FPT.AI

FPT.AI là một nền tảng Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu và toàn diện do FPT Smart Cloud phát triển, được thiết kế để cách mạng hóa cách thức vận hành của doanh nghiệp. Được thành lập vào năm 2017, FPT.AI trao quyền cho các doanh nghiệp trở thành tổ chức ưu tiên AI bằng cách khai phá hiệu suất chưa từng có, tạo ra giá trị mới và đổi mới cho tương lai. Nền tảng được xây dựng xoay quanh khái niệm cốt lõi 'Con người x Trợ lý ảo AI', cung cấp một hệ sinh thái công nghệ năng động với AI Tạo sinh làm trọng tâm. Nền tảng này phục vụ hơn 3.000 khách hàng tại 15 quốc gia, quản lý hơn 200 triệu tương tác tự động hàng năm.

Cách sử dụng FPT.AI

Việc hợp tác với FPT.AI là một quy trình tư vấn được tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh cụ thể. Hành trình điển hình bao gồm:

1. Tư vấn: Doanh nghiệp bắt đầu bằng cách đặt lịch demo hoặc trao đổi với các chuyên gia của FPT.AI để thảo luận về những thách thức và mục tiêu của họ.
2. Thiết kế giải pháp: Các chuyên gia của FPT.AI làm việc với khách hàng để thiết kế một giải pháp tùy chỉnh, cho dù đó là chatbot面向 khách hàng, trợ lý nhân sự nội bộ hay quy trình xử lý dữ liệu tự động.
3. Tích hợp nền tảng: Các giải pháp AI được thiết kế sẽ được tích hợp liền mạch vào các hệ thống hiện có của công ty, chẳng hạn như CRM, ERP, trang web (ví dụ: Facebook Messenger, Zalo) và các công cụ giao tiếp nội bộ.
4. Huấn luyện và triển khai: Các mô hình AI, đặc biệt là cho chatbot và trợ lý ảo, được huấn luyện trên dữ liệu và kịch bản hội thoại cụ thể của công ty để hiểu chính xác ý định của người dùng. Sau khi kiểm thử nghiêm ngặt, giải pháp sẽ được triển khai.
5. Tối ưu hóa: FPT.AI cung cấp hỗ trợ và tối ưu hóa liên tục để đảm bảo các giải pháp AI tiếp tục mang lại hiệu suất tối đa và thích ứng với các nhu cầu kinh doanh thay đổi.

Tính năng chính của FPT.AI

• Trợ lý ảo AI (FPT.AI Conversation): Một nền tảng để xây dựng chatbot và voicebot thông minh, đa kênh. Các trợ lý này xử lý các cuộc hội thoại ngôn ngữ tự nhiên 24/7, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Chúng được cung cấp bởi NLP/NLU tiên tiến và AI Tạo sinh.
• Lực lượng lao động số: Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI dành cho nhân viên để xử lý hỗ trợ nội bộ. Điều này bao gồm hỗ trợ Nhân sự & Hành chính (giới thiệu nhân viên mới, câu hỏi về chính sách), IT Helpdesk (quản lý ticket, khắc phục sự cố) và các truy vấn nội bộ chung.
• Vận hành xuất sắc & Tự động hóa: Các giải pháp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình làm việc. Một tính năng chính là tự động hóa nhập liệu, đã được chứng minh là giúp tăng năng suất lao động lên đến 60% và giảm thiểu sai sót.
• FPT.AI eKYC: Một giải pháp Định danh khách hàng điện tử (eKYC) tiên tiến sử dụng công nghệ sinh trắc học khuôn mặt để xác minh danh tính an toàn và tức thì, thường được tích hợp với kiểm soát truy cập hoặc xác thực giao dịch trực tuyến.
• Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) & Chuyển giọng nói thành văn bản (STT): Công nghệ tổng hợp và nhận dạng giọng nói chất lượng cao, với sự hỗ trợ mạnh mẽ cho các ngôn ngữ bản địa như tiếng Việt, cho phép tương tác bằng giọng nói tự nhiên.
• Quản lý tri thức: Hệ thống AI có thể tập trung hóa, tìm kiếm và quản lý một lượng lớn thông tin nội bộ, giúp nhân viên dễ dàng truy cập.

Các trường hợp sử dụng FPT.AI

FPT.AI được các doanh nghiệp hàng đầu trong nhiều ngành công nghiệp tin tưởng:

• Ngân hàng & Tài chính: MB Bank sử dụng FPT.AI để tự động hóa việc nhập liệu, tăng năng suất lên 60%. Home Credit triển khai trợ lý ảo để phục vụ một lượng lớn khách hàng đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Bảo hiểm: FWD Việt Nam tận dụng FPT.AI để tạo ra trải nghiệm bảo hiểm kỹ thuật số hiện đại, chuyển đổi các tương tác của khách hàng trong ngành.
• Vận hành nội bộ doanh nghiệp: Các công ty sử dụng giải pháp Lực lượng lao động số để tạo ra các trợ lý ảo nội bộ trả lời các câu hỏi liên quan đến nhân sự, quản lý các ticket hỗ trợ CNTT và phổ biến tin tức công ty, giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên.
• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Triển khai chatbot trên các trang web và ứng dụng nhắn tin để xử lý các yêu cầu của khách hàng, cung cấp đề xuất sản phẩm và xử lý đơn hàng 24/7.

Ưu điểm của FPT.AI

FPT.AI cung cấp một lợi thế cạnh tranh khác biệt thông qua:

• Hệ sinh thái toàn diện: Đây không phải là một công cụ đơn lẻ mà là một nền tảng hoàn chỉnh cung cấp một loạt các giải pháp AI tích hợp cho các chức năng kinh doanh khác nhau.
• Thành công doanh nghiệp đã được chứng minh: Với hơn 3.000 khách hàng và nhiều giải thưởng (Giải thưởng Sao Khuê, Giải thưởng Công nghệ Xuất sắc Châu Á), nền tảng này đã có một hồ sơ thành công đã được chứng minh trong việc mang lại kết quả hữu hình, chẳng hạn như tăng 67% năng suất và tiết kiệm 40% chi phí vận hành.
• Công nghệ tiên tiến: Nền tảng này đi đầu trong lĩnh vực AI, sử dụng AI Tạo sinh, Trợ lý ảo AI và NLP tinh vi để tạo ra các hệ thống thực sự thông minh.
• Hiểu biết sâu sắc về địa phương: FPT.AI có khả năng đặc biệt trong việc hiểu và xử lý các ngôn ngữ bản địa, đặc biệt là tiếng Việt, mang lại lợi thế đáng kể trên thị trường địa phương.
• Bảo mật và Tuân thủ: Nền tảng được hỗ trợ bởi các chứng chỉ quốc tế như ISO 27001, ISO 27017 và PCI DSS, đảm bảo an ninh và độ tin cậy của dữ liệu.

Giá cả và gói dịch vụ

FPT.AI hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của từng doanh nghiệp. Thông tin về giá không được công bố công khai. Các doanh nghiệp quan tâm được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ FPT.AI để được tư vấn và nhận báo giá cá nhân hóa bằng cách đặt lịch demo.