Popular Theo dõi Cuộc gọi AI tools in Tiếp thị include Infinity, helping you work more efficiently.
Infinity là một nền tảng phân tích và trí tuệ cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI. Nó giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng bằng cách kết nối hành trình kỹ thuật số của khách hàng với các cuộc gọi điện thoại, phân tích các cuộc hội thoại để có thông tin chi tiết quan trọng và phân bổ doanh thu cho các hoạt động tiếp thị cụ thể để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Kinh doanh thông minhCông cụ Theo dõi Cuộc gọi (Call Tracking) là một danh mục chuyên biệt của phần mềm phân tích tiếp thị dùng để đo lường cách các chiến dịch tiếp thị thúc đẩy các cuộc gọi điện thoại. Bằng cách gán các số điện thoại duy nhất cho các kênh quảng cáo khác nhau, những công cụ này kết nối các cuộc gọi đến trực tiếp với các quảng cáo, từ khóa hoặc trang web cụ thể. Điều này cho phép doanh nghiệp quy kết chính xác các chuyển đổi ngoại tuyến cho các nỗ lực tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến của họ, cung cấp dữ liệu ROI rõ ràng. AI tăng cường các công cụ này với các tính năng như chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, phân tích cảm xúc và chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động.
Theo dõi cuộc gọi là điều cần thiết cho các doanh nghiệp nơi các cuộc gọi điện thoại là một phần quan trọng của phễu bán hàng. Nó được sử dụng rộng rãi trong các ngành như dịch vụ địa phương (sửa ống nước, pháp lý, y tế), ô tô, bất động sản và bán hàng B2B giá trị cao. Các nhà quản lý tiếp thị sử dụng nó để tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo, trong khi các nhà lãnh đạo bán hàng sử dụng nó để phân tích các cuộc trò chuyện bán hàng và huấn luyện đội ngũ của họ.
Khi chọn một công cụ Theo dõi Cuộc gọi, hãy xem xét phạm vi chiến dịch của bạn (trực tuyến so với ngoại tuyến), độ sâu của phân tích AI cần thiết (ví dụ: chuyển đổi văn bản, phân tích cảm xúc) và các tích hợp quan trọng với CRM và các nền tảng quảng cáo hiện có của bạn. Ngoài ra, hãy đánh giá mô hình định giá — cho dù dựa trên số lượng số theo dõi, số phút sử dụng hay một khoản phí cố định — và đảm bảo nó cung cấp số ở các khu vực địa lý bạn yêu cầu.
Một công ty luật địa phương chạy các chiến dịch Google Ads và Facebook Ads để thu hút khách hàng mới. Bằng cách triển khai một công cụ theo dõi cuộc gọi với tính năng Chèn số động (DNI), họ gán một số điện thoại duy nhất cho mỗi chiến dịch. Khi một khách hàng tiềm năng gọi đến, hệ thống sẽ quy kết cuộc gọi đó về quảng cáo cụ thể mà họ đã thấy. Điều này cho phép người quản lý tiếp thị thấy chính xác nền tảng và mẫu quảng cáo nào tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng nhất, giúp họ phân bổ lại ngân sách từ các chiến dịch hoạt động kém hiệu quả sang các chiến dịch hiệu quả cao, tối đa hóa lợi tức đầu tư.
Một người quản lý bán hàng cho một công ty phần mềm B2B sử dụng công cụ theo dõi cuộc gọi AI để giám sát hiệu suất của đội ngũ. Công cụ này ghi âm và chuyển đổi tất cả các cuộc gọi bán hàng đến thành văn bản. Người quản lý sau đó có thể tìm kiếm trong các bản ghi văn bản các từ khóa như 'giá cả', 'phản đối', hoặc tên đối thủ cạnh tranh. Phân tích cảm xúc AI sẽ đánh dấu các cuộc gọi có cảm xúc tiêu cực của khách hàng, cho phép người quản lý xem xét chúng và cung cấp huấn luyện có mục tiêu. Bằng cách xác định các mẫu trong các cuộc gọi thành công, họ có thể tinh chỉnh kịch bản bán hàng và tạo ra một thư viện các phương pháp hay nhất để đào tạo nhân viên mới, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trên toàn đội.
Một công ty bất động sản đầu tư mạnh vào quảng cáo ngoại tuyến, bao gồm biển quảng cáo, tờ rơi in ấn và quảng cáo trên báo địa phương. Để theo dõi hiệu quả của các kênh này, họ sử dụng các số theo dõi tĩnh. Một số điện thoại duy nhất được in trên mỗi loại tài liệu tiếp thị. Khi người mua tiềm năng gọi đến, phần mềm theo dõi cuộc gọi sẽ ghi lại số nào đã được gọi. Điều này cung cấp cho công ty dữ liệu cụ thể về chiến lược ngoại tuyến nào đang thúc đẩy nhiều yêu cầu qua điện thoại nhất, giúp họ chứng minh chi tiêu tiếp thị của mình và tập trung vào các kênh hiệu quả nhất cho các chiến dịch trong tương lai.
