Dialpad

Dialpad là một nền tảng trí tuệ khách hàng tiên phong do AI cung cấp, được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp giao tiếp và hợp tác. Nó cung cấp một giải pháp thực sự hợp nhất, kết hợp Giao tiếp Kinh doanh (UCaaS), Trung tâm Liên lạc (CCaaS) và Trình quay số Bán hàng AI vào một không gian làm việc duy nhất, trực quan. Được xây dựng trên một công cụ Nhận dạng Giọng nói (ASR) và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) thời gian thực độc quyền, Dialpad Ai là cốt lõi của nền tảng, biến các cuộc trò chuyện thành những hiểu biết có thể hành động.

Nền tảng này được thiết kế cho lực lượng lao động hiện đại, kết hợp, cho phép các nhóm kết nối và làm việc hiệu quả từ mọi nơi, trên mọi thiết bị. Nó tập trung các cuộc gọi thoại, cuộc họp video và tin nhắn, loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều ứng dụng riêng lẻ. Sự hợp nhất này không chỉ đơn giản hóa quy trình làm việc mà còn cung cấp một cái nhìn toàn diện về tất cả các tương tác của khách hàng và nội bộ, thúc đẩy hiệu quả cao hơn và một chiến lược giao tiếp gắn kết hơn.

Cách sử dụng Dialpad

Bắt đầu với Dialpad được thiết kế đơn giản và nhanh chóng. Đầu tiên, quản trị viên đăng ký và cấu hình cài đặt giao tiếp của công ty thông qua một cổng thông tin web trực quan. Điều này bao gồm việc thiết lập các đường dây kinh doanh chính, quy tắc định tuyến cuộc gọi, phòng ban và trung tâm liên lạc. Sau đó, người dùng có thể được mời tham gia nền tảng và họ có thể đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Google Workspace hoặc Microsoft 365 hiện có của mình, điều này giúp đơn giản hóa quy trình giới thiệu. Người dùng có thể truy cập Dialpad qua trình duyệt web hoặc bằng cách tải xuống các ứng dụng dành cho máy tính để bàn và di động cho Windows, macOS, iOS và Android. Sau khi đăng nhập, họ có thể bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi, gửi tin nhắn và tham gia các cuộc họp video ngay lập tức. Đối với các nhóm bán hàng và hỗ trợ, người quản lý có thể cấu hình các tính năng do AI cung cấp như thẻ Hỗ trợ Thời gian thực, kịch bản tự động và phân tích sau cuộc gọi để hướng dẫn nhân viên và theo dõi hiệu suất.

Tính năng chính của Dialpad

• Dialpad Ai: Cung cấp bản ghi thời gian thực, phân tích cảm xúc trực tiếp, tóm tắt cuộc gọi và phát hiện các mục hành động cho mỗi cuộc gọi. Nó cũng cung cấp huấn luyện và hỗ trợ thời gian thực cho nhân viên trong các cuộc trò chuyện trực tiếp.
• Giao tiếp Hợp nhất (UCaaS): Kết hợp thoại, video, SMS, MMS và tin nhắn nhóm trong một ứng dụng duy nhất, có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào.
• Trung tâm Liên lạc (CCaaS): Một giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây với các tính năng do AI cung cấp như định tuyến cuộc gọi thông minh, hỗ trợ đa kênh, quản lý chất lượng và phân tích hiệu suất để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Trình quay số Bán hàng AI: Một giải pháp bán hàng ra ngoài giúp tăng năng suất của nhân viên với các tính năng như quay số mạnh mẽ, thả thư thoại, huấn luyện thời gian thực và tích hợp CRM liền mạch.
• Tích hợp Mở rộng: Kết nối liền mạch với các công cụ kinh doanh thiết yếu như Salesforce, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365/Teams, HubSpot, v.v., tạo ra một quy trình làm việc thống nhất.
• Mạng lưới Thoại Toàn cầu: Cung cấp các cuộc gọi đáng tin cậy, chất lượng cao tại hơn 70 quốc gia, với kiến trúc đám mây kép đảm bảo độ tin cậy và khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp.
• Phân tích Nâng cao: Cung cấp các bảng điều khiển và báo cáo chi tiết về khối lượng cuộc gọi, hoạt động của người dùng, cảm xúc của khách hàng và các chỉ số hiệu suất chính khác để thúc đẩy các quyết định dựa trên dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Dialpad

Dialpad rất linh hoạt và phục vụ nhiều ngành công nghiệp và phòng ban khác nhau. Ví dụ, công ty tuyển dụng toàn cầu Randstad đã sử dụng Dialpad để thay thế một hệ thống điện thoại tại chỗ phức tạp, cho phép chuyển đổi liền mạch sang làm việc từ xa trong đại dịch. Họ đã tiết kiệm được thời gian đáng kể với các bản ghi do AI cung cấp và hợp lý hóa quy trình làm việc thông qua các tích hợp. Các công ty công nghệ như WeWork đã hợp nhất nhiều nhà cung cấp điện thoại vào nền tảng duy nhất của Dialpad, đơn giản hóa cơ sở hạ tầng truyền thông toàn cầu của họ. Đối với các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm như RE/MAX, các công cụ AI CSAT (Sự hài lòng của khách hàng) và huấn luyện của Dialpad giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên và trải nghiệm tổng thể của khách hàng, giảm thời gian đào tạo và tự động đánh giá chất lượng cuộc gọi.

Ưu điểm của Dialpad

Ưu điểm chính của Dialpad là công cụ AI mạnh mẽ, nguyên bản được dệt vào cấu trúc của toàn bộ nền tảng, không chỉ là một tính năng bổ sung. Điều này cung cấp những hiểu biết độc đáo, thời gian thực mà các nền tảng khác không thể sánh được. Bản chất thực sự hợp nhất của nó giúp đơn giản hóa hệ thống công nghệ, giảm chi phí và gánh nặng hành chính. Nền tảng này được khen ngợi vì giao diện thân thiện với người dùng và triển khai nhanh chóng, cho phép các doanh nghiệp bắt đầu hoạt động nhanh chóng mà không cần hỗ trợ CNTT sâu rộng. Hơn nữa, kiến trúc mạnh mẽ của nó cung cấp độ tin cậy, bảo mật và khả năng mở rộng cần thiết cho các doanh nghiệp lớn, trong khi vẫn có thể tiếp cận được với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ.

Giá cả và gói dịch vụ

Dialpad cung cấp một cấu trúc giá theo cấp, phù hợp với các nhu cầu và quy mô kinh doanh khác nhau. Các gói thường được phân loại theo các dòng sản phẩm chính của họ: Giao tiếp Kinh doanh, Trung tâm Liên lạc và Bán hàng AI. Đối với Giao tiếp Kinh doanh, các gói thường bắt đầu với cấp 'Tiêu chuẩn' cho các nhóm nhỏ, cấp 'Chuyên nghiệp' với các tích hợp và tính năng bổ sung, và cấp 'Doanh nghiệp' cho các tổ chức lớn yêu cầu bảo mật và hỗ trợ nâng cao. Các sản phẩm Trung tâm Liên lạc và Trình quay số Bán hàng có các mô hình giá riêng, thường là theo người dùng, mỗi tháng, với chi phí thay đổi dựa trên bộ tính năng. Dialpad for Good cũng cung cấp các chương trình đặc biệt cho các công ty khởi nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận. Để có giá cả chính xác và cập nhật nhất, bạn nên truy cập trang web chính thức của Dialpad.