Awhy

Awhy là một nền tảng tinh vi được hỗ trợ bởi AI từ Ý, được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng thông qua các trợ lý ảo thông minh và chatbot. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 và tự động hóa các hoạt động của bộ phận trợ giúp. Triết lý cốt lõi của Awhy được xây dựng trên sự phối hợp mạnh mẽ giữa con người và máy móc, nơi AI xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại và thường lệ, giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các tương tác phức tạp và có giá trị cao hơn. Cách tiếp cận này không chỉ giảm đáng kể chi phí vận hành mà còn tăng đáng kể sự hài lòng của người dùng bằng cách loại bỏ thời gian chờ đợi và cung cấp các giải pháp tức thì.

Nền tảng này không chỉ là một công cụ đối thoại; nó là một công cụ tự động hóa toàn diện cho toàn bộ quy trình hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tích hợp liền mạch với cơ sở hạ tầng hiện có của một công ty, Awhy có thể tự động hóa một loạt các nhiệm vụ mà theo truyền thống đòi hỏi sự can thiệp thủ công. Điều này bao gồm quản lý đơn hàng, xử lý yêu cầu khôi phục mật khẩu và tự động tạo ticket hỗ trợ, từ đó hợp lý hóa quy trình làm việc và tăng cường hiệu quả. Nền tảng này được các nhà lãnh đạo thị trường tin tưởng và đã chứng minh được những kết quả đáng chú ý, chẳng hạn như tự động hóa tới 85% yêu cầu của khách hàng và đạt được cải thiện hiệu suất 1000% trong các quy trình như tạo ticket cho các khách hàng như Timenet.

Cách sử dụng Awhy

Bắt đầu với Awhy được thiết kế rất đơn giản. Quá trình bắt đầu bằng một buổi tư vấn để hiểu nhu cầu kinh doanh cụ thể và những thách thức về dịch vụ khách hàng của bạn. Sau đó, đội ngũ Awhy sẽ giúp cấu hình trợ lý ảo để phù hợp với giọng điệu và cơ sở kiến thức của thương hiệu bạn.

1. Cài đặt: Awhy có thể được cài đặt trên trang web của bạn chỉ trong vài phút với một đoạn mã đơn giản, giúp trợ lý ảo có sẵn ngay lập tức cho khách truy cập của bạn.
2. Tích hợp: Kết nối Awhy với các hệ thống kinh doanh hiện có của bạn. Nó cung cấp các khả năng API mạnh mẽ (cả đọc và ghi) để tích hợp với các nền tảng của bên thứ ba như Salesforce, cũng như các CRM độc quyền và hệ thống backend. Điều này cho phép chatbot truy cập thông tin thời gian thực và thực hiện các hành động trong hệ sinh thái của bạn.
3. Cấu hình: Xác định các luồng hội thoại cho các kịch bản phổ biến. Bạn có thể thiết lập các câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp và thiết kế các quy trình từng bước cho các tác vụ như tạo khách hàng tiềm năng hoặc gửi ticket.
4. Chuyển giao cho con người: Cấu hình các quy tắc để chuyển tiếp các cuộc trò chuyện. Khi AI gặp một truy vấn mà nó không thể giải quyết hoặc khách hàng yêu cầu nói chuyện với một người, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển liền mạch cho một nhân viên trực tiếp.
5. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển của Awhy để theo dõi các cuộc trò chuyện, thu thập thông tin chi tiết về khách hàng và phân tích hiệu suất. Dữ liệu này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và liên tục cải thiện hiệu quả của trợ lý ảo.

