Cols AI

Cols AI cung cấp một nền tảng GenAI tinh vi được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo trong giao tiếp bằng giọng nói. Về cốt lõi, Cols AI cho phép các doanh nghiệp xây dựng, tinh chỉnh và triển khai các tác nhân giọng nói AI tùy chỉnh của riêng họ. Không giống như các bot thoại thông thường, các tác nhân này được đào tạo trên dữ liệu cụ thể của công ty, đảm bảo các cuộc hội thoại có tính liên quan cao, chính xác và phù hợp với giọng điệu và mục tiêu của thương hiệu.

Nền tảng này được xây dựng trên Công cụ Dữ liệu Cols mạnh mẽ, được thiết kế để tích hợp liền mạch với một loạt các nguồn dữ liệu doanh nghiệp. Điều này bao gồm CRM, cơ sở kiến thức, danh mục sản phẩm, nhật ký cuộc gọi lịch sử và các bộ dữ liệu độc quyền khác. Bằng cách hợp nhất dữ liệu này, Cols AI tạo ra một nền tảng vững chắc để đào tạo các mô hình thực sự hiểu được các sắc thái của một doanh nghiệp cụ thể, sản phẩm và khách hàng của nó.

Một điểm khác biệt chính của Cols AI là cách tiếp cận không phụ thuộc vào mô hình. Nền tảng này hỗ trợ tất cả các mô hình nền tảng chính, mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt để chọn công nghệ hoạt động tốt nhất cho nhu cầu của họ. Nó sử dụng các kỹ thuật tiên tiến như Tinh chỉnh (Fine-Tuning) và Học tăng cường từ Phản hồi của Con người (RLHF) để điều chỉnh các mô hình chung mạnh mẽ này thành các tác nhân giọng nói chuyên biệt, hiệu suất cao, phù hợp với các nhiệm vụ cụ thể.

Cách sử dụng Cols AI

Cols AI là một giải pháp cấp doanh nghiệp với quy trình triển khai có hướng dẫn. Hành trình điển hình cho một doanh nghiệp như sau:

1. Đặt lịch tư vấn: Bước đầu tiên là lên lịch demo hoặc tư vấn với nhóm Cols AI để thảo luận về các nhu cầu kinh doanh và trường hợp sử dụng cụ thể.
2. Tích hợp dữ liệu: Kết nối các nguồn dữ liệu doanh nghiệp của bạn với Công cụ Dữ liệu Cols. Điều này có thể bao gồm cơ sở dữ liệu khách hàng, phiếu hỗ trợ, tài liệu nội bộ, v.v. Nền tảng xử lý thông tin này một cách an toàn để tạo bộ dữ liệu đào tạo.
3. Xác định mục tiêu: Làm việc với nhóm Cols AI để xác định mục tiêu cho tác nhân giọng nói AI của bạn. Điều này có thể là bất cứ điều gì từ xử lý các truy vấn hỗ trợ đến, lên lịch cuộc hẹn đến thực hiện các cuộc gọi thẩm định khách hàng tiềm năng đi.
4. Tinh chỉnh mô hình: Nền tảng sử dụng dữ liệu và mục tiêu của bạn để tinh chỉnh một mô hình nền tảng đã chọn. Quá trình RLHF giúp tinh chỉnh luồng hội thoại, giọng điệu và độ chính xác của tác nhân.
5. Tích hợp và triển khai: Sau khi được đào tạo và thử nghiệm, tác nhân giọng nói AI được tích hợp vào hệ thống điện thoại hoặc truyền thông hiện có của bạn.
6. Giám sát và tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích của nền tảng để theo dõi hiệu suất của tác nhân, theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ giải quyết cuộc gọi và sự hài lòng của khách hàng, và liên tục tối ưu hóa các phản hồi của nó.

