Infinity

Infinity là một nền tảng phân tích cuộc gọi và trí tuệ hội thoại hàng đầu được thiết kế để cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc từ các cuộc trò chuyện với khách hàng. Bằng cách thu hẹp khoảng cách quan trọng giữa các hoạt động tiếp thị trực tuyến và các cuộc gọi điện thoại ngoại tuyến, Infinity trao quyền cho các tổ chức để hiểu toàn bộ hành trình của khách hàng, tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị, tăng tốc hiệu suất bán hàng và nâng cao dịch vụ khách hàng. Nền tảng này tận dụng AI tiên tiến để tự động phân tích mọi cuộc gọi, biến các cuộc hội thoại nói thành dữ liệu có cấu trúc và có thể hành động.

Được thành lập vào năm 2010, Infinity đã phát triển từ một giải pháp theo dõi cuộc gọi tiên phong thành một bộ công cụ thông minh toàn diện. Nó phục vụ nhiều phòng ban khác nhau, bao gồm tiếp thị, bán hàng, trung tâm liên lạc và các nhóm tuân thủ, giúp họ đưa ra các quyết định thông minh hơn, dựa trên dữ liệu. Bằng cách tiết lộ những gì xảy ra trước, trong và sau cuộc gọi, Infinity cung cấp sự rõ ràng cần thiết để tăng ROI, cải thiện hiệu quả hoạt động và tạo ra những trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Cách sử dụng Infinity

Sử dụng Infinity bao gồm một quy trình đơn giản để tích hợp các phân tích mạnh mẽ của nó vào hoạt động kinh doanh của bạn:

1. Thiết lập và Tích hợp: Bắt đầu bằng cách tích hợp nền tảng Infinity với trang web của bạn và các hệ thống kinh doanh chính. Điều này thường bao gồm việc thêm một đoạn mã JavaScript vào trang web của bạn và kết nối với các công cụ thiết yếu như Google Analytics, Google Ads, Salesforce và các CRM khác.
2. Triển khai Theo dõi Cuộc gọi: Gán các số điện thoại động và duy nhất cho các kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau của bạn (ví dụ: chiến dịch PPC, quảng cáo trên mạng xã hội, tìm kiếm tự nhiên, phương tiện in ấn). Điều này cho phép Infinity theo dõi nguồn chính xác của mọi cuộc gọi đến.
3. Phân tích Hội thoại: Khi có cuộc gọi đến, công cụ Phân tích Hội thoại của Infinity sẽ bắt đầu hoạt động. Nó tự động phiên âm cuộc đối thoại và sử dụng AI để phân tích nội dung về từ khóa, tình cảm của khách hàng, kết quả cuộc gọi và các đề cập đến sản phẩm hoặc đối thủ cạnh tranh.
4. Phân bổ Doanh thu với Smart Match: Sau cuộc gọi, hãy sử dụng tính năng Smart Match để liên kết doanh thu bán hàng từ CRM hoặc hệ thống bán hàng của bạn với cuộc gọi cụ thể và nguồn tiếp thị ban đầu của nó. Điều này cung cấp một bức tranh rõ ràng và chính xác về lợi tức đầu tư (ROI) của bạn.
5. Xem xét và Tối ưu hóa: Truy cập bảng điều khiển Infinity để xem các báo cáo toàn diện. Phân tích xem chiến dịch nào đang mang lại các cuộc gọi có giá trị nhất, giám sát hiệu suất của nhân viên bằng thẻ điểm tùy chỉnh, xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong dịch vụ khách hàng và đảm bảo tuân thủ. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục tinh chỉnh các chiến lược của bạn và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.

Tính năng chính của Infinity

• Theo dõi Cuộc gọi: Cung cấp theo dõi cấp độ khách truy cập để kết nối toàn bộ hành trình trực tuyến của người dùng với cuộc gọi điện thoại tiếp theo của họ, cung cấp sự phân bổ hoàn chỉnh.
• Phân tích Hội thoại: Phiên âm và phân tích 100% cuộc gọi của bạn bằng AI. Nó tự động khám phá các xu hướng, tình cảm của khách hàng, các vấn đề mới nổi và các chỉ số hiệu suất của nhân viên.
• Smart Match: Một tính năng mạnh mẽ kết nối liền mạch dữ liệu doanh thu cuộc gọi với hoạt động tiếp thị cụ thể đã tạo ra cuộc gọi đó, cho phép tính toán ROI và AOV (Giá trị Đơn hàng Trung bình) chính xác.
• Thẻ điểm Nhân viên Tùy chỉnh: Xây dựng các thẻ điểm tùy chỉnh để đo lường và giám sát khách quan hiệu suất của nhân viên bán hàng và dịch vụ, tạo điều kiện cho việc huấn luyện và đào tạo có mục tiêu.
• Tự động hóa Tuân thủ và QA: Tự động gắn cờ các vi phạm tuân thủ tiềm ẩn, đề cập đến dữ liệu nhạy cảm và các rủi ro khác trong các cuộc hội thoại, hợp lý hóa quy trình đảm bảo chất lượng.
• Tích hợp Rộng rãi: Cung cấp các tích hợp plug-and-play với các nền tảng lớn như Google Ads, Google Analytics, Bing Ads và Salesforce, cùng với một API mạnh mẽ cho các kết nối tùy chỉnh.
• Quản lý Cuộc gọi Nâng cao: Bao gồm các tính năng như IVR tùy chỉnh (Phản hồi Bằng giọng nói Tương tác), ghi âm cuộc gọi, cảnh báo cuộc gọi nhỡ và tin nhắn chào mừng để quản lý luồng cuộc gọi một cách hiệu quả.

