BA Insight

BA Insight, một phần của Upland Software, là một Nền tảng Kích hoạt AI (AI Enablement Platform) tinh vi được thiết kế để giải quyết thách thức cơ bản của AI doanh nghiệp: chất lượng và khả năng truy cập dữ liệu. Nó hoạt động dựa trên nguyên tắc rằng sự thành công của bất kỳ sáng kiến AI nào, từ AI tạo sinh đến phân tích nâng cao, đều phụ thuộc vào chất lượng của dữ liệu cơ bản. BA Insight cung cấp cơ sở hạ tầng quan trọng để kết nối, hợp nhất và làm phong phú thông tin từ toàn bộ tổ chức, biến các silo dữ liệu phân mảnh thành một cơ sở kiến thức gắn kết, sẵn sàng cho AI.

Nền tảng này được thiết kế để giải quyết các lý do chính khiến các dự án AI thất bại, chẳng hạn như chất lượng dữ liệu kém, rủi ro bảo mật, chế độ xem dữ liệu không đầy đủ và các ngăn xếp công nghệ không linh hoạt. Bằng cách tạo ra một chỉ mục thống nhất của tất cả nội dung doanh nghiệp, BA Insight đảm bảo rằng các mô hình AI và ứng dụng tìm kiếm được cung cấp thông tin sạch, toàn diện và an toàn, tuân thủ nguyên tắc "rác vào, rác ra". Nó hoạt động như một phần mềm trung gian quan trọng, kết nối các kho nội dung khác nhau của bạn với bất kỳ công cụ AI hoặc Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) nào bạn chọn, đảm bảo tính linh hoạt và bảo vệ các khoản đầu tư AI của bạn trong tương lai.

Cách sử dụng BA Insight

Việc triển khai BA Insight là một quy trình chiến lược được thiết kế riêng cho nhu cầu của doanh nghiệp, thay vì một thiết lập tự phục vụ đơn giản. Hành trình điển hình bao gồm:

1. Phiên họp chiến lược: Tương tác với các chuyên gia AI của BA Insight để thảo luận về những thách thức, mục tiêu cụ thể và ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn. Phiên họp này giúp xác định phạm vi dự án và kết quả mong muốn.
2. Kết nối dữ liệu: Sử dụng thư viện rộng lớn của BA Insight với hơn 95 trình kết nối được xây dựng sẵn để liên kết an toàn với các hệ thống doanh nghiệp khác nhau của bạn, chẳng hạn như SharePoint, Salesforce, ổ đĩa mạng, cơ sở dữ liệu và các ứng dụng đám mây khác.
3. Xử lý nội dung: Sau khi kết nối, nền tảng sẽ tự động lập chỉ mục, gắn thẻ và làm phong phú nội dung của bạn. Nó áp dụng sự hiểu biết về ngữ nghĩa và tăng cường siêu dữ liệu để làm cho thông tin dễ khám phá hơn và phù hợp hơn về mặt ngữ cảnh.
4. Cấu hình nền tảng: Chọn công cụ tìm kiếm, LLM và giao diện người dùng ưa thích của bạn. Cách tiếp cận không phụ thuộc vào công nghệ của BA Insight cho phép bạn tích hợp nó một cách liền mạch vào môi trường hiện có của mình mà không bị khóa nhà cung cấp.
5. Triển khai: Triển khai giải pháp tìm kiếm phù hợp cho người dùng mục tiêu của bạn, cho dù họ là khách truy cập trang web, khách hàng sử dụng cổng tự phục vụ hay nhân viên trên mạng nội bộ của công ty.
6. Mở rộng và Tối ưu hóa: Nền tảng có khả năng mở rộng hoàn toàn, từ một nhóm nhỏ đến hàng trăm nghìn người dùng. Liên tục theo dõi việc sử dụng và tối ưu hóa trải nghiệm để có sự phù hợp và hiệu suất.

