CoSupport AI

CoSupport AI là một nền tảng AI toàn diện, tất cả trong một được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động dịch vụ khách hàng. Được xây dựng trên công nghệ được cấp bằng sáng chế và được USPTO công nhận, nó cung cấp một bộ giải pháp mạnh mẽ giúp tự động hóa hỗ trợ, trao quyền cho các nhóm và biến các cuộc trò chuyện thành trí tuệ kinh doanh có thể hành động. Nền tảng được thiết kế để tùy chỉnh tối đa, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh mọi khía cạnh của hành vi của AI, từ giọng điệu và phong cách giao tiếp đến nhận dạng ý định nâng cao và ra quyết định theo ngữ cảnh. Điều này đảm bảo AI hoàn toàn phù hợp với thương hiệu và nhu cầu cụ thể của công ty.

Nền tảng CoSupport AI bao gồm ba sản phẩm cốt lõi: Đại lý AI, một hệ thống tự trị xử lý độc lập tới 90% các yêu cầu của khách hàng với độ chính xác phản hồi 99%; Trợ lý AI, cung cấp cho nhân viên con người các đề xuất trả lời tức thì và chính xác để tăng năng suất; và Trí tuệ Kinh doanh CoSupport (CoBI), phân tích các tương tác hỗ trợ để cung cấp những hiểu biết có giá trị cho việc ra quyết định chiến lược. Một điểm khác biệt chính là sự đảm bảo không có ảo giác, đảm bảo tất cả các câu trả lời đều chính xác và đáng tin cậy.

Cách sử dụng CoSupport AI

Bắt đầu với CoSupport AI là một quy trình tự phục vụ được sắp xếp hợp lý, được thiết kế để triển khai nhanh chóng, thường chỉ mất chưa đầy 10 phút để thiết lập ban đầu.

1. Kết nối Nguồn dữ liệu: Dễ dàng liên kết cơ sở kiến thức, hệ thống trợ giúp (như Zendesk, Freshdesk), CRM (như Salesforce) hoặc tài liệu nội bộ hiện có của bạn. AI sẽ được đào tạo trên dữ liệu này để đảm bảo nó cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.
2. Cấu hình Mô hình AI: Tùy chỉnh tính cách, giọng điệu và logic phản hồi của AI để phù hợp với thương hiệu của bạn. Cài đặt nâng cao cho phép tinh chỉnh nhận dạng ý định và quy trình ra quyết định.
3. Kiểm tra và Tinh chỉnh: Sử dụng các công cụ của nền tảng để kiểm tra các phản hồi và hành vi của mô hình AI trong một môi trường an toàn trước khi đưa vào hoạt động.
4. Tích hợp và Khởi chạy: Tích hợp liền mạch AI vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. CoSupport AI cung cấp các tích hợp gốc với hàng chục nền tảng phổ biến, bao gồm Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack, Shopify và Microsoft Teams. Các tích hợp tùy chỉnh cũng có sẵn thông qua API cho bất kỳ hệ thống nội bộ nào.

Tính năng chính của CoSupport AI

• Đại lý AI tự trị: Giải quyết tới 90% các yêu cầu hỗ trợ một cách tự động, 24/7, trên nhiều ngôn ngữ.
• Mô hình AI hoàn toàn có thể tùy chỉnh: Điều chỉnh mọi thứ từ giọng điệu và phong cách giao tiếp của AI đến logic ra quyết định và các chế độ hành vi của nó.
• Không có ảo giác: Kiến trúc tạo tin nhắn được cấp bằng sáng chế đảm bảo tính chính xác thực tế và ngăn AI bịa đặt thông tin.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với các hệ thống trợ giúp, CRM và công cụ giao tiếp phổ biến như Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack và Shopify, với quyền truy cập API cho các hệ thống tùy chỉnh.
• Đa kênh và Đa ngôn ngữ: Hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ và triển khai trên bất kỳ kênh dựa trên văn bản nào (email, trò chuyện, mạng xã hội, v.v.).
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được chứng nhận ISO 27001 và tuân thủ GDPR/CCPA, có mã hóa dữ liệu, ẩn danh hóa và các tùy chọn cho máy chủ chuyên dụng hoặc triển khai tại chỗ.
• Trí tuệ Kinh doanh AI (CoBI): Biến đổi dữ liệu hỗ trợ thành những hiểu biết có thể hành động về xu hướng của khách hàng, phản hồi sản phẩm và hiệu suất của nhóm.
• Truy cập người dùng không giới hạn: Mở rộng hoạt động của bạn mà không phải trả thêm phí cho mỗi người dùng, cho phép toàn bộ nhóm của bạn truy cập vào nền tảng.

