Koncert
Koncert là một nền tảng tương tác bán hàng được hỗ trợ bởi AI, có bộ công cụ …
Koncert là một nền tảng tương tác bán hàng được hỗ trợ bởi AI, có bộ công cụ quay số tiên tiến và sàn bán hàng từ xa. Nó được thiết kế để tăng đáng kể năng suất bán hàng B2B, tăng tỷ lệ kết nối với khách hàng tiềm năng, và tăng cường huấn luyện và hợp tác nhóm. Bằng cách tận dụng AI, Koncert giúp các đội bán hàng có những cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Telelingo
Telelingo là một dịch vụ dịch thuật cuộc gọi điện thoại thời gian thực được hỗ trợ bởi …
Telelingo là một dịch vụ dịch thuật cuộc gọi điện thoại thời gian thực được hỗ trợ bởi AI. Nó dịch giọng nói của bạn ngay lập tức trong các cuộc gọi, hỗ trợ hơn 80 ngôn ngữ. Có sẵn dưới dạng ứng dụng di động cho cá nhân với giá trả theo mức sử dụng và là giải pháp doanh nghiệp tích hợp.
Về Gọi
Công cụ Gọi AI là các giải pháp tiên tiến tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, nâng cao và phân tích các tương tác dựa trên giọng nói. Các công cụ này tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển giọng nói thành văn bản (STT) và chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) để hiểu, tạo và phản hồi lời nói của con người. Chúng được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc giao tiếp, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu cuộc gọi, từ đó tăng cường đáng kể hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
Tính năng cốt lõi
- Cuộc gọi đi tự động: Khởi tạo các cuộc gọi số lượng lớn để nhắc nhở, thông báo hoặc sàng lọc khách hàng tiềm năng mà không cần sự can thiệp của con người.
- Định tuyến cuộc gọi đến thông minh: Sử dụng AI để hiểu ý định của người gọi và định tuyến cuộc gọi đến bộ phận hoặc tổng đài viên phù hợp nhất.
- Tổng đài viên ảo được hỗ trợ bởi AI: Triển khai AI đàm thoại để xử lý các yêu cầu thường xuyên, cung cấp thông tin và giải quyết các vấn đề phổ biến 24/7.
- Chuyển đổi và phân tích cuộc gọi theo thời gian thực: Chuyển đổi lời nói thành văn bản và phân tích các cuộc hội thoại về cảm xúc, từ khóa và sự tuân thủ.
- Phân tích cảm xúc và đảm bảo chất lượng: Giám sát cảm xúc cuộc gọi và xác định xu hướng để cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu suất của tổng đài viên.
Trường hợp sử dụng
Các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau sử dụng công cụ Gọi AI để chuyển đổi chiến lược giao tiếp của họ. Từ việc tự động hóa các yêu cầu dịch vụ khách hàng và sàng lọc khách hàng tiềm năng bán hàng đến quản lý lời nhắc cuộc hẹn và tiến hành nghiên cứu thị trường, các công cụ này cung cấp các tương tác thoại có thể mở rộng và nhất quán, giảm chi phí vận hành và giải phóng tổng đài viên con người cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Cách chọn
Khi chọn giải pháp Gọi AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với các nền tảng CRM hoặc giao tiếp hiện có, khả năng mở rộng để xử lý các khối lượng cuộc gọi khác nhau và mức độ tùy chỉnh có sẵn cho giọng nói, kịch bản và luồng hội thoại. Đánh giá sự mạnh mẽ của các tính năng phân tích và báo cáo, cũng như hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để đảm bảo nó đáp ứng các nhu cầu hoạt động và toàn cầu cụ thể của bạn.
GọiTrường hợp sử dụng
Tự động hóa các yêu cầu dịch vụ khách hàng
Các nhà quản lý dịch vụ khách hàng có thể triển khai các tổng đài viên gọi AI để tự động xử lý một lượng lớn các câu hỏi thường xuyên của khách hàng, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái đơn hàng, trả lời FAQ hoặc khắc phục sự cố cơ bản. Điều này giúp các tổng đài viên con người tập trung vào các vấn đề phức tạp, giảm đáng kể thời gian chờ đợi và cung cấp hỗ trợ 24/7, dẫn đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Sàng lọc và tiếp cận khách hàng tiềm năng bán hàng
Đại diện phát triển bán hàng (SDR) tận dụng các công cụ gọi AI để tự động hóa việc sàng lọc và tiếp cận khách hàng tiềm năng ban đầu. Tổng đài viên AI thực hiện cuộc gọi, đặt các câu hỏi sàng lọc được xác định trước và lên lịch các cuộc hẹn theo dõi với những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm. Điều này cho phép SDR tập trung nỗ lực vào các khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng.
Nhắc nhở và xác nhận cuộc hẹn
Các phòng khám y tế, nhà cung cấp dịch vụ và nhà tổ chức sự kiện sử dụng hệ thống gọi AI để gửi lời nhắc và xác nhận tự động cho các cuộc hẹn hoặc đặt chỗ. Hệ thống gọi điện cho bệnh nhân hoặc khách hàng, xác nhận sự tham dự và thậm chí có thể tạo điều kiện cho các tùy chọn sắp xếp lại. Điều này làm giảm đáng kể tỷ lệ vắng mặt, tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực và hợp lý hóa các tác vụ hành chính.
Nghiên cứu thị trường và thu thập khảo sát
Các nhà nghiên cứu thị trường có thể sử dụng các tổng đài viên gọi AI để thực hiện các cuộc khảo sát qua điện thoại quy mô lớn một cách hiệu quả. Tổng đài viên AI tuân theo một kịch bản có cấu trúc, đặt câu hỏi khảo sát và ghi lại các phản hồi một cách nhất quán từ tất cả những người tham gia. Phương pháp này đảm bảo thu thập dữ liệu không thiên vị, giảm thiểu công sức thủ công và cho phép thu thập thông tin chi tiết hiệu quả về chi phí từ một lượng lớn khán giả.
Thông báo khẩn cấp và truyền thông khủng hoảng
Các quan chức an toàn công cộng hoặc quản lý liên tục kinh doanh có thể nhanh chóng phổ biến thông tin khẩn cấp trong các trường hợp khẩn cấp bằng cách sử dụng hệ thống gọi AI. Hệ thống phát sóng các tin nhắn được ghi âm trước hoặc do AI tạo ra đến các danh sách liên hệ cụ thể, đảm bảo rằng các cập nhật quan trọng, hướng dẫn an toàn hoặc cảnh báo khủng hoảng đến được một số lượng lớn người nhận một cách nhanh chóng và đáng tin cậy, tăng cường an toàn công cộng và điều phối phản ứng.
Giao tiếp nội bộ nhóm và họp đứng
Các nhà quản lý dự án hoặc trưởng nhóm trong các nhóm từ xa hoặc phân tán có thể sử dụng các công cụ gọi AI để hợp lý hóa việc kiểm tra hàng ngày hoặc các cuộc họp đứng. Một tổng đài viên AI gọi điện cho các thành viên trong nhóm để thu thập các cập nhật trạng thái ngắn gọn, báo cáo tiến độ hoặc các trở ngại, sau đó tổng hợp chúng thành một bản tóm tắt ngắn gọn. Điều này tự động hóa việc báo cáo thường xuyên, cải thiện sự phối hợp của nhóm từ xa và tiết kiệm thời gian dành cho việc theo dõi thủ công.