Nextiva

Nextiva là một nền tảng truyền thông doanh nghiệp toàn diện, dựa trên đám mây, được thiết kế để kết nối và trao quyền cho các nhóm, bất kể họ ở đâu. Nó vượt xa một hệ thống điện thoại truyền thống bằng cách tích hợp giọng nói, video, nhắn tin nhóm và quản lý khách hàng vào một giao diện duy nhất, trực quan được gọi là NextivaONE. Bằng cách tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo, Nextiva cung cấp cho các doanh nghiệp những công cụ mạnh mẽ để nâng cao năng suất, hợp lý hóa quy trình làm việc và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Về cốt lõi, Nextiva cung cấp một hệ thống điện thoại doanh nghiệp VoIP mạnh mẽ với các tính năng cấp doanh nghiệp. Tuy nhiên, sức mạnh thực sự của nó nằm ở tính chất hợp nhất. Các khả năng AI của nền tảng, chẳng hạn như bản ghi cuộc gọi tự động, phân tích tình cảm và tóm tắt cuộc gọi do AI tạo ra, biến dữ liệu giao tiếp thô thành thông tin chi tiết có thể hành động. Điều này cho phép các nhà quản lý hiểu được tình cảm của khách hàng, đánh giá hiệu suất của nhân viên và xác định các xu hướng chính mà không cần xem xét thủ công hàng giờ các cuộc trò chuyện.

Cách sử dụng Nextiva

Bắt đầu với Nextiva là một quy trình đơn giản được thiết kế cho hiệu quả kinh doanh:

1. Tư vấn và Lựa chọn Gói: Liên hệ với đội ngũ bán hàng của Nextiva để thảo luận về nhu cầu kinh doanh của bạn. Họ sẽ giúp bạn chọn gói phù hợp (ví dụ: Essential, Professional, Enterprise) dựa trên quy mô nhóm và các tính năng cần thiết.
2. Giới thiệu và Thiết lập: Sau khi bạn đăng ký, các chuyên gia giới thiệu của Nextiva sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình thiết lập. Điều này bao gồm chuyển số điện thoại hiện có, cấu hình tài khoản người dùng, thiết lập luồng cuộc gọi, tổng đài tự động và thư thoại.
3. Triển khai Công cụ: Người dùng có thể tải xuống ứng dụng NextivaONE cho máy tính để bàn và di động. Điều này cho phép họ thực hiện và nhận cuộc gọi, tham gia các cuộc họp video và trò chuyện với đồng nghiệp từ bất kỳ thiết bị nào. Đối với môi trường văn phòng, Nextiva cũng hỗ trợ nhiều loại điện thoại bàn VoIP.
4. Tận dụng các tính năng AI: Bắt đầu sử dụng các công cụ được hỗ trợ bởi AI trong nền tảng. Sau một cuộc gọi, truy cập tóm tắt và bản ghi của AI. Theo dõi tình cảm của khách hàng trong thời gian thực thông qua bảng điều khiển phân tích.
5. Tích hợp: Kết nối Nextiva với các ứng dụng kinh doanh hiện có của bạn, chẳng hạn như Salesforce, HubSpot hoặc Zendesk, để tạo ra một luồng thông tin liền mạch và tự động hóa quy trình làm việc giữa các hệ thống truyền thông và quản lý kinh doanh của bạn.
6. Phân tích và Tối ưu hóa: Sử dụng cổng phân tích tích hợp để theo dõi khối lượng cuộc gọi, hiệu suất nhóm và các chỉ số hài lòng của khách hàng. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và hỗ trợ của bạn.

