động và tăng trưởng về khối lượng ticket mà không cần tăng số lượng nhân viên một cách tuyến tính.
• Cải tiến sản phẩm dựa trên dữ liệu: Biến chức năng hỗ trợ của bạn từ một trung tâm chi phí thành một nguồn thông tin sản phẩm có giá trị.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của Cirroe không được công bố công khai trên trang web của họ. Điều này là điển hình đối với các giải pháp SaaS B2B cấp doanh nghiệp cung cấp các gói tùy chỉnh dựa trên các yếu tố như khối lượng ticket, số lượng tích hợp và nhu cầu kinh doanh cụ thể. Để có được giá chi tiết, các bên quan tâm được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của Cirroe để được demo và báo giá tùy chỉnh được thiết kế để phù hợp với quy mô hoạt động và yêu cầu của họ.