Nextiva
Nextiva là một nền tảng truyền thông hợp nhất được hỗ trợ bởi AI, kết hợp điện thoại …
Nextiva là một nền tảng truyền thông hợp nhất được hỗ trợ bởi AI, kết hợp điện thoại doanh nghiệp (VoIP), hội nghị truyền hình, cộng tác nhóm và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào một giải pháp tích hợp duy nhất. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp mọi quy mô hợp lý hóa giao tiếp, nâng cao năng suất và cải thiện sự tương tác của khách hàng thông qua tự động hóa thông minh và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.
Về Truyền thông Hợp nhất
Nền tảng Truyền thông Hợp nhất (UC) là các hệ thống tích hợp hợp nhất nhiều dịch vụ truyền thông doanh nghiệp khác nhau vào một giao diện duy nhất, gắn kết. Các công cụ này kết hợp các dịch vụ thời gian thực như thoại (VoIP), hội nghị truyền hình và tin nhắn tức thời với các phương thức không theo thời gian thực như email và thư thoại. Giá trị chính của UC là tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch và nhất quán trên các thiết bị và địa điểm khác nhau, cải thiện đáng kể sự hợp tác nhóm và hiệu quả hoạt động. Các nền tảng UC hiện đại được hỗ trợ bởi AI còn nâng cao điều này bằng cách cung cấp các tính năng như tóm tắt cuộc họp tự động, dịch thuật thời gian thực và định tuyến cuộc gọi thông minh.
Tính năng Cốt lõi
- Tích hợp Đa kênh: Kết hợp thoại, video, trò chuyện và chia sẻ tệp vào một ứng dụng duy nhất để có quy trình làm việc liền mạch.
- Trợ lý Cuộc họp bằng AI: Cung cấp bản ghi chép thời gian thực, tóm tắt tự động và phát hiện các mục hành động để cải thiện năng suất cuộc họp.
- Quản lý Cuộc gọi Thông minh: Sử dụng AI để định tuyến cuộc gọi thông minh, chuyển đổi thư thoại thành văn bản và lọc thư rác nâng cao.
- Trạng thái và Sự hiện diện: Hiển thị trạng thái người dùng (ví dụ: rảnh, bận, đang trong cuộc gọi) trên tất cả các kênh giao tiếp được tích hợp.
- Tích hợp Ứng dụng của Bên thứ ba: Kết nối với các công cụ kinh doanh khác như CRM, quản lý dự án và lịch để tạo ra một không gian làm việc thống nhất.
Trường hợp Sử dụng
Nền tảng Truyền thông Hợp nhất rất cần thiết cho các tổ chức có mô hình làm việc kết hợp hoặc từ xa, cho phép giao tiếp nhất quán bất kể vị trí của nhân viên. Chúng được sử dụng rộng rãi trong các trung tâm hỗ trợ khách hàng để tạo ra trải nghiệm thống nhất cho nhân viên và trong các doanh nghiệp toàn cầu để xóa bỏ rào cản địa lý và ngôn ngữ. Các nhóm làm việc theo dự án cũng tận dụng các công cụ UC để tập trung hóa tất cả các hoạt động giao tiếp và tài liệu liên quan đến dự án.
Cách Lựa chọn
Khi chọn một công cụ Truyền thông Hợp nhất, trước tiên hãy đánh giá khả năng tích hợp của nó với bộ phần mềm hiện có của bạn, chẳng hạn như CRM hoặc ERP. Hãy xem xét khả năng mở rộng của nền tảng để đảm bảo nó có thể hỗ trợ sự phát triển của công ty bạn. Đánh giá sự mạnh mẽ của các tính năng bảo mật và sự tuân thủ các tiêu chuẩn ngành (ví dụ: GDPR, HIPAA). Cuối cùng, phân tích giá trị thực tế của các tính năng AI và cách chúng phù hợp với nhu-cầu kinh doanh cụ thể của bạn, chẳng hạn như độ chính xác của bản ghi chép hoặc hỗ trợ dịch thuật.
