Amalga

Amalga là một giải pháp sáng tạo được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế tỉ mỉ để giải quyết các thách thức dai dẳng trong các tổ chức Trải nghiệm khách hàng (CX). Nó giải quyết các vấn đề như đánh giá tuyển dụng không đầy đủ, quy trình hòa nhập vội vàng, can thiệp huấn luyện muộn và tỷ lệ kiệt sức, nghỉ việc cao của nhân viên. Bằng cách tích hợp AI tinh vi trong toàn bộ vòng đời của nhân viên, Amalga trao quyền cho các doanh nghiệp phá vỡ chu kỳ này, thúc đẩy một môi trường nơi các nhóm có thể tuyển dụng thông minh hơn, giúp nhân viên hòa nhập nhanh hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn một cách nhất quán.

Cách sử dụng Amalga

Amalga tích hợp vào nhiều giai đoạn của vòng đời nhân viên để tối ưu hóa hiệu suất. Để tuyển dụng, sử dụng SmartHire để trình bày các kịch bản khách hàng AI thực tế cho ứng viên. Nền tảng này cung cấp phân tích chuyên sâu dựa trên AI về điểm mạnh, điểm yếu, kiểu nói và kết quả cuộc gọi của họ, tạo ra các đề xuất tuyển dụng dựa trên dữ liệu. Trong quá trình hòa nhập, triển khai Đường dẫn học tập (Learning Paths), một tiến trình ba cấp độ có cấu trúc (Người mới bắt đầu, Trung cấp, Nâng cao) nơi nhân viên thực hành với các nhân vật AI ngày càng khó hơn. Nhân viên chỉ thăng tiến khi đạt đến các ngưỡng hiệu suất có thể tùy chỉnh, đảm bảo họ hoàn toàn sẵn sàng trước các tương tác trực tiếp. Trong sản xuất và huấn luyện, Amalga cung cấp CSAT Dự đoán, phân tích các buổi đào tạo để dự đoán sự hài lòng của khách hàng (trên thang điểm từ 1 đến 5) và xác định các vấn đề tiềm ẩn về thời gian phản hồi, tình cảm và giải quyết trước khi nhân viên hoạt động trực tiếp. Trình phân tích giọng nói tùy chọn, được hỗ trợ bởi API Speechace, giám sát cách phát âm để đảm bảo giao tiếp rõ ràng. Các tính năng này cung cấp thông tin chi tiết toàn diện về huấn luyện, cho phép người quản lý chủ động giải quyết các vấn đề và ngăn chặn việc hình thành các thói quen tiêu cực.

Tính năng chính của Amalga

• Tạo nhân vật khách hàng AI: Tạo các nhân vật khách hàng thực tế từ tài liệu và trang web của bạn để đào tạo có mục tiêu.
• Đánh giá ứng viên SmartHire: Phân tích chuyên sâu dựa trên AI về hiệu suất của ứng viên trong các kịch bản khách hàng mô phỏng, cung cấp các đề xuất tuyển dụng với ngưỡng thành công 85%.
• Đường dẫn học tập: Tiến trình nhân viên ba cấp độ có cấu trúc (Người mới bắt đầu, Trung cấp, Nâng cao) với các ngưỡng chấm điểm có thể tùy chỉnh và các chương trình khuyến mãi do quản trị viên kiểm soát.
• Chấm điểm CSAT dự đoán: Phân tích AI các buổi đào tạo để dự đoán sự hài lòng của khách hàng (thang điểm 1-5) dựa trên thời gian phản hồi, tình cảm và giải quyết.
• Trình phân tích giọng nói: Phân tích phát âm tùy chọn với ngưỡng 85%, tích hợp với API Speechace để giao tiếp rõ ràng.
• Các buổi nhập vai bằng giọng nói và trò chuyện: Nhập vai trò chuyện không giới hạn và số lượng buổi nhập vai bằng giọng nói cụ thể (40 hoặc 100 mỗi tháng tùy thuộc vào gói).
• Nội dung có thể tùy chỉnh: Các mẫu ngành có sẵn, khả năng tùy chỉnh các nhân vật và danh sách kiểm tra hiện có và xây dựng các nhân vật mới từ đầu.
• Thông tin chi tiết toàn diện: Thông tin chi tiết huấn luyện chi tiết cho mỗi buổi nhập vai và xu hướng hiệu suất toàn diện của nhóm.
• Quản lý người dùng: Khả năng tải lên hàng loạt người dùng hiệu quả.
• Tổng hợp giọng nói AI cao cấp và xử lý dữ liệu an toàn: Đảm bảo tương tác chất lượng cao và quyền riêng tư dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Amalga