Tính năng chính của Cols AI

• Công cụ Dữ liệu Cols: Một công cụ mạnh mẽ tích hợp dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc từ các nguồn doanh nghiệp khác nhau để tạo ra một cơ sở kiến thức thống nhất cho việc đào tạo AI.
• Tinh chỉnh nâng cao & RLHF: Các kỹ thuật tiên tiến nhất để điều chỉnh các mô hình nền tảng hàng đầu cho phù hợp với logic kinh doanh, thuật ngữ và phong cách hội thoại cụ thể của bạn.
• Không phụ thuộc vào mô hình nền tảng: Linh hoạt sử dụng bất kỳ mô hình nền tảng chính nào, đảm bảo bạn luôn có quyền truy cập vào công nghệ AI mới nhất và mạnh mẽ nhất.
• Tạo tác nhân giọng nói AI tùy chỉnh: Xây dựng các tác nhân giọng nói riêng cho nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, tiếp cận bán hàng, lên lịch cuộc hẹn và thu thập dữ liệu.
• Tích hợp liền mạch: API và các công cụ để dễ dàng triển khai các tác nhân AI vào phần mềm trung tâm liên lạc, hệ thống CRM và các nền tảng truyền thông hiện có.
• Bảo mật & Khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp: Được xây dựng để xử lý khối lượng cuộc gọi lớn với trọng tâm là quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, đáp ứng nhu cầu của các tổ chức lớn.

Các trường hợp sử dụng Cols AI

Cols AI lý tưởng cho các doanh nghiệp nhằm mục đích tự động hóa và nâng cao các tương tác dựa trên giọng nói của họ:

• Hỗ trợ khách hàng tự động: Triển khai các tác nhân AI 24/7 để trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng, cung cấp cập nhật đơn hàng, khắc phục sự cố kỹ thuật và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên con người.
• Bán hàng đi & Thẩm định khách hàng tiềm năng: Tự động hóa các hoạt động bán hàng ở đầu phễu bằng cách để các tác nhân AI thực hiện liên hệ ban đầu với khách hàng tiềm năng, thẩm định sự quan tâm của họ và lên lịch các cuộc họp cho đội ngũ bán hàng.
• Lên lịch & Nhắc nhở cuộc hẹn: Để các tác nhân AI xử lý toàn bộ quá trình đặt, xác nhận và dời lịch cuộc hẹn, giảm thiểu tình trạng vắng mặt và chi phí hành chính.
• Định tuyến cuộc gọi thông minh: Sử dụng AI đàm thoại để hiểu ý định của người gọi và định tuyến họ một cách thông minh đến bộ phận hoặc cá nhân phù hợp nhất, cải thiện tỷ lệ giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
• Thu thập phản hồi và khảo sát: Thực hiện các cuộc khảo sát đàm thoại tự động qua điện thoại để thu thập phản hồi quý giá của khách hàng và thông tin chi tiết về thị trường.

Ưu điểm của Cols AI

Ưu điểm chính của Cols AI là khả năng tạo ra sự khác biệt chiến lược và bền vững cho các doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng dữ liệu của riêng mình, các công ty có thể xây dựng các tác nhân giọng nói AI mang lại trải nghiệm khách hàng độc đáo, được cá nhân hóa và hiệu quả. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên, hiệu quả hoạt động được cải thiện bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và khả năng mở rộng các nỗ lực truyền thông mà không cần tăng tương ứng nguồn nhân lực. Cách tiếp cận không phụ thuộc vào mô hình cũng giúp đầu tư của bạn không bị lỗi thời, cho phép các doanh nghiệp thích ứng khi công nghệ AI phát triển.

Giá cả và gói dịch vụ

Cols AI hoạt động theo mô hình định giá cấp doanh nghiệp. Giá cả được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, bao gồm khối lượng cuộc gọi, độ phức tạp của trường hợp sử dụng, lượng dữ liệu cần xử lý và mức độ hỗ trợ cần thiết. Để nhận báo giá chi tiết, các bên quan tâm được khuyến khích đặt lịch demo và tham khảo ý kiến của đội ngũ bán hàng.