Tính năng chính của Nextiva

• Truyền thông Hợp nhất (UCaaS): Kết hợp giọng nói doanh nghiệp (VoIP), hội nghị truyền hình và nhắn tin nhóm trong một ứng dụng.
• Trung tâm Liên lạc được hỗ trợ bởi AI (CCaaS): Có tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh, Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và xếp hàng nâng cao để quản lý hiệu quả khối lượng lớn các tương tác của khách hàng.
• NextivaONE AI: Cung cấp các bản tóm tắt cuộc gọi do AI điều khiển, các mục hành động tự động và phân tích tình cảm thời gian thực cho mọi cuộc trò chuyện của khách hàng.
• CRM Bán hàng & Dịch vụ: Một CRM tích hợp để quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng và trực quan hóa các đường ống bán hàng.
• Phân tích & Báo cáo Nâng cao: Cung cấp các bảng điều khiển toàn diện với dữ liệu thời gian thực về hiệu suất nhóm, chỉ số cuộc gọi và sự hài lòng của khách hàng, được tăng cường bằng các thông tin chi tiết do AI điều khiển.
• Hệ thống Điện thoại Doanh nghiệp: Bao gồm các tính năng thiết yếu như tổng đài tự động, ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và chuyển thư thoại thành email/văn bản.
• Tích hợp: Tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh phổ biến như Microsoft Outlook, Google Workspace, Salesforce, HubSpot, v.v.
• Tính di động: Các ứng dụng máy tính để bàn và di động đầy đủ tính năng cho Windows, macOS, iOS và Android, đảm bảo kết nối khi đang di chuyển.

Các trường hợp sử dụng Nextiva

Nextiva rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Đội ngũ Bán hàng: Có thể sử dụng CRM tích hợp và phân tích cuộc gọi bằng AI để theo dõi khách hàng tiềm năng, tinh chỉnh các bài thuyết trình bán hàng và tự động hóa các hoạt động theo dõi. Ghi âm và tóm tắt cuộc gọi giúp ích cho việc đào tạo và đánh giá hiệu suất.
• Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng: Có thể tận dụng trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI để giảm thời gian chờ đợi bằng định tuyến thông minh, theo dõi tình cảm của khách hàng để chủ động giải quyết các vấn đề và sử dụng tóm tắt AI để nhanh chóng hiểu lịch sử trường hợp.
• Lực lượng Lao động Từ xa và Kết hợp: Các nhóm có thể duy trì kết nối và năng suất thông qua nhắn tin hợp nhất, các cuộc họp video bằng một cú nhấp chuột và trải nghiệm giao tiếp nhất quán trên tất cả các thiết bị.
• Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (SMB): Có thể truy cập một bộ truyền thông cấp doanh nghiệp với giá cả phải chăng, cải thiện hình ảnh chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt động mà không cần chi phí CNTT lớn.
• Y tế và Tài chính: Các ngành có yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt có thể hưởng lợi từ các tính năng giao tiếp an toàn, ghi âm cuộc gọi để lưu giữ hồ sơ và dịch vụ đáng tin cậy.

Ưu điểm của Nextiva

Chọn Nextiva mang lại một số lợi ích chính:

• Giải pháp Tất cả trong Một: Loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, giảm chi phí và đơn giản hóa việc quản lý CNTT.
• Thông tin chi tiết AI có thể hành động: Vượt ra ngoài giao tiếp đơn giản để cung cấp dữ liệu giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh hơn.
• Năng suất Nâng cao: Hợp lý hóa quy trình làm việc và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn.
• Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội: Cho phép dịch vụ khách hàng nhanh hơn, được cá nhân hóa hơn và nhận biết ngữ cảnh tốt hơn.
• Khả năng Mở rộng: Nền tảng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, dễ dàng đáp ứng người dùng, địa điểm và tính năng mới khi nhu cầu của bạn phát triển.
• Độ tin cậy và Hỗ trợ: Nổi tiếng với thời gian hoạt động cao và dịch vụ hỗ trợ khách hàng từng đoạt giải thưởng, mà họ gọi là "Amazing Service®".

Giá cả và gói dịch vụ

Nextiva cung cấp một mô hình định giá dựa trên đăng ký, thường được tính phí cho mỗi người dùng, mỗi tháng. Giá cả thay đổi dựa trên gói đã chọn và số lượng người dùng. Họ thường cung cấp ba cấp chính:

• Gói Essential: Dành cho các doanh nghiệp nhỏ cần các tính năng giao tiếp bằng giọng nói và video cốt lõi.
• Gói Professional: Lựa chọn phổ biến nhất, bổ sung thêm tính năng cộng tác nhóm, tích hợp CRM và khả năng ứng dụng di động.
• Gói Enterprise: Một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp lớn hơn, bao gồm các tính năng trung tâm liên lạc nâng cao, phân tích chi tiết và tích hợp cao cấp.

Giá cả thường cạnh tranh hơn với thanh toán hàng năm và cho các nhóm lớn hơn. Để có giá chính xác và cập nhật nhất, bạn nên truy cập trang web chính thức của Nextiva hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để nhận báo giá tùy chỉnh.