MyClony
MyClony là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) …
MyClony là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) bằng cách cho phép doanh nghiệp tạo ra các tương tác giọng nói được cá nhân hóa. Sao chép giọng nói và triển khai nó thông qua các nút giọng nói tương tác trên trang web của bạn để thu hút khách truy cập, trả lời câu hỏi và hướng dẫn họ trong hành trình của mình.
Về Hỗ trợ giọng nói
Các công cụ Hỗ trợ giọng nói là giải pháp được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để nâng cao tương tác dịch vụ khách hàng thông qua ngôn ngữ nói. Các công cụ này tận dụng các công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Chuyển giọng nói thành văn bản (STT) và Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) tiên tiến để hiểu, xử lý và phản hồi các truy vấn giọng nói của khách hàng. Chúng nhằm mục đích tự động hóa các yêu cầu thường xuyên, cung cấp hỗ trợ tức thì và cải thiện hiệu quả tổng thể cũng như cá nhân hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Tính năng cốt lõi
- AI Voicebots & Đại lý ảo: Tự động hóa các cuộc gọi đến và đi, trả lời các câu hỏi thường gặp và định tuyến khách hàng một cách thông minh đến bộ phận hoặc đại lý con người phù hợp.
- Phân tích giọng nói: Phân tích các bản ghi cuộc gọi theo thời gian thực hoặc sau cuộc gọi để xác định cảm xúc của khách hàng, các chủ đề chính, các vấn đề tuân thủ và xu hướng hiệu suất của đại lý.
- Hỗ trợ đại lý theo thời gian thực: Cung cấp cho các đại lý con người thông tin tức thì, có liên quan, các phản hồi được đề xuất hoặc các bài viết trong cơ sở kiến thức trong các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
- Sinh trắc học giọng nói: Xác thực an toàn danh tính khách hàng bằng cách sử dụng các mẫu giọng nói độc đáo, giảm gian lận và hợp lý hóa quy trình xác minh.
- Xử lý giọng nói đa ngôn ngữ: Cung cấp hỗ trợ giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ, cho phép các doanh nghiệp phục vụ hiệu quả một cơ sở khách hàng toàn cầu đa dạng.
Trường hợp sử dụng
Các công cụ Hỗ trợ giọng nói rất quan trọng đối với các trung tâm cuộc gọi và bộ phận trợ giúp hiện đại, tự động hóa liên hệ ban đầu với khách hàng và giải quyết các vấn đề phổ biến mà không cần sự can thiệp của con người. Chúng cũng được sử dụng trong các cổng tự phục vụ nơi khách hàng thích lệnh thoại và để phân tích một lượng lớn dữ liệu giọng nói để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Cách chọn
Khi chọn giải pháp Hỗ trợ giọng nói, hãy ưu tiên độ chính xác của khả năng nhận dạng giọng nói và NLP cho các ngôn ngữ mục tiêu của bạn. Đánh giá tiềm năng tích hợp của nó với các hệ thống CRM và trung tâm liên hệ hiện có, khả năng mở rộng để xử lý khối lượng cuộc gọi dao động và các tùy chọn tùy chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Các tính năng bảo mật, đặc biệt là đối với sinh trắc học giọng nói và bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ cũng là những cân nhắc quan trọng.
Hỗ trợ giọng nóiTrường hợp sử dụng
Tổng đài dịch vụ khách hàng tự động
Một công ty thương mại điện tử lớn triển khai một voicebot AI để xử lý tổng đài dịch vụ khách hàng của mình. Voicebot tự động trả lời các câu hỏi phổ biến về trạng thái đơn hàng, trả hàng và thông tin sản phẩm 24/7, giảm đáng kể thời gian chờ cuộc gọi và giải phóng các đại lý con người cho các vấn đề phức tạp hơn. Khách hàng nhận được phản hồi tức thì, chính xác mà không cần điều hướng các menu IVR phức tạp.
Hướng dẫn đại lý theo thời gian thực trong trung tâm cuộc gọi
Một trung tâm cuộc gọi dịch vụ tài chính sử dụng Hỗ trợ giọng nói AI để hỗ trợ các đại lý con người của mình. Trong các cuộc gọi trực tiếp, hệ thống lắng nghe cuộc trò chuyện, phiên âm theo thời gian thực và đề xuất các tài liệu chính sách, chi tiết sản phẩm hoặc kịch bản tuân thủ có liên quan lên màn hình của đại lý. Điều này đảm bảo các đại lý cung cấp thông tin nhất quán, chính xác và giảm thời gian đào tạo cho nhân viên mới.
Tiếp cận khách hàng chủ động để cập nhật dịch vụ
Một công ty tiện ích sử dụng các cuộc gọi thoại AI đi để chủ động thông báo cho khách hàng về việc bảo trì theo lịch trình, ngừng dịch vụ hoặc nhắc nhở thanh toán. Hệ thống AI có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên dữ liệu khách hàng và xử lý các phản hồi tương tác đơn giản, đảm bảo liên lạc kịp thời và giảm các cuộc gọi đến liên quan đến các sự kiện này.
Nâng cao hệ thống thông tin giải trí trên ô tô
Các nhà sản xuất ô tô tích hợp AI Hỗ trợ giọng nói vào hệ thống thông tin giải trí trên xe. Người lái xe có thể sử dụng các lệnh thoại tự nhiên để điều khiển điều hướng, âm nhạc, khí hậu và thực hiện cuộc gọi, cải thiện an toàn và trải nghiệm người dùng bằng cách giảm thiểu tương tác thủ công với các điều khiển. Hệ thống hiểu được nhiều giọng điệu và lệnh khác nhau, cung cấp giao diện liền mạch.
Tự phục vụ bằng giọng nói cho hỗ trợ kỹ thuật
Một công ty phần mềm triển khai cổng tự phục vụ bằng giọng nói để hỗ trợ kỹ thuật. Người dùng có thể mô tả các vấn đề kỹ thuật của họ bằng lời nói, và hệ thống AI sẽ hướng dẫn họ qua các bước khắc phục sự cố, cung cấp liên kết đến các bài viết cơ sở kiến thức có liên quan hoặc lên lịch gọi lại từ một chuyên gia con người nếu vấn đề yêu cầu hỗ trợ thêm. Điều này giúp người dùng tự giải quyết vấn đề.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho doanh nghiệp toàn cầu
Một công ty du lịch đa quốc gia sử dụng Hỗ trợ giọng nói AI để cung cấp dịch vụ khách hàng bằng hơn mười ngôn ngữ mà không cần một đội ngũ đại lý con người lớn, đa dạng. Voicebot AI có thể hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ ưa thích của khách hàng, cung cấp chất lượng dịch vụ nhất quán trên toàn cầu và mở rộng phạm vi thị trường mà không tốn nhiều chi phí vận hành.