Boost.ai

Boost.ai là một nền tảng AI hội thoại hàng đầu được thiết kế cho các doanh nghiệp, tập trung mạnh vào việc đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật, quyền riêng tư và kiểm toán của các ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính, viễn thông và khu vực công. Được công nhận là Đơn vị dẫn đầu trong Gartner® Magic Quadrant™ về AI hội thoại, Boost.ai cho phép các tổ chức tự động hóa các tương tác của khách hàng và nhân viên ở quy mô lớn, xây dựng niềm tin qua mỗi cuộc trò chuyện.

Triết lý cốt lõi của nền tảng là cung cấp một giải pháp không chỉ mạnh mẽ mà còn an toàn và có thể kiểm soát được. Điều này đạt được thông qua một phương pháp tiếp cận AI lai tinh vi, kết hợp liền mạch độ chính xác của Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) truyền thống với các khả năng tiên tiến của các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và AI tạo sinh. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân hóa trong khi vẫn duy trì toàn quyền kiểm soát các phản hồi và hành vi của AI, một tính năng quan trọng đối với các môi trường có yêu cầu tuân thủ cao.

Cách sử dụng Boost.ai

Việc triển khai Boost.ai là một quy trình có cấu trúc và minh bạch, được thiết kế cho sự thành công của doanh nghiệp:

1. Tư vấn và Chiến lược: Quy trình bắt đầu bằng một buổi tư vấn để hiểu nhu cầu kinh doanh cụ thể, mục tiêu và hệ thống công nghệ hiện tại của bạn. Các chuyên gia của Boost.ai sẽ giúp điều chỉnh một giải pháp và kế hoạch triển khai phù hợp.
2. Thiết lập và Xây dựng Nền tảng: Sử dụng nền tảng không cần mã trực quan, các nhóm của bạn có thể bắt đầu xây dựng và cấu hình trợ lý ảo của mình. Nền tảng cung cấp các công cụ để thiết kế luồng hội thoại, xác định ý định và phân tích hiệu suất.
3. Đào tạo AI: Boost.ai trao quyền cho các nhóm dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ hiện tại của bạn trở thành các 'Huấn luyện viên AI' được chứng nhận. Họ được đào tạo để tinh chỉnh sự hiểu biết của AI, cải thiện độ chính xác của phản hồi và đảm bảo trợ lý ảo hoàn toàn phù hợp với tiếng nói và giá trị thương hiệu của bạn.
4. Tích hợp: Nền tảng cung cấp khả năng tích hợp mạnh mẽ, cho phép trợ lý ảo kết nối liền mạch với các hệ thống hiện có của bạn như CRM, helpdesk và các phần mềm doanh nghiệp khác.
5. Triển khai: Triển khai trợ lý ảo của bạn trên nhiều kênh, bao gồm trò chuyện web và giọng nói, để cung cấp trải nghiệm tự phục vụ nhất quán và liền mạch cho người dùng của bạn.
6. Phân tích và Tối ưu hóa: Liên tục theo dõi hiệu suất của trợ lý ảo thông qua bảng điều khiển phân tích tích hợp. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tối ưu hóa các cuộc hội thoại, cải thiện tỷ lệ giải quyết và mở rộng khả năng của AI theo thời gian.

Tính năng chính của Boost.ai

• Công cụ AI lai: Kết hợp NLU truyền thống và Hiểu ngữ nghĩa tự động (ASU) độc quyền với AI tạo sinh và LLM tiên tiến để có độ chính xác và khả năng kiểm soát vô song.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ, bảo mật và quyền riêng tư nghiêm ngặt của các ngành được quản lý.
• Nền tảng không cần mã: Giao diện trực quan, thân thiện với người dùng cho phép các nhóm không chuyên về kỹ thuật xây dựng, quản lý và mở rộng các giải pháp AI hội thoại mà không cần viết một dòng mã nào.
• Hỗ trợ đa kênh: Cung cấp trải nghiệm hội thoại nhất quán và liền mạch trên cả các kênh trò chuyện dựa trên văn bản và giọng nói.
• Phân tích nâng cao: Cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về các tương tác của người dùng, giúp các nhóm hiểu nhu cầu của khách hàng và liên tục cải thiện hiệu suất của trợ lý ảo.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp nguyên bản với một loạt các hệ thống doanh nghiệp để tạo ra một hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng được kết nối và hiệu quả.
• Trao quyền cho Huấn luyện viên AI: Tập trung độc đáo vào việc nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại để quản lý và duy trì AI, đảm bảo thành công và khả năng mở rộng lâu dài.

