Kesem.ai

Kesem.ai là một nền tảng quản lý kiến thức mang tính cách mạng do AI cung cấp, được thiết kế đặc biệt để trao quyền cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng, bao gồm kỹ sư bán hàng, kiến trúc sư giải pháp, quản lý thành công của khách hàng và chuyên gia hỗ trợ. Trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh ngày nay, thông tin thường bị phân tán trên nhiều nền tảng như Confluence, Jira, Slack, Google Drive và Salesforce. Kesem.ai giải quyết vấn đề này bằng cách tạo ra một nguồn thông tin duy nhất, thông minh và có thể tìm kiếm. Nó tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có của bạn, thu thập và hiểu tất cả tài liệu, cuộc trò chuyện và dữ liệu của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác và phù hợp với ngữ cảnh cho bất kỳ câu hỏi nào.

Nền tảng này hoạt động như một trợ lý chuyên gia, cho phép nhóm của bạn tìm thấy thông tin họ cần mà không cần rời khỏi quy trình làm việc của mình. Cho dù họ đang trong một cuộc gọi bán hàng trực tiếp, trả lời một RFP phức tạp hay khắc phục sự cố của khách hàng, Kesem.ai đều cung cấp câu trả lời đã được xác minh trong vài giây, hoàn chỉnh với các liên kết đến tài liệu nguồn gốc để xác thực. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi, tăng năng suất của nhóm và đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều được hỗ trợ bởi thông tin nhất quán và chính xác.

Cách sử dụng Kesem.ai

Việc sử dụng Kesem.ai được thiết kế để trực quan và phù hợp trực tiếp với hoạt động hàng ngày của nhóm bạn. Quá trình bắt đầu bằng một thiết lập đơn giản, một lần:

1. Kết nối các nguồn kiến thức của bạn: Quản trị viên kết nối Kesem.ai một cách an toàn với các kho kiến thức khác nhau của công ty bạn. Điều này bao gồm các nền tảng như Confluence, Google Drive, Slack, Jira, Salesforce, v.v. Việc tích hợp được bảo mật và tôn trọng tất cả các quyền hiện có.
2. Lập chỉ mục do AI cung cấp: Sau khi kết nối, công cụ AI tiên tiến của Kesem.ai bắt đầu thu thập thông tin, lập chỉ mục và hiểu nội dung từ tất cả các nguồn được kết nối. Nó xây dựng một biểu đồ kiến thức toàn diện về thông tin của công ty bạn.
3. Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên: Các thành viên trong nhóm sau đó có thể đặt câu hỏi trực tiếp trong ứng dụng web Kesem.ai hoặc thông qua các tích hợp của nó (như tiện ích mở rộng của Chrome hoặc bot Slack). Câu hỏi có thể là các từ khóa đơn giản hoặc các truy vấn phức tạp, nhiều phần, chẳng hạn như "Giao thức bảo mật của chúng tôi để mã hóa dữ liệu là gì và nó so sánh với Đối thủ cạnh tranh X như thế nào?"
4. Nhận câu trả lời tổng hợp, tức thì: AI tổng hợp thông tin từ nhiều tài liệu và nguồn để cung cấp một câu trả lời duy nhất, mạch lạc. Điều quan trọng là mỗi câu trả lời đều đi kèm với các trích dẫn và liên kết trực tiếp đến tài liệu nguồn, cho phép xác minh dễ dàng và đọc thêm.
5. Cung cấp phản hồi: Người dùng có thể đánh giá chất lượng của câu trả lời, giúp hệ thống AI học hỏi và cải thiện độ chính xác và mức độ liên quan của nó theo thời gian.