Tính năng chính của BA Insight

• Hơn 95 Trình kết nối: Một thư viện kết nối rộng lớn để hợp nhất nội dung từ các hệ thống khác nhau như Microsoft 365, Salesforce, Box, v.v.
• Nền tảng Kích hoạt AI: Cung cấp lớp dữ liệu nền tảng cho các dự án AI và AI tạo sinh thành công, giải quyết các vấn đề về chất lượng và bảo mật dữ liệu.
• Tìm kiếm đàm thoại (RAG): Có tính năng Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG) để nâng cao độ chính xác của tìm kiếm và cung cấp thông tin phù hợp theo ngữ cảnh cho các ứng dụng AI Tạo sinh.
• Hiểu biết ngữ nghĩa: Vượt ra ngoài việc khớp từ khóa để hiểu ngữ cảnh và ý định đằng sau các truy vấn của người dùng, mang lại kết quả chính xác hơn.
• Bảo mật cấp mục: Thực thi và giữ lại các quyền truy cập chi tiết từ các hệ thống nguồn, đảm bảo người dùng chỉ thấy thông tin họ được phép xem.
• Làm phong phú nội dung: Tự động áp dụng siêu dữ liệu, thẻ và phân loại nội dung để cải thiện khả năng tìm kiếm và giá trị của nó.
• Không phụ thuộc vào công nghệ: Cung cấp sự linh hoạt hoàn toàn để chọn LLM, nhà cung cấp AI, công cụ tìm kiếm và giao diện người dùng ưa thích của bạn để phù hợp với ngăn xếp công nghệ cụ thể của bạn.
• Khả năng mở rộng cao: Dễ dàng mở rộng quy mô từ triển khai cho 50 người dùng lên hơn 500.000, phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô.

Các trường hợp sử dụng BA Insight

BA Insight rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các tình huống khác nhau để thúc đẩy giá trị kinh doanh:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Triển khai trên các cổng tự phục vụ của khách hàng để cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các truy vấn. Điều này làm giảm khối lượng phiếu hỗ trợ, cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên và tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web: Tích hợp vào trang web công cộng của bạn để cung cấp cho khách truy cập trải nghiệm tìm kiếm vượt trội. Giúp người dùng tìm thấy chi tiết sản phẩm, tài liệu và câu trả lời nhanh chóng dẫn đến sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Tăng năng suất của nhân viên: Triển khai như một giải pháp tìm kiếm doanh nghiệp nội bộ. Điều này cho phép nhân viên nhanh chóng tìm thấy tài liệu, chuyên gia và thông tin họ cần để thực hiện công việc, phá vỡ các silo kiến thức và giảm thời gian lãng phí tìm kiếm thông tin.
• Cung cấp năng lượng cho AI tạo sinh: Đóng vai trò là nguồn dữ liệu an toàn, toàn diện cho các ứng dụng dựa trên LLM nội bộ hoặc hướng tới khách hàng. Bằng cách cung cấp cho AI dữ liệu doanh nghiệp được tuyển chọn, phù hợp và được cắt giảm quyền, BA Insight đảm bảo các phản hồi của AI là chính xác, an toàn và thực sự hữu ích.

Ưu điểm của BA Insight

Ưu điểm chính của BA Insight là khả năng biến cảnh quan thông tin hỗn loạn của một tổ chức thành một tài sản có cấu trúc, thông minh. Các lợi ích chính bao gồm:

• Thời gian thu hồi vốn nhanh nhất: Các giải pháp sẵn có và cách tiếp cận mô-đun có nghĩa là một trải nghiệm tìm kiếm mạnh mẽ có thể được triển khai nhanh chóng.
• Linh hoạt và sẵn sàng cho tương lai: Thiết kế không phụ thuộc vào công nghệ giúp tránh bị khóa nhà cung cấp và cho phép các tổ chức thích ứng khi công nghệ AI phát triển.
• Cải thiện việc ra quyết định: Bằng cách cung cấp một cái nhìn 360 độ về kiến thức doanh nghiệp, nó trao quyền cho người dùng ở mọi cấp độ để đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
• Tăng cường bảo mật và tuân thủ: Tuân thủ nghiêm ngặt các quyền của hệ thống nguồn đảm bảo rằng dữ liệu nhạy cảm không bao giờ bị lộ ra ngoài một cách không phù hợp.
• Giảm chi phí vận hành: Tự động hóa việc khám phá kiến thức và hỗ trợ khách hàng, giải phóng các nguồn nhân lực quý giá cho các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

BA Insight hoạt động theo mô hình định giá cấp doanh nghiệp. Giá cả được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của tổ chức, bao gồm số lượng người dùng, số lượng nguồn nội dung cần kết nối và các mô-đun cụ thể được yêu cầu. Không có thông tin giá cả công khai. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng để yêu cầu một bản demo cá nhân hóa và một phiên họp chiến lược AI.