Salesforce

Salesforce là một nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) toàn diện, dựa trên đám mây, giúp các công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt và ý nghĩa hơn với khách hàng của họ. Cốt lõi của Salesforce là hợp nhất tất cả các bộ phận kinh doanh—bao gồm bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, thương mại và CNTT—trên một nền tảng chia sẻ duy nhất có tên là Customer 360. Cách tiếp cận tích hợp này cung cấp một cái nhìn toàn diện, thời gian thực về mọi tương tác của khách hàng.

Sức mạnh của nền tảng được khuếch đại đáng kể bởi Einstein AI, công nghệ trí tuệ nhân tạo độc quyền của Salesforce. Einstein không phải là một sản phẩm riêng biệt mà được dệt vào cấu trúc của nền tảng Salesforce, cung cấp những hiểu biết thông minh, dự đoán và tự động hóa trực tiếp trong quy trình làm việc của người dùng. Nó phân tích tất cả dữ liệu trong phiên bản Salesforce của một công ty—từ hồ sơ khách hàng và nhật ký hoạt động đến các trường hợp hỗ trợ và tương tác tiếp thị—để giúp nhân viên làm việc thông minh hơn và năng suất hơn. Ví dụ, nó có thể dự đoán khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất, đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo cho một nhân viên bán hàng, hoặc cung cấp năng lượng cho chatbot để giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay lập tức.

Cách sử dụng Salesforce

Sử dụng Salesforce là một quy trình nhiều bước được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp:

1. Tư vấn và Lập kế hoạch: Các doanh nghiệp thường bắt đầu bằng cách tư vấn với các chuyên gia của Salesforce để xác định mục tiêu của họ và chọn sự kết hợp phù hợp của các sản phẩm (Clouds) và phiên bản Salesforce.
2. Triển khai và Tùy chỉnh: Nền tảng sau đó được thiết lập và tùy chỉnh. Điều này bao gồm việc cấu hình các đối tượng, quy trình làm việc và quyền của người dùng, cũng như di chuyển dữ liệu khách hàng hiện có vào Salesforce.
3. Tích hợp Dữ liệu: Kết nối Salesforce với các hệ thống kinh doanh khác (như ERP, email và mạng xã hội) bằng cách sử dụng các API mạnh mẽ và thị trường AppExchange để tạo ra một nguồn dữ liệu duy nhất.
4. Kích hoạt Tính năng AI: Quản trị viên kích hoạt và cấu hình các tính năng của Einstein AI. Điều này có thể bao gồm việc thiết lập các mô hình chấm điểm khách hàng tiềm năng, xây dựng các bot AI đàm thoại cho dịch vụ, hoặc xác định các quy tắc cho tự động hóa hành trình tiếp thị.
5. Đào tạo và Tiếp nhận của Người dùng: Các nhóm được đào tạo về cách sử dụng nền tảng cho các công việc hàng ngày của họ. Nhân viên bán hàng sử dụng nó để quản lý quy trình bán hàng, nhân viên dịch vụ để xử lý các trường hợp, và các nhà tiếp thị để tạo các chiến dịch, tất cả đều được hướng dẫn bởi những hiểu biết do AI điều khiển.

Tính năng chính của Salesforce

• Sales Cloud AI: Tự động hóa việc nhập dữ liệu, cung cấp chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, cung cấp thông tin chi tiết về cơ hội và tạo ra các dự báo bán hàng chính xác để giúp các nhóm bán hàng chốt được nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn.
• Service Cloud AI: Cung cấp năng lượng cho các chatbot thông minh (Einstein Bots) để hỗ trợ 24/7, tự động phân loại và định tuyến các trường hợp dịch vụ, và cung cấp cho nhân viên các câu trả lời và bài viết kiến thức được AI đề xuất để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Marketing Cloud AI: Cho phép các hành trình tiếp thị siêu cá nhân hóa, dự đoán thời điểm tối ưu để gửi thông tin liên lạc, phân khúc đối tượng dựa trên hành vi được dự đoán, và đề xuất các sản phẩm và nội dung có liên quan.
• Einstein Copilot: Một trợ lý AI tạo sinh có thể tóm tắt hồ sơ, soạn thảo email, tạo mã và trả lời câu hỏi bằng cách sử dụng dữ liệu đáng tin cậy của chính công ty, giúp tăng năng suất trên tất cả các bộ phận.
• Tableau Analytics: Tích hợp các công cụ kinh doanh thông minh và trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ, cho phép người dùng khám phá dữ liệu, khám phá những hiểu biết sâu sắc và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• AppExchange: Một thị trường đám mây doanh nghiệp rộng lớn với hàng ngàn ứng dụng được xây dựng sẵn và các nhà tư vấn được chứng nhận để mở rộng chức năng của Salesforce cho bất kỳ nhu cầu kinh doanh nào.