Các trường hợp sử dụng Boost.ai

Boost.ai rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự phục vụ khách hàng: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn người dùng qua các quy trình phức tạp và giải quyết các vấn đề 24/7, giảm đáng kể thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Tự động hóa hỗ trợ nội bộ: Triển khai các trợ lý ảo cho các bộ phận trợ giúp CNTT, phòng nhân sự và các quy trình giới thiệu nhân viên mới. Nhân viên nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các truy vấn của họ, giải phóng nhân viên hỗ trợ để xử lý các nhiệm vụ phức tạp hơn. Ví dụ, Aker BP đã tiết kiệm hơn 150 giờ làm việc của nhân viên mỗi tuần với tỷ lệ giải quyết 90%.
• Hỗ trợ nhân viên: Trang bị cho các nhân viên hỗ trợ con người một công cụ AI mạnh mẽ cung cấp thông tin thời gian thực, đề xuất câu trả lời và tự động hóa các nhiệm vụ thường lệ, tăng hiệu quả và tính nhất quán của nhân viên.
• Giải pháp theo ngành cụ thể: Các giải pháp phù hợp cho Dịch vụ tài chính (ngân hàng, bảo hiểm), Viễn thông, Khách sạn và Khu vực công, giải quyết các thách thức và nhu cầu tuân thủ độc đáo của họ.

Ưu điểm của Boost.ai

Việc chọn Boost.ai mang lại một số lợi thế chính:

• Tin cậy và Kiểm soát: Duy trì sự giám sát hoàn toàn đối với các cuộc hội thoại AI, đảm bảo an toàn thương hiệu và tuân thủ.
• Thành tích đã được chứng minh: Tỷ lệ thành công triển khai 100% và xếp hạng hài lòng của khách hàng cao cho thấy độ tin cậy và hiệu quả.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng được xây dựng để xử lý hàng triệu cuộc hội thoại hàng năm, hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên hỗ trợ.
• ROI nhanh chóng: Khách hàng thường đạt được các mục tiêu kinh doanh và ROI trong vòng 12 tháng đầu tiên sau khi triển khai.
• Trao quyền cho các nhóm hiện tại: Giảm sự phụ thuộc vào các nhà phát triển chuyên biệt bằng cách cho phép các nhóm nội bộ quản lý giải pháp AI hội thoại.

Giá cả và gói dịch vụ

Boost.ai cung cấp các giải pháp cấp doanh nghiệp với mức giá được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng tổ chức. Mặc dù không có trang giá công khai, chi phí dựa trên các yếu tố như độ phức tạp của trợ lý ảo, khối lượng cuộc hội thoại, số lượng tích hợp và quy mô triển khai. Mô hình định giá thường thuộc các loại từ trung cấp đến cấp doanh nghiệp cho AI hội thoại:

• Giải pháp trung cấp: Phù hợp cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp linh hoạt, có thể mở rộng với khả năng đào tạo AI và tích hợp nâng cao.
• Giải pháp cấp doanh nghiệp: Được thiết kế cho các tổ chức lớn yêu cầu tự động hóa khối lượng lớn, các tính năng nâng cao như AI tự hành, các mô hình học sâu và hỗ trợ toàn diện cho các quy trình công việc phức tạp.

Để nhận được báo giá chính xác, bạn nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của Boost.ai để được trình diễn và nhận đề xuất tùy chỉnh.