Riviera

Riviera là một Nền tảng Điện thoại AI tinh vi được thiết kế đặc biệt để cách mạng hóa giao tiếp với khách hàng trong ngành khách sạn. Nó thay thế các hệ thống điện thoại truyền thống, thường gây khó chịu, và nhạc chờ bằng các tổng đài viên giọng nói AI thông minh, có khả năng đối thoại. Các tổng đài viên này được thiết kế để nhận cuộc gọi ngay lập tức, hiểu các yêu cầu của khách với độ chính xác cao và cung cấp phản hồi hữu ích, tức thì suốt 24 giờ. Bằng cách tự động hóa các cuộc gọi thông thường, Riviera giải phóng nhân viên khách sạn để họ tập trung vào các tương tác phức tạp, có giá trị cao hơn với khách, giúp nâng cao đáng kể cả hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

Nền tảng này được xây dựng để tích hợp liền mạch, có khả năng kết nối với các hệ thống Tổng đài nhánh riêng (PBX), Hệ thống quản lý tài sản (PMS) và Hệ thống điểm bán hàng (POS) hiện có của khách sạn trong vòng 48-72 giờ, đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động hàng ngày. Với sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào bảo mật, Riviera sử dụng mã hóa cấp ngân hàng để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách, xây dựng lòng tin và đảm bảo quyền riêng tư. Ban quản lý khách sạn có thể tận dụng bảng điều khiển phân tích thời gian thực để theo dõi hiệu suất cuộc gọi, theo dõi sự hài lòng của khách và thu được những hiểu biết sâu sắc về hoạt động, biến mọi cuộc gọi thành thông tin tình báo có thể hành động.

Cách sử dụng Riviera

Bắt đầu với Riviera là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để giảm thiểu sự gián đoạn:

1. Lên lịch tư vấn: Bắt đầu bằng cách liên hệ với nhóm Riviera qua trang web của họ để lên lịch một cuộc gọi hoặc buổi giới thiệu trực tiếp. Điều này cho phép bạn thấy AI hoạt động và thảo luận về các nhu cầu cụ thể của khách sạn bạn.
2. Đánh giá hệ thống & Kế hoạch tích hợp: Nhóm Riviera sẽ làm việc với bạn để hiểu các hệ thống điện thoại (PBX) và phần mềm (PMS, POS) hiện tại của bạn. Sau đó, họ sẽ tạo ra một kế hoạch tích hợp liền mạch phù hợp với thiết lập của bạn.
3. Triển khai: Đội ngũ chuyên gia xử lý toàn bộ quá trình thiết lập, thường mất từ 48 đến 72 giờ. Quá trình này được thực hiện mà không có thời gian chết, cho phép hoạt động của khách sạn bạn tiếp tục bình thường.
4. Đi vào hoạt động: Sau khi tích hợp, tổng đài viên giọng nói AI của Riviera bắt đầu trả lời các cuộc gọi ngay lập tức. Nó xử lý các câu hỏi phổ biến, nhận yêu cầu và chuyển các vấn đề phức tạp hơn đến nhân viên phù hợp với đầy đủ ngữ cảnh.
5. Giám sát và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích thời gian thực để theo dõi các chỉ số chính như khối lượng cuộc gọi, cảm xúc của khách và các câu hỏi phổ biến. Sử dụng những thông tin này để tối ưu hóa hơn nữa các dịch vụ của khách sạn và phân bổ nhân viên.

Tính năng chính của Riviera

• Tổng đài viên AI tức thì: Một tổng đài viên giọng nói thông minh trả lời cuộc gọi ngay lập tức, 24/7, cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên và hữu ích thay vì các menu robot hoặc nhạc chờ.
• Tích hợp liền mạch: Dễ dàng kết nối với cơ sở hạ tầng khách sạn hiện có, bao gồm các hệ thống PBX, PMS và POS, mà không cần phải đại tu hệ thống.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Sử dụng mã hóa cấp ngân hàng để đảm bảo tất cả dữ liệu và cuộc trò chuyện của khách đều riêng tư và an toàn.
• Bảng điều khiển phân tích thời gian thực: Cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu cuộc gọi, sự hài lòng của khách, giờ cao điểm và hiệu suất hoạt động, giúp ban quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Hoạt động 24/7: AI không bao giờ ngủ, nghỉ ngơi hay nghỉ ốm, đảm bảo mọi cuộc gọi của khách đều được trả lời, dù ngày hay đêm.
• Chuyển tiếp thông minh: Khi khách cần sự trợ giúp của con người, AI sẽ chuyển cuộc gọi một cách liền mạch đến một nhân viên với đầy đủ ngữ cảnh cuộc trò chuyện, vì vậy khách không bao giờ phải lặp lại thông tin.
• Không có thời gian chờ: Loại bỏ sự thất vọng của khách bằng cách trả lời mọi cuộc gọi ngay lập tức, cải thiện trải nghiệm dịch vụ tổng thể.
• Kiến thức toàn diện về khách sạn: AI được đào tạo về thông tin cụ thể của khách sạn bạn, cho phép nó trả lời chính xác các câu hỏi về tiện nghi, giờ hoạt động, chính sách và nhiều hơn nữa.

Các trường hợp sử dụng Riviera

Riviera lý tưởng để tự động hóa một loạt các tương tác của khách:

• Trả lời câu hỏi thường gặp: Trả lời ngay lập tức các câu hỏi phổ biến về mật khẩu Wi-Fi, giờ mở cửa hồ bơi, thời gian ăn sáng, chính sách nhận/trả phòng và các điểm tham quan địa phương.
• Xử lý yêu cầu dịch vụ: Nhận yêu cầu dịch vụ phòng, thêm khăn tắm, dọn phòng hoặc bảo trì và chuyển chúng đến bộ phận chính xác.
• Thực hiện đặt chỗ: Hỗ trợ khách đặt lịch hẹn tại spa, đặt bàn ăn tối tại nhà hàng của khách sạn hoặc sắp xếp phương tiện đi lại.
• Định tuyến cuộc gọi: Định tuyến cuộc gọi một cách thông minh đến bộ phận hoặc nhân viên phù hợp, chẳng hạn như lễ tân, nhân viên hướng dẫn hoặc bộ phận thanh toán.
• Cuộc gọi báo thức: Lên lịch và quản lý các cuộc gọi báo thức tự động cho khách.

Ưu điểm của Riviera

Việc triển khai Riviera mang lại những lợi ích đáng kể cho các khách sạn:

• Giảm chi phí hoạt động: Cắt giảm đáng kể chi phí xử lý cuộc gọi từ 60-80%, loại bỏ nhu cầu về nhân viên ca đêm bổ sung hoặc làm thêm giờ.
• Nâng cao sự hài lòng của khách: Cung cấp trải nghiệm vượt trội với phản hồi tức thì và không có thời gian chờ, dẫn đến điểm hài lòng của khách cao hơn và đánh giá tốt hơn.
• Tăng năng suất của nhân viên: Giải phóng nhân viên lễ tân và hỗ trợ khỏi các cuộc gọi lặp đi lặp lại, có giá trị thấp, cho phép họ tập trung vào nhu cầu trực tiếp của khách và giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
• Thông tin chi tiết có thể hành động: Bảng điều khiển phân tích biến dữ liệu cuộc gọi thành thông tin tình báo có giá trị, tiết lộ các cơ hội doanh thu và các lĩnh vực cần cải thiện hoạt động.
• Đảm bảo quyền riêng tư: Mã hóa cấp ngân hàng và cam kết về quyền riêng tư dữ liệu đảm bảo rằng thông tin của khách luôn được bảo vệ.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Riviera được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của mỗi khách sạn. Chi phí thường chỉ bằng một phần nhỏ so với việc thuê thêm nhân viên và được xác định bởi các yếu tố như quy mô khách sạn, khối lượng cuộc gọi và sự phức tạp của việc tích hợp. Để nhận báo giá chi tiết, các khách sạn quan tâm được khuyến khích lên lịch tư vấn với nhóm Riviera để thảo luận về các yêu cầu của họ.