Các trường hợp sử dụng Salesforce

Tính linh hoạt của Salesforce cho phép nó được áp dụng trên nhiều ngành công nghiệp và chức năng kinh doanh khác nhau. Dựa trên các ví dụ thực tế, các công ty sử dụng Salesforce để:

• Tăng năng suất bán hàng: Một công ty công nghệ đã triển khai Sales Cloud AI và thấy số lượng cuộc hẹn đủ điều kiện tăng 30% bằng cách giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất.
• Cách mạng hóa dịch vụ khách hàng: Một công ty dịch vụ tài chính đã triển khai các đại lý được hỗ trợ bởi AI để tự động hóa 30% các yêu cầu hỗ trợ CNTT nội bộ, giải phóng nhân viên để xử lý các vấn đề phức tạp hơn và tăng sự hài lòng của nhân viên.
• Tăng tốc quá trình hội nhập và đổi mới: Một công ty đã trao quyền cho một nhân viên mới không có kinh nghiệm Salesforce trước đó để xây dựng và chứng minh giá trị của một giải pháp hỗ trợ AI tạo sinh chỉ trong hai tháng.
• Cá nhân hóa tiếp thị ở quy mô lớn: Một thương hiệu thương mại điện tử sử dụng Marketing Cloud AI để cung cấp các đề xuất sản phẩm và ưu đãi được cá nhân hóa, làm tăng đáng kể sự tương tác của khách hàng và giá trị trọn đời.

Ưu điểm của Salesforce

Ưu điểm chính của Salesforce là cách tiếp cận tích hợp, ưu tiên AI đối với các mối quan hệ khách hàng. Các lợi ích chính bao gồm:

• Nguồn dữ liệu duy nhất: Hợp nhất tất cả dữ liệu và tương tác của khách hàng ở một nơi, loại bỏ các silo dữ liệu và cung cấp một cái nhìn toàn diện về khách hàng.
• AI nhúng, đáng tin cậy: AI được tích hợp trực tiếp vào quy trình làm việc, giúp người dùng hàng ngày có thể truy cập và sử dụng một cách thực tế. Cam kết của Salesforce đối với khuôn khổ 'AI đáng tin cậy' đảm bảo dữ liệu được bảo mật và kết quả đáng tin cậy.
• Khả năng mở rộng và linh hoạt: Nền tảng có thể mở rộng từ các doanh nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp toàn cầu lớn nhất và có khả năng tùy chỉnh cao để phù hợp với các quy trình kinh doanh độc đáo.
• Nâng cao năng suất: Tự động hóa các công việc thủ công, cung cấp các đề xuất thông minh và tạo nội dung, cho phép nhân viên tập trung vào các hoạt động có giá trị cao như xây dựng mối quan hệ khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Salesforce cung cấp một mô hình giá theo cấp, thay đổi dựa trên sản phẩm cụ thể (ví dụ: Sales Cloud, Service Cloud) và phiên bản được chọn. Các gói thường được tính phí cho mỗi người dùng, mỗi tháng. Mặc dù họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho một số sản phẩm, nền tảng này là một dịch vụ trả phí cao cấp.

• Phiên bản Essentials: Dành cho các nhóm nhỏ, cung cấp chức năng CRM cơ bản.
• Phiên bản Professional: Một CRM hoàn chỉnh cho các nhóm ở mọi quy mô.
• Phiên bản Enterprise: Lựa chọn phổ biến nhất, cung cấp khả năng tùy chỉnh sâu và các tính năng nâng cao.
• Phiên bản Unlimited: Cung cấp mức độ chức năng, hỗ trợ và tùy chỉnh không giới hạn cao nhất.

Chi tiết giá cả cụ thể có sẵn trên trang web của Salesforce, và đối với các giải pháp cấp doanh nghiệp, thường cần có báo giá tùy chỉnh bằng cách liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ.