OpenPhone

OpenPhone là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp hiện đại, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và các nhóm đang phát triển. Được hơn 60.000 doanh nghiệp tin dùng, nó tái tạo lại hệ thống điện thoại truyền thống bằng cách đưa các cuộc gọi, tin nhắn và danh bạ vào một không gian chung duy nhất, có tính cộng tác. Sứ mệnh của nền tảng là giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách làm cho giao tiếp hiệu quả, minh bạch và cá nhân hơn. Dù bạn là một doanh nhân độc lập hay một đội ngũ đang mở rộng, OpenPhone cung cấp các công cụ để quản lý các tương tác của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội nào và mọi khách hàng đều cảm thấy được trân trọng.

Hệ thống hoạt động qua internet (VoIP), cho phép bạn sử dụng nó từ bất cứ đâu trên thiết bị di động (iOS/Android) hoặc máy tính để bàn. Nó tách biệt thông tin liên lạc kinh doanh và cá nhân của bạn, mang lại cho bạn một sự hiện diện chuyên nghiệp mà không cần một chiếc điện thoại vật lý thứ hai.

Cách sử dụng OpenPhone

Bắt đầu với OpenPhone là một quy trình đơn giản được thiết kế để giúp hoạt động giao tiếp kinh doanh của bạn được thiết lập và hoạt động trong vài phút:

1. Đăng ký và Chọn một Số: Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 7 ngày. Bạn có thể nhận ngay một số điện thoại địa phương hoặc số miễn cước Bắc Mỹ mới, hoặc dễ dàng chuyển số điện thoại doanh nghiệp hiện có của bạn sang nền tảng.
2. Thiết lập Nhóm của bạn: Mời các thành viên trong nhóm của bạn vào không gian làm việc. Bạn có thể gán cho họ quyền truy cập vào các số điện thoại dùng chung, cho phép mọi người cộng tác trên các cuộc gọi và tin nhắn.
3. Cấu hình Hệ thống Điện thoại của bạn: Tùy chỉnh cài đặt số của bạn để phù hợp với quy trình làm việc của bạn. Sử dụng Trình tạo Luồng cuộc gọi để tạo các quy tắc định tuyến tùy chỉnh, thiết lập menu điện thoại (IVR) để hướng người gọi đến đúng bộ phận và xác định giờ làm việc để xử lý các cuộc gọi ngoài giờ bằng trả lời tự động hoặc thư thoại.
4. Cộng tác và Giao tiếp: Sử dụng hộp thư đến chung để xem tất cả các tương tác của khách hàng—cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại và bản ghi—trong một chuỗi thống nhất. Sử dụng các chuỗi nội bộ để thảo luận các vấn đề của khách hàng với đồng đội một cách riêng tư.
5. Tận dụng AI và Tự động hóa: Kích hoạt các tính năng AI để nhận tóm tắt cuộc gọi, bản ghi và các mục hành động tự động. Kết nối OpenPhone với các công cụ như Slack, HubSpot, Salesforce và Zapier để tự động hóa các tác vụ và đồng bộ hóa dữ liệu trên toàn bộ hệ thống công nghệ của bạn.

Tính năng chính của OpenPhone

• Giao tiếp được hỗ trợ bởi AI: Có Sona, một đại lý AI trả lời cuộc gọi 24/7, ghi lại chi tiết và xử lý các câu hỏi phổ biến. Nó cũng cung cấp các bản tóm tắt cuộc gọi, bản ghi, các bước tiếp theo do AI tạo ra và tự động gắn thẻ các cuộc gọi để tổ chức tốt hơn.
• Số điện thoại dùng chung: Các nhóm có thể chia sẻ một số điện thoại duy nhất để cộng tác trong việc trả lời khách hàng. Xem ai đang trong cuộc gọi, đọc các chuỗi hội thoại và làm việc cùng nhau từ một hộp thư đến thống nhất.
• Quản lý cuộc gọi nâng cao: Bao gồm một trình tạo luồng cuộc gọi trực quan, menu điện thoại (IVR), định tuyến cuộc gọi dựa trên các quy tắc tùy chỉnh, chuyển cuộc gọi ấm, gọi nhóm và ghi âm cuộc gọi tự động.
• Hộp thư đến thống nhất & CRM nhẹ: Hợp nhất tất cả các cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại và bản ghi cuộc gọi vào một chế độ xem hội thoại. Bạn cũng có thể thêm các thuộc tính và ghi chú tùy chỉnh vào danh bạ để thông báo cho nhóm của mình.
• Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối liền mạch với các công cụ kinh doanh thiết yếu bao gồm HubSpot, Salesforce, Slack, Zapier, Make, Gong, v.v., cho phép các quy trình làm việc tự động và đồng bộ hóa dữ liệu.
• Tự động hóa: Thiết lập trả lời tự động cho các cuộc gọi nhỡ hoặc tin nhắn, lên lịch gửi tin nhắn vào một thời điểm cụ thể và sử dụng API OpenPhone để xây dựng các quy trình làm việc tùy chỉnh.
• Số địa phương & Miễn cước: Thêm ngay lập tức các số địa phương (Mỹ & Canada) hoặc số miễn cước cho doanh nghiệp của bạn.
• Công cụ cộng tác nhóm: Sử dụng các chuỗi nội bộ để thảo luận nhóm riêng tư trong một cuộc hội thoại và xem phân tích nhóm để có cái nhìn tổng quan về hoạt động giao tiếp.

