Cung cấp năng lượng cho Tìm kiếm Ngữ nghĩa trong Cơ sở Tri thức
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS cần cung cấp cho khách hàng câu trả lời nhanh chóng và chính xác thông qua trung tâm trợ giúp trực tuyến của họ. Họ sử dụng cơ sở dữ liệu AI để lưu trữ các nhúng vector của tất cả các bài viết hỗ trợ. Khi người dùng nhập một câu hỏi như 'làm cách nào để đặt lại thông tin thanh toán của tôi?', hệ thống sẽ chuyển đổi truy vấn thành một vector và sử dụng cơ sở dữ liệu AI để tìm các bài viết có ý nghĩa tương tự nhất, không chỉ những bài viết chứa từ khóa chính xác. Điều này mang lại kết quả tìm kiếm phù hợp hơn và giảm đáng kể khối lượng phiếu hỗ trợ.