Một công ty dịch vụ gia đình lớn nhận hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày cho các dịch vụ khác nhau như sửa ống nước, điện và HVAC. Họ sử dụng một hệ thống theo dõi cuộc gọi được tích hợp với Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) do AI cung cấp. IVR yêu cầu người gọi nêu rõ dịch vụ họ cần. Dựa trên các từ khóa như 'ống rò rỉ' hoặc 'sửa chữa máy lạnh', hệ thống sẽ tự động phân loại ý định của khách hàng tiềm năng và định tuyến cuộc gọi đến đúng bộ phận dịch vụ. Việc tự động hóa này giúp giảm xử lý cuộc gọi thủ công, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và đảm bảo rằng các cuộc gọi ưu tiên cao, chẳng hạn như sửa chữa khẩn cấp, được kết nối với nhân viên ngay lập tức.
Một trung tâm hỗ trợ khách hàng cho một thương hiệu thương mại điện tử sử dụng theo dõi cuộc gọi để ghi lại tất cả các cuộc gọi dịch vụ đến. Các giám sát viên có thể xem lại các bản ghi này để đảm bảo nhân viên tuân thủ các chính sách của công ty và cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn cao. Các tính năng AI tự động đánh dấu các cuộc gọi có các từ khóa như 'không hài lòng', 'khiếu nại' hoặc 'hoàn tiền', cho phép người quản lý chủ động xem xét các tương tác này và can thiệp nếu cần. Quá trình này giúp xác định nhu cầu đào tạo, giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn và duy trì mức độ hài lòng của khách hàng cao.
Một công ty SaaS muốn tối ưu hóa trang đích của mình để tạo ra nhiều cuộc gọi yêu cầu demo hơn. Họ tạo ra hai phiên bản của trang (A và B) với các tiêu đề và lời kêu gọi hành động khác nhau. Sử dụng công cụ theo dõi cuộc gọi, họ gán một số theo dõi duy nhất cho mỗi phiên bản. Sau đó, họ hướng một lượng lưu lượng truy cập bằng nhau đến cả hai trang. Sau một tháng, họ phân tích dữ liệu cuộc gọi. Trang B đã tạo ra nhiều hơn 30% cuộc gọi và phân tích AI cho thấy những người gọi này đã sử dụng nhiều từ khóa có ý định mua hàng hơn. Dữ liệu này cung cấp một người chiến thắng rõ ràng, cho phép đội ngũ tiếp thị tự tin áp dụng thiết kế trang hiệu quả hơn.
Theo dõi Cuộc gọi bằng AI là một công nghệ phân tích tiếp thị tiên tiến giúp kết nối các cuộc gọi điện thoại với các kênh tiếp thị cụ thể và phân tích các cuộc trò chuyện bằng trí tuệ nhân tạo. Không giống như theo dõi cuộc gọi cơ bản chỉ cho bạn biết cuộc gọi đến từ đâu, các hệ thống được hỗ trợ bởi AI còn chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, phân tích cảm xúc của người gọi, xác định các từ khóa được nói ra và thậm chí có thể tự động chấm điểm chất lượng của khách hàng tiềm năng. Điều này cung cấp cho các nhà tiếp thị những hiểu biết sâu sắc hơn nhiều không chỉ về chiến dịch nào đang tạo ra cuộc gọi, mà còn về chất lượng và kết quả của những cuộc gọi đó.
Việc chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Hãy xem xét các yếu tố sau:
Sự khác biệt chính nằm ở mục đích cốt lõi của chúng. Một hệ thống điện thoại doanh nghiệp VoIP được thiết kế cho việc giao tiếp, cung cấp các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, hộp thư thoại và nhiều đường dây. Mục tiêu chính của nó là quản lý hiệu quả các hoạt động liên lạc của doanh nghiệp. Ngược lại, một hệ thống Theo dõi Cuộc gọi được thiết kế cho việc phân tích tiếp thị. Mục tiêu chính của nó là quy kết các cuộc gọi đến các nguồn tiếp thị và phân tích dữ liệu cuộc trò chuyện để đo lường ROI và hiệu quả của chiến dịch. Mặc dù một số nền tảng theo dõi cuộc gọi có bao gồm các tính năng VoIP, và một số hệ thống VoIP có theo dõi cơ bản, chúng về cơ bản là các công cụ khác nhau được xây dựng cho các mục tiêu khác nhau.
Các doanh nghiệp mà một cuộc gọi điện thoại là một sự kiện chuyển đổi có giá trị sẽ được hưởng lợi nhiều nhất. Điều này bao gồm một loạt các ngành nghề:
Các nhà cung cấp dịch vụ theo dõi cuộc gọi uy tín thiết kế nền tảng của họ có tính đến các quy định về quyền riêng tư. Các tính năng tuân thủ chính thường bao gồm:
Tuy nhiên, trách nhiệm tuân thủ cuối cùng thuộc về doanh nghiệp sử dụng công cụ. Điều quan trọng là phải hiểu các quy định ở khu vực cụ thể của bạn và cấu hình cài đặt của công cụ cho phù hợp.