Truyền thông Hợp nhấtTrường hợp sử dụng
Tăng cường Hợp tác cho Đội ngũ Kết hợp
Một quản lý dự án trong một công ty có cả nhân viên làm việc từ xa và tại văn phòng sử dụng nền tảng Truyền thông Hợp nhất để duy trì quy trình làm việc liền mạch. Họ có thể bắt đầu một cuộc thảo luận dự án trong một kênh trò chuyện liên tục, ngay lập tức nâng cấp lên cuộc gọi video để chia sẻ màn hình và hoàn thiện chi tiết, sau đó nhận được một bản tóm tắt do AI tạo ra với các mục hành động trong email của họ. Điều này loại bỏ việc chuyển đổi ngữ cảnh giữa các ứng dụng khác nhau và đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm, bất kể vị trí, đều được đồng bộ và thông báo.
Tinh giản Truyền thông cho Đội ngũ Bán hàng Toàn cầu
Một đội ngũ bán hàng quốc tế trải rộng trên các châu lục khác nhau sử dụng nền tảng UC để vượt qua rào cản về múi giờ và ngôn ngữ. Tính năng trạng thái cho phép một nhân viên bán hàng ở châu Á xem khi nào đồng nghiệp của họ ở châu Âu rảnh để thực hiện một cuộc gọi nhanh. Trong các cuộc họp video với khách hàng, tính năng dịch thuật thời gian thực giúp thu hẹp khoảng cách giao tiếp. Tất cả các tương tác với khách hàng, từ cuộc trò chuyện ban đầu đến các cuộc gọi theo dõi, đều được ghi lại ở một nơi, cung cấp lịch sử hoàn chỉnh để quản lý mối quan hệ tốt hơn.
Tạo Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Hợp nhất
Một bộ phận dịch vụ khách hàng tích hợp nền tảng UC của họ với hệ thống CRM. Khi một khách hàng gọi đến, màn hình của nhân viên sẽ tự động hiển thị toàn bộ lịch sử giao tiếp của khách hàng, bao gồm các email, cuộc trò chuyện và ghi chú cuộc gọi trước đây. Nếu một vấn đề đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật, nhân viên có thể sử dụng tính năng trạng thái để tìm một kỹ sư rảnh và thêm họ vào cuộc gọi ngay lập tức. Điều này tạo ra một trải nghiệm hỗ trợ liền mạch, hiệu quả và cải thiện tỷ lệ giải quyết ngay trong lần gọi đầu tiên.
Tổ chức Sự kiện Ảo và Hội thảo Trực tuyến Tương tác
Một đội ngũ marketing sử dụng nền tảng UC của họ để tổ chức một hội thảo trực tuyến ra mắt sản phẩm lớn. Họ có thể quản lý đăng ký, gửi lời nhắc tự động và trình chiếu video độ nét cao cho một lượng lớn khán giả. Trong sự kiện, họ sử dụng các tính năng tích hợp như thăm dò ý kiến trực tiếp, phiên hỏi đáp và các phòng thảo luận ảo để thu hút người tham dự. Sau hội thảo, một bảng điều khiển phân tích do AI cung cấp thông tin chi tiết về sự tương tác của khán giả, và phiên ghi hình được tự động ghi chép và cung cấp theo yêu cầu.
Tập trung hóa Truyền thông Quản lý Dự án
Một đội ngũ phát triển phần mềm tạo một kênh chuyên dụng trong công cụ UC của họ cho việc ra mắt một tính năng mới. Tất cả các cuộc trò chuyện, chia sẻ đoạn mã và các cuộc gọi video họp đứng hàng ngày đều diễn ra trong kênh này. Công cụ này được tích hợp với phần mềm quản lý dự án của họ, vì vậy các cập nhật nhiệm vụ và báo cáo lỗi được tự động đăng lên kênh. Điều này tạo ra một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các giao tiếp liên quan đến dự án, giảm nhu cầu về các cuộc họp cập nhật trạng thái và giữ cho toàn bộ đội ngũ đồng bộ.
Tự động hóa Việc lập Tài liệu Cuộc họp Cấp cao
Một hội đồng quản trị sử dụng một nền tảng UC an toàn cho các cuộc họp hàng quý của họ. Trợ lý AI của nền tảng tham gia cuộc họp để cung cấp bản ghi chép thời gian thực. Sau cuộc họp, nó tự động tạo ra một bản tóm tắt ngắn gọn, xác định các quyết định quan trọng đã được đưa ra và liệt kê tất cả các mục hành động cùng với người được giao. Quy trình tự động này đảm bảo việc lưu trữ hồ sơ chính xác, tiết kiệm hàng giờ ghi biên bản thủ công và tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi nhanh chóng các nhiệm vụ quan trọng, cải thiện quản trị và trách nhiệm giải trình tổng thể.