Các trường hợp sử dụng OpenPhone

OpenPhone rất linh hoạt và phục vụ nhiều ngành công nghiệp và chức năng kinh doanh:

• Hỗ trợ khách hàng: Các nhóm hỗ trợ có thể sử dụng các số dùng chung để quản lý các yêu cầu đến một cách cộng tác, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng liền mạch. Bản ghi và bản ghi cuộc gọi giúp đảm bảo chất lượng và đào tạo.
• Đội ngũ bán hàng: Các chuyên gia bán hàng có thể hợp lý hóa việc tiếp cận của họ với các số chuyên dụng, ghi lại tất cả các thông tin liên lạc tự động trong CRM của họ (thông qua tích hợp HubSpot/Salesforce) và sử dụng tóm tắt AI để nhanh chóng nắm bắt các tương tác với khách hàng tiềm năng.
• Công ty khởi nghiệp & Doanh nghiệp nhỏ: Các nhà sáng lập và các nhóm nhỏ có thể thiết lập một sự hiện diện chuyên nghiệp mà không tốn chi phí và sự phức tạp của các hệ thống điện thoại truyền thống. Nó cho phép họ tách biệt công việc và cuộc sống cá nhân trong khi vẫn kết nối khi di chuyển.
• Tuyển dụng: Các nhà tuyển dụng có thể quản lý giao tiếp với ứng viên một cách hiệu quả, sử dụng các số chuyên dụng cho các vai trò khác nhau và giữ tất cả lịch sử tương tác ở một nơi.
• Nhượng quyền & Doanh nghiệp đa địa điểm: Gán các số duy nhất cho các địa điểm hoặc bộ phận khác nhau trong khi quản lý tất cả các thông tin liên lạc từ một bảng điều khiển trung tâm.

Ưu điểm của OpenPhone

OpenPhone mang lại những lợi thế đáng kể so với số cá nhân và các hệ thống điện thoại cũ:

• Tăng cường cộng tác: Hộp thư đến chung và các chuỗi nội bộ phá vỡ các rào cản giao tiếp và trao quyền cho các nhóm làm việc cùng nhau một cách hiệu quả.
• Tăng hiệu quả: Các tính năng AI và tự động hóa xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại như tóm tắt cuộc gọi và ghi lại dữ liệu, giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các cuộc trò chuyện có giá trị cao.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Thời gian phản hồi nhanh hơn, định tuyến cuộc gọi thông minh và khả dụng 24/7 (với đại lý AI Sona) đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe và trân trọng.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Dễ dàng thêm người dùng và số điện thoại mới khi nhóm của bạn mở rộng.
• Hiệu quả về chi phí: Cung cấp các tính năng cấp doanh nghiệp với mức giá phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ, với giá cả minh bạch cho mỗi người dùng.
• Linh hoạt và Di động: Hoạt động trên mọi thiết bị (di động, máy tính để bàn, web), cho phép nhóm của bạn duy trì kết nối từ bất cứ đâu.

Giá cả và gói dịch vụ

OpenPhone cung cấp bản dùng thử miễn phí 7 ngày và ba hạng mục giá chính, với chiết khấu cho thanh toán hàng năm:

• Starter: Bắt đầu từ $15 mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Gói này bao gồm những thứ cần thiết: một số địa phương hoặc miễn cước cho mỗi người dùng, gọi và nhắn tin không giới hạn ở Mỹ & Canada, bản ghi thư thoại và các tích hợp cơ bản.
• Business: Bắt đầu từ $23 mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Đây là gói phổ biến nhất và bao gồm mọi thứ trong gói Starter, cộng với tóm tắt và bản ghi cuộc gọi bằng AI, gọi nhóm, chuyển cuộc gọi, menu điện thoại (IVR), phân tích và tích hợp với HubSpot và Salesforce.
• Scale: Bắt đầu từ $35 mỗi người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Gói này bao gồm mọi thứ trong gói Business, cộng với thẻ cuộc gọi bằng AI, hỗ trợ ưu tiên và hỗ trợ giới thiệu chuyên dụng.

Các tiện ích bổ sung có sẵn cho tất cả các gói:

• Đại lý AI Sona: $49/tháng cho 50 cuộc gọi, với các cuộc gọi bổ sung với giá $0.99 mỗi cuộc.
• Số điện thoại bổ sung: $5 mỗi số/tháng.
• Gọi và nhắn tin quốc tế: Giá cước trả theo mức sử dụng.