Tính năng chính của Kesem.ai

• Tìm kiếm doanh nghiệp hợp nhất: Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận câu trả lời tổng hợp từ tất cả các ứng dụng được kết nối của bạn ở một nơi.
• Hỗ trợ tích hợp rộng rãi: Kết nối nguyên bản với hàng chục công cụ doanh nghiệp phổ biến, bao gồm Confluence, Jira, Slack, Google Drive, Salesforce, Zendesk, v.v.
• Câu trả lời được trích dẫn nguồn: Mỗi câu trả lời do AI tạo ra đều bao gồm các liên kết trực tiếp đến tài liệu nguồn, đảm bảo sự tin cậy, minh bạch và khả năng xác minh.
• Tự động hóa RFP và bảng câu hỏi: Tăng tốc đáng kể quá trình hoàn thành RFP, bảng câu hỏi bảo mật và DDQ bằng cách tự động tìm và đề xuất câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn.
• Khả năng truy cập trong quy trình làm việc: Truy cập kiến thức của Kesem.ai trực tiếp trong các công cụ bạn sử dụng hàng ngày, chẳng hạn như CRM, ứng dụng email hoặc trình duyệt của bạn, thông qua các tích hợp và tiện ích mở rộng mạnh mẽ.
• Học hỏi liên tục: Nền tảng học hỏi từ các tương tác và phản hồi của người dùng để liên tục cải thiện độ chính xác và mức độ liên quan của câu trả lời.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được xây dựng với cốt lõi là bảo mật, đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo vệ bằng các biện pháp kiểm soát truy cập mạnh mẽ và các tiêu chuẩn tuân thủ.

Các trường hợp sử dụng Kesem.ai

Kesem.ai vô giá đối với một loạt các tình huống mà các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng phải đối mặt:

• Kỹ thuật bán hàng & Tư vấn giải pháp: Trong một buổi demo trực tiếp hoặc cuộc gọi khám phá kỹ thuật, một kỹ sư bán hàng có thể ngay lập tức tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi kỹ thuật sâu của khách hàng tiềm năng mà không cần phải nói "Tôi sẽ trả lời bạn sau."
• Giám đốc tài khoản & Bán hàng: Nhanh chóng tìm các nghiên cứu điển hình, tài liệu so sánh cạnh tranh và chi tiết giá cả để xử lý các phản đối và thúc đẩy các giao dịch nhanh hơn.
• Thành công của khách hàng & Hỗ trợ: Giải quyết các phiếu yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn bằng cách tìm các giải pháp đã được chứng minh và các bước khắc phục sự cố từ các phiếu yêu cầu trước đây, tài liệu và các cuộc thảo luận nội bộ trên Slack.
• Nhóm RFP & Đề xuất: Tự động hóa quy trình tẻ nhạt của việc điền RFP bằng cách để Kesem.ai điền câu trả lời dựa trên kho thông tin hiện có của bạn, tiết kiệm hàng trăm giờ.
• Giới thiệu nhân viên mới: Giúp nhân viên mới làm việc hiệu quả nhanh hơn bằng cách cung cấp cho họ một nơi duy nhất để đặt câu hỏi về sản phẩm, quy trình và kiến thức của công ty.

Ưu điểm của Kesem.ai

Việc triển khai Kesem.ai mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Tăng năng suất: Giảm thời gian tìm kiếm thông tin lên đến 80%, giải phóng các nhóm để tập trung vào các hoạt động tạo doanh thu và lấy khách hàng làm trung tâm.
• Tăng tốc chu kỳ bán hàng: Bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi kỹ thuật và bảo mật, nó giúp các nhóm bán hàng xây dựng lòng tin và vượt qua các rào cản, dẫn đến việc chốt giao dịch nhanh hơn.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn từ các nhóm hỗ trợ và thành công của khách hàng dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.
• Cải thiện tính nhất quán của kiến thức: Đảm bảo rằng mọi người trong công ty đều làm việc từ cùng một thông tin, loại bỏ các câu trả lời mâu thuẫn hoặc lỗi thời.
• Phá vỡ các rào cản thông tin: Tạo ra một lớp kiến thức thống nhất trên toàn bộ tổ chức, thúc đẩy sự hợp tác và ra quyết định tốt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Kesem.ai thường được điều chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp và không được niêm yết công khai trên trang web. Mô hình này có khả năng dựa trên các yếu tố như số lượng người dùng, số lượng nguồn dữ liệu được kết nối và mức độ hỗ trợ cần thiết. Các bên quan tâm được khuyến khích liên hệ với nhóm bán hàng của Kesem.ai để có một buổi demo được cá nhân hóa và báo giá tùy chỉnh phù hợp với các yêu cầu cụ thể của họ. Các gói dành cho doanh nghiệp với bảo mật nâng cao, hỗ trợ chuyên dụng và tích hợp tùy chỉnh thường có sẵn.