Amalga lý tưởng cho nhiều ứng dụng trong CX và HR:
• Tuyển dụng & Lựa chọn nhân viên mới: Đánh giá khách quan sự phù hợp của các nhân viên dịch vụ khách hàng tiềm năng về kỹ năng tương tác trong thế giới thực, giảm lỗi tuyển dụng.
• Hòa nhập tăng tốc & Thích nghi nhanh: Nhanh chóng giúp nhân viên mới đạt được trình độ thành thạo và tự tin hoàn toàn bằng cách cung cấp kinh nghiệm thực tế, có cấu trúc trước khi họ đối mặt với khách hàng thực.
• Cải thiện hiệu suất liên tục: Cung cấp các cơ hội huấn luyện và thực hành cá nhân hóa, liên tục cho nhân viên hiện tại để trau dồi kỹ năng và giải quyết các lỗ hổng hiệu suất.
• Đảm bảo chất lượng chủ động: Xác định và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn về sự hài lòng của khách hàng, thách thức giao tiếp hoặc vấn đề phát âm trong quá trình đào tạo, ngăn chặn chúng ảnh hưởng đến các tương tác thực tế của khách hàng.
• Giảm tỷ lệ nghỉ việc & Kiệt sức của nhân viên: Xây dựng sự tự tin và năng lực của nhân viên, dẫn đến sự hài lòng trong công việc cao hơn, giảm căng thẳng và cuối cùng là giảm tỷ lệ nghỉ việc trong các trung tâm cuộc gọi và trung tâm liên lạc.

Ưu điểm của Amalga

Amalga mang lại những lợi thế đáng kể cho các tổ chức CX:
• Cải thiện độ chính xác tuyển dụng: Vượt ra ngoài các cuộc phỏng vấn truyền thống để đánh giá kỹ năng xử lý khách hàng thực tế, dẫn đến việc thu hút nhân tài tốt hơn và ngưỡng đề xuất tuyển dụng 85%.
• Hòa nhập hiệu quả: Loại bỏ việc đào tạo vội vàng bằng cách đảm bảo nhân viên thực sự sẵn sàng trước khi đi vào sản xuất, đẩy nhanh con đường trở thành chuyên gia của họ.
• Giải quyết vấn đề chủ động: Phát hiện các vấn đề về chất lượng, thói quen tiêu cực và vấn đề phát âm sớm trong quá trình đào tạo, ngăn chặn các lỗi tốn kém và sự không hài lòng của khách hàng.
• Trải nghiệm khách hàng được cải thiện: Nhân viên được đào tạo tốt và tự tin cung cấp dịch vụ vượt trội, dẫn đến điểm CSAT cao hơn.
• Giảm tỷ lệ nghỉ việc: Bằng cách xây dựng sự tự tin và năng lực của nhân viên, Amalga giúp giảm bớt tình trạng kiệt sức và tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên.
• Đào tạo có thể mở rộng và nhất quán: Cung cấp một môi trường đào tạo tiêu chuẩn hóa nhưng có thể tùy chỉnh, đảm bảo phát triển kỹ năng nhất quán trên toàn đội.

Giá cả và gói dịch vụ

Amalga cung cấp hai gói đăng ký chính, được tính giá theo mỗi chỗ/tháng, được thiết kế để phù hợp với các quy mô và nhu cầu nhóm khác nhau:

• Pro: Giá 15 USD/chỗ/tháng. Gói này lý tưởng cho các nhân viên cá nhân hoặc nhóm nhỏ, cung cấp 40 buổi nhập vai bằng giọng nói mỗi tháng, các buổi nhập vai trò chuyện không giới hạn, quyền truy cập vào các mẫu ngành có sẵn, khả năng tùy chỉnh các nhân vật và danh sách kiểm tra hiện có và xây dựng các nhân vật mới từ trang web và tài liệu, thông tin chi tiết huấn luyện toàn diện cho mỗi buổi nhập vai, Trình phân tích giọng nói với phản hồi phát âm, đánh giá ứng viên SmartHire, chấm điểm CSAT dự đoán, Đường dẫn học tập với tiến trình theo cấp độ, thông tin chi tiết toàn diện về nhóm và tải lên hàng loạt người dùng.
• Advanced: Giá 35 USD/chỗ/tháng. Được thiết kế cho các nhóm cần đào tạo chuyên sâu hơn, gói này bao gồm tất cả các tính năng của gói Pro nhưng cung cấp 100 buổi nhập vai bằng giọng nói mỗi tháng.

Tất cả các gói đều bao gồm tổng hợp giọng nói AI cao cấp và xử lý dữ liệu an toàn. Đối với các tổ chức có yêu cầu độc đáo hoặc quy mô lớn, Amalga cung cấp các gói tùy chỉnh. Các bên quan tâm có thể liên hệ với đội ngũ bán hàng để nhận báo giá doanh nghiệp.