Các trường hợp sử dụng CoSupport AI

CoSupport AI rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành và phòng ban khác nhau:

• Thương mại điện tử: Tự động hóa các câu hỏi phổ biến như "Đơn hàng của tôi ở đâu?" (WISMO), yêu cầu trả hàng và các câu hỏi về sản phẩm, giải phóng nhân viên để xử lý các vấn đề phức tạp liên quan đến bán hàng.
• SaaS và Công nghệ: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tức thì, hướng dẫn người dùng qua các quy trình thiết lập và trả lời các câu hỏi liên quan đến tính năng, cải thiện việc giới thiệu và giữ chân người dùng.
• Hỗ trợ Bán hàng: Đóng vai trò là điểm liên hệ đầu tiên để trả lời các câu hỏi trước khi bán hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng 24/7 và xác định các cơ hội bán thêm dựa trên hành vi của người dùng.
• Hoạt động nội bộ: Hoạt động như một trợ lý AI nội bộ cho các nhóm nhân sự, CNTT và hỗ trợ, trả lời các câu hỏi của nhân viên về chính sách, cung cấp hỗ trợ hệ thống và tạo báo cáo nội bộ.

Ưu điểm của CoSupport AI

Nền tảng này mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể. Công nghệ được cấp bằng sáng chế của nó cung cấp độ chính xác phản hồi lên tới 99% và thời gian giải quyết nhanh hơn 80%, giúp giảm đáng kể chi phí vận hành. Khả năng tạo ra các mô hình AI thực sự tùy chỉnh đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu, một tính năng thường thiếu ở các công cụ chung. Hơn nữa, cam kết về bảo mật cấp doanh nghiệp và các mô hình định giá minh bạch, linh hoạt (Dựa trên giải quyết, Dựa trên máy chủ, Dựa trên phản hồi) mang lại cho doanh nghiệp sự kiểm soát, khả năng dự đoán và sự yên tâm.

Giá cả và gói dịch vụ

CoSupport AI cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch và linh hoạt được thiết kế để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, đảm bảo chi phí có thể dự đoán mà không có phí ẩn. Có sẵn bản dùng thử miễn phí theo yêu cầu.

• Dựa trên giải quyết: Chỉ trả tiền cho các phiếu yêu cầu được AI giải quyết thành công. Mô hình tập trung vào hiệu suất này lý tưởng cho các nhóm nhằm tối đa hóa hiệu quả giải quyết.
• Dựa trên máy chủ: Một khoản phí hàng tháng cố định cung cấp các phản hồi AI không giới hạn. Gói này phù hợp nhất cho các nhóm muốn kiểm soát chi phí hoàn toàn và có thể dự đoán, bất kể khối lượng.
• Dựa trên phản hồi: Một mô hình trả tiền cho mỗi phản hồi linh hoạt và có thể mở rộng, hoàn hảo cho các doanh nghiệp có khối lượng phiếu yêu cầu thay đổi.

Giá khởi điểm từ $190/tháng, với một khoản phí thiết lập một lần dựa trên các giải pháp và tích hợp cần thiết. Doanh nghiệp có thể sử dụng máy tính trên trang web để dự đoán ROI tiềm năng của họ.