Podium

Podium là một nền tảng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp địa phương phát triển bằng cách hiện đại hóa các tương tác với khách hàng của họ. Cốt lõi của nó là 'Nhân viên AI', một AI đàm thoại tiên tiến hoạt động suốt ngày đêm để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Nền tảng này hợp nhất tất cả các giao tiếp của khách hàng—từ các biểu mẫu trang web, tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện thoại, mạng xã hội và các ứng dụng của bên thứ ba—vào một hộp thư đến duy nhất, thống nhất. Điều này cho phép các doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả và phản hồi ngay lập tức, cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

AI này được đào tạo trước với dữ liệu chuyên ngành hơn một thập kỷ, cho phép nó hiểu được ý định của khách hàng, trả lời các câu hỏi phức tạp, cung cấp báo giá và lên lịch các cuộc hẹn trực tiếp vào lịch của doanh nghiệp hoặc các hệ thống tích hợp như ServiceTitan. Bằng cách phản hồi khách hàng tiềm năng trong vòng chưa đầy một phút, Podium giúp các doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng lên hơn 45% và giảm đáng kể thời gian phản hồi trung bình.

Cách sử dụng Podium

Bắt đầu với Podium là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại tác động ngay lập tức. Đầu tiên, một doanh nghiệp tùy chỉnh Nhân viên AI của mình bằng cách cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm và chính sách của công ty. Việc thiết lập này được hướng dẫn bởi các chuyên gia của Podium để đảm bảo AI được điều chỉnh hoàn hảo theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Tiếp theo, Podium được tích hợp với các công cụ và kênh giao tiếp hiện có của doanh nghiệp, chẳng hạn như trang web của công ty, hệ thống điện thoại và CRM. Sau khi được kích hoạt, Nhân viên AI bắt đầu thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng từ mọi nguồn 24/7. Nó xử lý các cuộc trò chuyện ban đầu, đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn, giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn. Chủ doanh nghiệp và đội ngũ của họ có thể theo dõi tất cả các tương tác thông qua Hộp thư đến Podium trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động, và có thể liền mạch tiếp quản các cuộc trò chuyện từ AI bất cứ khi nào cần thiết.

Tính năng chính của Podium

• Nhân viên AI: Một AI đàm thoại 24/7 tương tác với khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi, lên lịch hẹn và thúc đẩy doanh số một cách tự chủ.
• Hộp thư đến hợp nhất: Hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng từ tin nhắn, email, trò chuyện web, mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại vào một luồng duy nhất có thể quản lý.
• Chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng AI: Phản hồi ngay lập tức các khách hàng tiềm năng đến để tối đa hóa cơ hội tương tác và chuyển đổi, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Quản lý đánh giá tự động: Chủ động gửi lời mời đánh giá qua tin nhắn sau giao dịch và sử dụng AI để soạn thảo các phản hồi được cá nhân hóa cho các bài đánh giá trên Google và các trang web khác, nâng cao uy tín trực tuyến và thứ hạng SEO.
• Giọng nói AI: Một đại lý được hỗ trợ bởi AI có thể trả lời các cuộc gọi điện thoại, đảm bảo mọi cuộc gọi của khách hàng đều được xử lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Tiếp thị qua tin nhắn & Chiến dịch: Cho phép các doanh nghiệp tái tương tác với các khách hàng cũ bằng các chiến dịch tin nhắn được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu để thúc đẩy kinh doanh lặp lại.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp hơn 200 tích hợp với các hệ thống kinh doanh phổ biến, bao gồm CRM, phần mềm lên lịch và hệ thống quản lý hàng tồn kho.

Các trường hợp sử dụng Podium

Podium rất hiệu quả trong nhiều ngành dịch vụ địa phương khác nhau. Đối với một đại lý ô tô, Nhân viên AI có thể lên lịch lái thử, trả lời các câu hỏi về hàng tồn kho và đặt lịch hẹn dịch vụ. Trong các dịch vụ tại nhà (như HVAC hoặc hệ thống ống nước), nó có thể cung cấp báo giá tức thì, lên lịch các chuyến thăm của kỹ thuật viên và theo dõi để nhận đánh giá sau khi công việc hoàn thành. Đối với các cửa hàng bán lẻ, nó có thể trả lời các câu hỏi về tình trạng sẵn có của sản phẩm và thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi. Các phòng khám thẩm mỹ và chăm sóc sức khỏe sử dụng nó để đặt lịch tư vấn và gửi lời nhắc cuộc hẹn, giảm thiểu tình trạng vắng mặt và giữ cho lịch trình của họ luôn đầy. Về cơ bản, bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào phụ thuộc vào các cuộc hẹn và tạo khách hàng tiềm năng đều có thể tận dụng Podium để tự động hóa các tương tác với khách hàng và tăng doanh thu.

Ưu điểm của Podium

Ưu điểm chính của Podium là khả năng biến quy trình quản lý khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp thành một động cơ tăng trưởng tự động, hiệu quả cao. Nó đảm bảo thời gian phản hồi nhanh như chớp, điều này rất quan trọng để chuyển đổi khách hàng hiện đại. Bằng cách làm việc 24/7, nó nắm bắt các cơ hội doanh thu mà nếu không sẽ bị mất ngoài giờ làm việc. Nền tảng này đã được chứng minh là làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên đến 30% và thúc đẩy đáng kể sự tương tác của khách hàng. Hơn nữa, bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp, lên lịch và yêu cầu đánh giá, nó giải phóng thời gian quý báu cho nhân viên. Kiến trúc AI đang chờ cấp bằng sáng chế của nó, được đào tạo trên một lượng lớn dữ liệu chuyên ngành, cung cấp các cuộc trò chuyện nhận biết ngữ cảnh và hiệu quả hơn so với các chatbot tiêu chuẩn.

Giá cả và gói dịch vụ

Podium cung cấp nhiều gói giá khác nhau phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô và nhu cầu khác nhau. Giá cả dựa trên báo giá, yêu cầu các doanh nghiệp quan tâm liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để nhận báo giá cá nhân hóa.

• Core: Gói cơ bản này bao gồm các tính năng AI thiết yếu, nền tảng chuyển đổi khách hàng tiềm năng hợp nhất (hộp thư đến), đề xuất phản hồi đánh giá bằng AI, các tự động hóa cơ bản và Ứng dụng di động Podium.
• Pro: Gói phổ biến nhất bao gồm mọi thứ trong gói Core, cộng với các tính năng AI nâng cao hơn như Trả lời tức thì bằng AI, Phản hồi đánh giá bằng AI, Tóm tắt cuộc gọi điện thoại bằng AI, định tuyến khách hàng tiềm năng tự động và khả năng tiếp thị qua tin nhắn.
• Signature: Được thiết kế cho các doanh nghiệp đã thành lập, có nhiều địa điểm, gói này bao gồm tất cả các tính năng của Pro cộng với quản lý đa địa điểm nâng cao, báo cáo nâng cao, tùy chỉnh thương hiệu nâng cao và hỗ trợ ưu tiên.

'Nhân viên AI' có sẵn dưới dạng một tiện ích bổ sung cho bất kỳ gói cơ bản nào. Tất cả các gói đều đi kèm với hỗ trợ khách hàng chuyên dụng, bao gồm quy trình giới thiệu từng bước và quyền truy cập vào một người quản lý thành công của khách hàng.