Social Intents

Social Intents cung cấp một giải pháp độc đáo và mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tăng cường giao tiếp với khách hàng. Đây là một nền tảng trò chuyện trực tiếp và chatbot AI được thiết kế để hoạt động liền mạch trong các công cụ cộng tác mà nhóm của bạn đã sử dụng hàng ngày: Microsoft Teams, Slack và Google Chat. Điều này loại bỏ nhu cầu về một ứng dụng trò chuyện độc lập, riêng biệt, cho phép các đại lý hỗ trợ và bán hàng của bạn trả lời khách truy cập trang web trực tiếp từ không gian làm việc quen thuộc của họ. Bằng cách tập trung hóa giao tiếp, Social Intents giúp tăng năng suất, tăng tốc thời gian phản hồi và tạo ra một quy trình làm việc thống nhất hơn.

Nền tảng này được cung cấp bởi AI tiên tiến, bao gồm tích hợp với các mô hình GPT của OpenAI, cho phép bạn xây dựng các chatbot tinh vi có thể hiểu ý định của người dùng, trả lời các câu hỏi phức tạp, đánh giá khách hàng tiềm năng và thậm chí lên lịch các cuộc hẹn. Các bot này có thể xử lý một phần đáng kể các yêu cầu của khách hàng 24/7, giải phóng các đại lý con người của bạn để tập trung vào các tương tác có giá trị cao. Toàn bộ hệ thống được thiết kế để dễ sử dụng, từ việc cài đặt một đoạn mã đơn giản trên trang web của bạn đến một trình tạo chatbot không cần mã trực quan.

Cách sử dụng Social Intents

Bắt đầu với Social Intents là một quy trình đơn giản được thiết kế để giúp bạn hoạt động trong vài phút:

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản trên trang web Social Intents và bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày.
2. Tạo Widget: Tùy chỉnh giao diện của widget trò chuyện để phù hợp với màu sắc, logo và thông điệp của thương hiệu bạn. Cấu hình tin nhắn chào mừng và các biểu mẫu trước khi trò chuyện.
3. Kết nối Nền tảng của bạn: Chọn công cụ cộng tác chính của bạn (Microsoft Teams, Slack hoặc Google Chat) và làm theo các hướng dẫn đơn giản để ủy quyền tích hợp. Social Intents sẽ tạo một kênh chuyên dụng cho các cuộc trò chuyện đến.
4. Cài đặt trên Trang web của bạn: Sao chép đoạn mã JavaScript đã tạo và dán nó vào HTML của trang web của bạn trước thẻ đóng ``.
5. Xây dựng Chatbot của bạn (Tùy chọn): Sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả không cần mã để thiết kế các luồng hội thoại cho chatbot AI của bạn. Bạn có thể kết nối nó với cơ sở kiến thức của mình hoặc sử dụng GPT để có các phản hồi động.
6. Bắt đầu Trò chuyện: Sau khi cài đặt, khách truy cập trang web có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện và các tin nhắn sẽ xuất hiện ngay lập tức trong kênh Teams, Slack hoặc Google Chat được kết nối của bạn để các đại lý của bạn xử lý.

Tính năng chính của Social Intents

• Tích hợp Trực tiếp: Tích hợp gốc với Microsoft Teams, Slack và Google Chat. Không có ứng dụng mới nào để nhóm của bạn phải học.
• Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Xây dựng các chatbot thông minh bằng trình chỉnh sửa không cần mã và tận dụng OpenAI (ChatGPT) cho AI đàm thoại giống con người.
• Trò chuyện Trực tiếp: Tương tác với khách hàng trong thời gian thực trực tiếp từ nền tảng giao tiếp nội bộ của bạn.
• Trình kích hoạt Trò chuyện Chủ động: Tự động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập dựa trên các quy tắc như thời gian trên trang, URL cụ thể hoặc ý định thoát.
• Biểu mẫu Thu thập Khách hàng tiềm năng: Sử dụng các biểu mẫu trước khi trò chuyện hoặc bot trong cuộc trò chuyện để thu thập thông tin khách truy cập có giá trị như tên, email và công ty.
• Phản hồi Mẫu: Tạo và sử dụng các câu trả lời được viết sẵn cho các câu hỏi phổ biến để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và nhất quán.
• Phân tích & Bản ghi chi tiết: Theo dõi khối lượng trò chuyện, hiệu suất của đại lý và sự hài lòng của khách hàng. Tất cả các bản ghi trò chuyện đều được lưu lại để xem xét.
• Tùy chỉnh Hoàn toàn: Điều chỉnh giao diện, ngôn ngữ và hành vi của widget trò chuyện để phù hợp hoàn hảo với trang web và nhận diện thương hiệu của bạn.

Các trường hợp sử dụng Social Intents

Social Intents rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì cho khách truy cập trang web, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và giải quyết các vấn đề nhanh hơn bằng cách định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng đại lý hỗ trợ trong Teams hoặc Slack.
• Bán hàng và Tạo Khách hàng tiềm năng: Tương tác chủ động với khách hàng tiềm năng, đánh giá khách hàng tiềm năng bằng các câu hỏi chatbot tự động và lên lịch các buổi demo hoặc cuộc gọi bán hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
• Thương mại điện tử: Hỗ trợ người mua sắm khám phá sản phẩm, trả lời các câu hỏi về vận chuyển và trả hàng, và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách cung cấp trợ giúp vào những thời điểm quan trọng.
• Helpdesk Nội bộ: Triển khai widget trò chuyện trên một cổng thông tin nội bộ hoặc mạng nội bộ để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ CNTT hoặc nhân sự tức thì.

Ưu điểm của Social Intents

Ưu điểm chính của Social Intents là khả năng tinh giản hoạt động. Bằng cách đưa giao tiếp khách hàng bên ngoài vào trung tâm cộng tác nội bộ, nó phá vỡ các rào cản và cải thiện hiệu quả. Các nhóm có thể cộng tác về các yêu cầu phức tạp của khách hàng trong các luồng riêng tư trước khi trả lời. Việc sử dụng các công cụ hiện có giúp giảm thời gian đào tạo và chi phí phần mềm. Hơn nữa, các khả năng tự động hóa AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 và mở rộng quy mô nỗ lực tương tác với khách hàng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên.

Giá cả và gói dịch vụ

Social Intents cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày để kiểm tra tất cả các tính năng. Sau thời gian dùng thử, họ cung cấp một số gói đăng ký phù hợp với các quy mô và nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Gói Starter: Lý tưởng cho cá nhân hoặc các công ty khởi nghiệp nhỏ, thường bao gồm một đại lý, số lượng trò chuyện hàng tháng có giới hạn và các tính năng trò chuyện trực tiếp cốt lõi.
• Gói Basic: Phù hợp với các nhóm nhỏ, cung cấp nhiều đại lý hơn, giới hạn khối lượng trò chuyện cao hơn và các tính năng bổ sung.
• Gói Pro: Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển, gói này thường bao gồm các tính năng nâng cao như trình kích hoạt chatbot AI, các tùy chọn tùy chỉnh đầy đủ và các tích hợp chính.
• Gói Business: Một giải pháp toàn diện cho các tổ chức lớn hơn, cung cấp số lượng lớn đại lý, chatbot không giới hạn, hỗ trợ cao cấp và các tính năng bảo mật nâng cao.

Giá cả thường dựa trên số lượng đại lý và bộ tính năng có trong mỗi gói.