Các trường hợp sử dụng Infinity

Infinity cung cấp các giải pháp phù hợp cho các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Đối với Nhà tiếp thị: Loại bỏ lãng phí ngân sách bằng cách xác định các chiến dịch hoạt động kém hiệu quả. Tối ưu hóa văn bản quảng cáo và trang đích bằng ngôn ngữ thực tế của khách hàng. Chứng minh giá trị đầy đủ của các nỗ lực tiếp thị bằng cách phân bổ các chuyển đổi và doanh thu dựa trên điện thoại.
• Đối với Đội ngũ Bán hàng: Trang bị cho nhân viên những hiểu biết trước cuộc gọi về hành trình trực tuyến của một khách hàng tiềm năng. Cải thiện kịch bản và chiến thuật bán hàng dựa trên phân tích các cuộc gọi thành công. Sử dụng thẻ điểm để xây dựng một đội ngũ siêu sao bán hàng hàng đầu và tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Đối với Trung tâm Liên lạc: Hiểu nguyên nhân gốc rễ của khối lượng cuộc gọi để cải thiện hiệu quả. Giảm Thời gian Xử lý Trung bình (AHT) và cải thiện Tỷ lệ Giải quyết trong Lần gọi Đầu tiên (FCR) bằng cách xác định các lỗ hổng trong quy trình. Giám sát hiệu suất và sự tham gia của nhân viên trên quy mô lớn.
• Đối với Dịch vụ Khách hàng: Chủ động xác định và giải quyết các nguồn gây xích mích cho khách hàng. Biến những trải nghiệm tiêu cực thành tích cực bằng cách hiểu những điểm đau của khách hàng. Cải thiện Chỉ số Net Promoter (NPS) và tỷ lệ giữ chân khách hàng thông qua dịch vụ tốt hơn.
• Đối với các Nhóm Tuân thủ: Tự động hóa quy trình nghe cuộc gọi thủ công tẻ nhạt để đảm bảo chất lượng. Chủ động phát hiện và giảm thiểu rủi ro tuân thủ để tránh các khoản phạt tốn kém và các vấn đề pháp lý. Cung cấp hướng dẫn có mục tiêu cho nhân viên để đảm bảo tuân thủ các quy định.

Ưu điểm của Infinity

Infinity mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Cái nhìn Toàn diện về Khách hàng: Nó kết nối độc đáo các điểm giữa tương tác kỹ thuật số và giọng nói, cung cấp một cái nhìn hoàn chỉnh và chính xác về hành trình của khách hàng.
• Thông tin chi tiết, có thể hành động: Vượt ra ngoài việc chỉ theo dõi số lượng cuộc gọi để phân tích *nội dung* và *bối cảnh* của các cuộc hội thoại, cung cấp những hiểu biết thúc đẩy những cải tiến kinh doanh thực sự.
• Hiệu quả Hoạt động: Tự động hóa các tác vụ thủ công tốn thời gian như giám sát cuộc gọi và báo cáo, giải phóng hàng trăm giờ để các nhóm tập trung vào các sáng kiến chiến lược.
• ROI đã được chứng minh: Bằng cách liên kết trực tiếp chi tiêu tiếp thị với doanh thu bán hàng, Infinity cung cấp bằng chứng không thể chối cãi về những gì hiệu quả, cho phép phân bổ ngân sách thông minh hơn và tối đa hóa lợi nhuận.
• Quan hệ đối tác tận tâm: Infinity nổi tiếng với sự hỗ trợ khách hàng đặc biệt, cung cấp quy trình giới thiệu phù hợp, các nhà quản lý thành công tận tâm và cách tiếp cận hợp tác để đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

Infinity cung cấp một cấu trúc giá theo cấp để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, với tất cả các gói đều dựa trên hợp đồng tối thiểu 12 tháng.

• Gói Essentials: Bắt đầu từ £199/tháng + 20p mỗi cuộc gọi. Gói này lý tưởng cho các doanh nghiệp bắt đầu với phân tích cuộc gọi và bao gồm theo dõi cuộc gọi cấp độ khách truy cập, báo cáo tiêu chuẩn và tích hợp với Google Analytics và Ads.
• Gói Pro: Bắt đầu từ £299/tháng + 15p mỗi cuộc gọi. Gói này bao gồm tất cả các tính năng của Essentials cộng với hỗ trợ giới thiệu tận tâm, tích hợp plug-and-play không giới hạn và các khả năng báo cáo nâng cao hơn.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh (POA). Đây là một giải pháp riêng cho các hoạt động quy mô lớn. Nó bao gồm mọi thứ trong gói Pro cộng với hỗ trợ VIP, một kiến trúc sư giải pháp tận tâm, các tính năng nâng cao như Smart Match và tích hợp CRM, và mức giá mỗi cuộc gọi thấp nhất (chỉ từ 7p).

Chi phí bổ sung có thể áp dụng cho các tên miền phụ, số theo dõi và các sự kiện theo dõi có lưu lượng cao. Nên xem bản demo và nhận báo giá tùy chỉnh để tạo ra gói hoàn hảo nhất.