Chatsy

Chatsy là một nền tảng SaaS chatbot AI toàn diện giúp các doanh nghiệp triển khai các tác nhân AI thông minh, định hướng hành động. Nó kết hợp các khả năng AI tiên tiến với các công cụ hỗ trợ khách hàng thiết yếu như cơ sở kiến thức, hộp thư đến của nhóm và hệ thống bán vé, tạo ra một giải pháp hoàn chỉnh cho dịch vụ khách hàng tự động và có sự hỗ trợ của con người. Được thiết kế để bảo mật cấp doanh nghiệp và khả dụng 24/7, các tác nhân Chatsy có thể thực hiện hành động, trả lời truy vấn và chuyển các vấn đề phức tạp một cách liền mạch cho các nhóm nhân sự.

Cách sử dụng Chatsy

Sử dụng Chatsy bao gồm một quy trình đơn giản để thiết lập và triển khai các tác nhân AI của bạn:

1. Xây dựng hệ thống của bạn: Thiết lập các tác nhân AI, tạo bài viết trợ giúp trong cơ sở kiến thức tích hợp và cấu hình hộp thư đến của nhóm bạn trong nền tảng hợp nhất.
2. Triển khai tác nhân: Nhúng tác nhân AI trực tiếp vào trang web của bạn dưới dạng tiện ích hoặc tích hợp nó vào sản phẩm của bạn bằng cách sử dụng API được cung cấp (JavaScript SDK, REST API).
3. Tác nhân hành động: Tác nhân được triển khai tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng và thực hiện các hành động được xác định trước, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc cập nhật hồ sơ, để giải quyết vấn đề.
4. Chuyển tiếp: Đối với các vấn đề phức tạp mà tác nhân AI không thể giải quyết, nó sẽ tự động chuyển chúng đến nhóm hỗ trợ nhân sự của bạn thông qua hệ thống bán vé tích hợp để giải quyết hiệu quả.

Tính năng chính của Chatsy

• AI tác nhân và gọi công cụ: Triển khai các tác nhân thông minh thực hiện hành động bằng cách kết nối với API (ví dụ: kiểm tra đơn hàng, cập nhật hồ sơ, tự động giải quyết vấn đề).
• Hành động và tích hợp tùy chỉnh: Cấu hình các công cụ tùy chỉnh với hỗ trợ OAuth2, cho phép các tác nhân thông minh chọn công cụ phù hợp để sử dụng dựa trên ý định của người dùng.
• CMS cơ sở kiến thức: Hệ thống quản lý nội dung tích hợp cho các bài viết trợ giúp và tài liệu đồng bộ hóa với tác nhân của bạn trong thời gian thực.
• Hộp thư đến và bán vé của nhóm: Quản lý các yêu cầu được chuyển tiếp và kết thúc vòng lặp với khách hàng nhanh hơn khi các tác nhân chuyển các vấn đề phức tạp cho nhóm của bạn.
• Đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực: Tự động thu thập dữ liệu trang web, tải lên tài liệu (PDF, DOCX) và kết nối các nguồn dữ liệu để giữ thông tin của tác nhân của bạn luôn cập nhật.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, với các biện pháp bảo vệ an ninh để ngăn chặn ảo giác và giữ các cuộc trò chuyện đúng chủ đề và an toàn.
• Hơn 15 mô hình AI và 100% khả năng hành động: Tận dụng nhiều mô hình AI để có các khả năng mạnh mẽ, định hướng hành động, đảm bảo dịch vụ 24/7.
• Triển khai linh hoạt: Nhúng dưới dạng tiện ích web hoặc tích hợp qua JavaScript SDK và REST API.

Các trường hợp sử dụng Chatsy

Các khả năng đa dạng của Chatsy làm cho nó phù hợp với nhiều ứng dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng tự động: Cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thường gặp, giải quyết các truy vấn khách hàng phổ biến và thực hiện các tác vụ thường xuyên như kiểm tra trạng thái đơn hàng 24/7, giảm tải hỗ trợ.
• Đủ điều kiện và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Thu hút khách truy cập trang web, thu thập thông tin và hướng dẫn họ qua các kênh bán hàng bằng cách thực hiện các hành động như lên lịch demo hoặc thu thập chi tiết liên hệ.
• Bộ phận trợ giúp IT nội bộ: Tự động hóa hỗ trợ cho nhân viên nội bộ, trả lời các câu hỏi liên quan đến IT và khởi tạo các hành động như đặt lại mật khẩu hoặc kiểm tra hệ thống.
• Hoạt động thương mại điện tử: Xử lý các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, vận chuyển, trả hàng và cập nhật chi tiết đăng ký trực tiếp thông qua tích hợp API, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Quản lý tài liệu và kiến thức: Tập trung các bài viết trợ giúp và tài liệu sản phẩm, đảm bảo các tác nhân AI luôn có thông tin mới nhất để hỗ trợ người dùng và nhân viên.

Ưu điểm của Chatsy

Chatsy mang lại một số lợi thế chính cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hỗ trợ khách hàng và hiệu quả hoạt động của họ:

• AI định hướng hành động: Vượt xa cuộc trò chuyện đơn giản để chủ động giải quyết vấn đề bằng cách tích hợp với các hệ thống hiện có thông qua API, cho phép các hành động trong thế giới thực.
• Nền tảng toàn diện: Cung cấp giải pháp tất cả trong một với các tác nhân AI, cơ sở kiến thức và hộp thư đến của nhóm, hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ và giảm sự phân tán công cụ.
• Hiệu quả nâng cao: Tự động hóa các tác vụ thường xuyên, giải phóng các tác nhân nhân sự để tập trung vào các vấn đề phức tạp, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn và năng suất của tác nhân được cải thiện.
• Khả năng mở rộng và khả dụng: Cung cấp hỗ trợ 24/7 luôn hoạt động, có khả năng xử lý khối lượng lớn các truy vấn mà không cần sự can thiệp của con người, đảm bảo dịch vụ khách hàng nhất quán.
• Bảo mật mạnh mẽ: Đảm bảo quyền riêng tư và tính toàn vẹn của dữ liệu với mã hóa cấp doanh nghiệp (khi lưu trữ và truyền tải) và ngăn chặn ảo giác, xây dựng lòng tin.
• Chuyển giao liền mạch: Đảm bảo chuyển đổi suôn sẻ và hiệu quả từ AI sang các tác nhân nhân sự đối với các vấn đề khách hàng chưa được giải quyết hoặc phức tạp, duy trì chất lượng dịch vụ.