Tính năng chính của Awhy

• Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến để hiểu ý định của người dùng và cung cấp các câu trả lời chính xác, có ngữ cảnh cho các câu hỏi lặp đi lặp lại.
• Tự động hóa tác vụ: Vượt ra ngoài cuộc trò chuyện để tự động hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, bao gồm quản lý đơn hàng, đặt lại mật khẩu và tạo ticket hỗ trợ, trực tiếp từ giao diện trò chuyện.
• Trò chuyện trực tiếp & Con người trong vòng lặp: Có cơ chế chuyển giao liền mạch giúp chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp từ AI sang nhân viên con người, đảm bảo sự cân bằng hoàn hảo giữa tự động hóa và hỗ trợ cá nhân.
• Khám phá khách hàng & Phân tích: Mọi cuộc trò chuyện đều được phân tích để thu thập thông tin và hiểu biết cần thiết về khách hàng của bạn, giúp bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ và mối quan hệ khách hàng tổng thể.
• API & Tích hợp hệ thống: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống backend, CRM (như Salesforce) và các ứng dụng của bên thứ ba khác của công ty bạn, cho phép chatbot thực hiện các hành động phức tạp và truy xuất dữ liệu động.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Nền tảng được thiết kế để giao tiếp với khán giả toàn cầu, cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ để phục vụ các cơ sở khách hàng đa dạng.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Chủ động tương tác với khách truy cập trang web, xác định khách hàng tiềm năng thông qua cuộc trò chuyện và thu thập thông tin liên hệ, biến kênh dịch vụ khách hàng của bạn thành một động cơ tăng trưởng kinh doanh.
• Khả năng của Voicebot: Mở rộng tự động hóa sang các kênh thoại, cung cấp một cách trực quan và dễ tiếp cận hơn nữa để khách hàng tương tác với hệ thống hỗ trợ của bạn.

Các trường hợp sử dụng Awhy

Awhy là một giải pháp linh hoạt có thể áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử: Hỗ trợ người mua hàng với các câu hỏi về sản phẩm, theo dõi đơn hàng, xử lý trả hàng và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số.
• Tiện ích: Giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về hóa đơn, báo cáo sự cố dịch vụ và quản lý tài khoản của họ 24/7 mà không cần gọi đến trung tâm hỗ trợ.
• Ngân hàng & Bảo hiểm: Trả lời các câu hỏi về chính sách, hỗ trợ xử lý yêu cầu bồi thường, cung cấp thông tin số dư tài khoản và hướng dẫn người dùng qua các quy trình đăng ký trong một môi trường an toàn.
• Mạng nội bộ doanh nghiệp: Đóng vai trò là bộ phận trợ giúp nội bộ cho nhân viên, trả lời các câu hỏi liên quan đến nhân sự, cung cấp hỗ trợ CNTT (như đặt lại mật khẩu) và phổ biến thông tin công ty một cách hiệu quả.
• SaaS & Công nghệ: Hướng dẫn người dùng mới, trả lời các câu hỏi kỹ thuật và tự động hóa việc tạo ticket hỗ trợ, tích hợp trực tiếp với các hệ thống như Jira hoặc Zendesk.

Ưu điểm của Awhy

Việc triển khai Awhy mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Giảm chi phí đáng kể: Bằng cách tự động hóa tới 85% các yêu cầu đến, các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí vận hành dịch vụ khách hàng, với các khách hàng báo cáo tiết kiệm hàng năm lên tới 300.000 €.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 giúp loại bỏ thời gian chờ đợi và đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ họ cần, khi họ cần, dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn.
• Tăng hiệu quả: Tự động hóa các nhiệm vụ thường lệ giúp các nhân viên con người có thể xử lý các vấn đề chiến lược và phức tạp hơn, tăng năng suất và hiệu suất tổng thể của đội ngũ.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, với các gói linh hoạt thích ứng với khối lượng tương tác của bạn.
• Thông tin kinh doanh có thể hành động: Nền tảng biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành dữ liệu có giá trị, cung cấp những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, điểm yếu và hành vi của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Awhy cung cấp một cấu trúc giá cả có thể mở rộng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có quy mô khác nhau. Mặc dù có tùy chọn "Dùng thử ngay" để đánh giá, các dịch vụ cốt lõi là các gói dựa trên đăng ký.

• Gói Cơ bản: Lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc những người mới bắt đầu với tự động hóa. Bao gồm 1.000 tương tác hàng tháng, Chatbot AI, 1 ghế Nhân viên Trò chuyện Trực tiếp, 5 luồng hội thoại, hồ sơ khách hàng, quyền truy cập API đọc/ghi, hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ chuyên dụng.
• Gói Trung bình: Phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển có lưu lượng truy cập cao hơn. Bao gồm 2.000 tương tác hàng tháng, 10 luồng hội thoại và tất cả các tính năng của gói Cơ bản.
• Gói Tùy chỉnh: Một giải pháp được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu khối lượng lớn. Cung cấp tương tác hàng tháng không giới hạn, nhân viên trò chuyện trực tiếp không giới hạn và luồng hội thoại không giới hạn, cùng với tất cả các tính năng cao cấp khác.
• Gói cho Startup: Awhy cung cấp một gói dành riêng với giá đặc biệt cho các công ty khởi nghiệp. Các bên quan tâm được khuyến khích liên hệ trực tiếp với Awhy để biết chi tiết.