Voiceops

Voiceops là một nền tảng trí tuệ hội thoại AI tinh vi giúp các doanh nghiệp B2C khai phá những hiểu biết quý giá ẩn giấu trong các tương tác hàng ngày với khách hàng. Bằng cách phân tích 100% tất cả các cuộc gọi, Voiceops vượt qua việc lấy mẫu ngẫu nhiên để cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh và chính xác về hiệu suất của nhóm, tình cảm của khách hàng và việc tuân thủ quy định. Nền tảng này được thiết kế để hoạt động như một chuyên gia giỏi nhất của công ty, cung cấp Đảm bảo Chất lượng (QA) nhất quán và chất lượng cao cho mỗi cuộc trò chuyện. Nó được xây dựng cho các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ và có rủi ro cao, nơi độ chính xác là tối quan trọng, giúp các công ty giảm thiểu rủi ro, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh đáng kể.

Triết lý cốt lõi của Voiceops là biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội học hỏi và tài sản chiến lược. Nó đào sâu vào các cuộc gọi để khám phá những khoảnh khắc quan trọng, xác định các chiến thuật bán hàng thành công, gắn cờ các rủi ro tuân thủ và làm nổi bật các phản đối của khách hàng hoặc phản hồi về sản phẩm. Thông tin tình báo này sau đó được cung cấp cho đúng người vào đúng thời điểm thông qua các bảng điều khiển trực quan và quy trình làm việc tự động, biến dữ liệu thô thành những hiểu biết có thể hành động để tinh chỉnh các dịch vụ sản phẩm, làm sắc nét thông điệp tiếp thị và tạo ra các chương trình đào tạo hiệu quả cao.

Cách sử dụng Voiceops

Voiceops được thiết kế để triển khai nhanh chóng và dễ sử dụng, mang lại giá trị trong vài tuần chứ không phải vài tháng. Quá trình thiết lập là một hành trình ba bước đơn giản:

1. Thêm Bảng điểm: Bắt đầu bằng cách thêm các bảng điểm QA hiện có của bạn vào nền tảng Voiceops. Quá trình này chỉ mất vài phút và cho AI biết tiêu chí nào là quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
2. Huấn luyện AI: Trong khoảng hai tuần, nhóm QA của bạn sẽ chấm điểm một vài cuộc gọi như bình thường. AI của Voiceops quan sát những hành động này, học các tiêu chuẩn cụ thể, các sắc thái và những gì tạo nên một tương tác thành công. Nó học hỏi từ các chuyên gia của bạn mà không yêu cầu xây dựng các quy tắc phức tạp hoặc danh sách từ khóa.
3. Triển khai: Sau giai đoạn học tập ban đầu, đại lý QA AI cấp chuyên gia của bạn đã sẵn sàng để triển khai. Nó sẽ bắt đầu tự động chấm điểm 100% các cuộc gọi của bạn với độ chính xác cao, liên tục học hỏi và thích ứng từ bất kỳ sự ghi đè hoặc dữ liệu mới nào để trở nên thông minh hơn theo thời gian.

Tính năng chính của Voiceops

• QA & Huấn luyện Tự động: Tự động chấm điểm tất cả các cuộc gọi dựa trên bảng điểm tùy chỉnh của bạn. Nó bao gồm một trung tâm huấn luyện thống nhất nơi các nhà quản lý có thể xem lại các cuộc gọi, để lại phản hồi và theo dõi tiến trình. Hệ thống cũng có thể tự động tạo tài liệu cho Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất (PIP) và các buổi huấn luyện.
• Tiếng nói của Khách hàng (VoC): Làm nổi bật những hiểu biết chính trực tiếp từ các cuộc trò chuyện, bao gồm các phản đối hàng đầu của khách hàng, động lực mua hàng, rủi ro rời bỏ và nguyên nhân gọi lại. Nó có thể tạo báo cáo so sánh cạnh tranh và hồ sơ khách hàng do AI xây dựng.
• Tuân thủ và Quản lý Rủi ro: AI chủ động gắn cờ các khoảnh khắc rủi ro cao, các vi phạm tuân thủ tiềm ẩn và các vấn đề khó tìm khác, gửi cảnh báo để con người xem xét. Điều này rất quan trọng đối với các ngành được quản lý.
• Tự động hóa Quy trình làm việc & Bảng điều khiển Thời gian thực: Cung cấp các chế độ xem tùy chỉnh cho mọi cấp độ của tổ chức, từ nhân viên đến giám đốc điều hành. Bảng điều khiển được làm mới sau mỗi cuộc gọi, cung cấp thông tin chi tiết cập nhật từng phút. Người dùng có thể lọc dữ liệu theo nhóm, nhân viên, nguồn khách hàng tiềm năng, v.v., đi từ thông tin chi tiết đến một ví dụ có thể nghe được chỉ trong hai cú nhấp chuột.
• Tích hợp Cấp doanh nghiệp: Voiceops tích hợp liền mạch với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Nó hoạt động với bất kỳ trình quay số nào và cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn cho các CRM lớn như Salesforce và Hubspot, và các nền tảng trung tâm liên lạc như Five9, Genesys và RingCentral. Một API linh hoạt cũng có sẵn.
• AI Tự học: Mô hình AI liên tục cải thiện bằng cách quan sát nhóm của bạn. Mỗi lần ghi đè hoặc sửa chữa của người dùng sẽ tinh chỉnh độ chính xác của mô hình mà không cần quá trình đào tạo lại chính thức.

Các trường hợp sử dụng Voiceops

Voiceops là một nền tảng đa năng phục vụ nhiều bộ phận trong một tổ chức:

• Đội ngũ Bán hàng: Sao chép những người có hiệu suất cao nhất bằng cách xác định và nhân rộng các chiến thuật bán hàng thành công của họ. Chuẩn bị cho các cuộc họp 1-1 với những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hiểu và vượt qua các phản đối phổ biến.
• Hỗ trợ Khách hàng & Thành công: Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán bằng cách giám sát tất cả các tương tác hỗ trợ. Giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách xác định sớm các khách hàng có nguy cơ. Cải thiện hiệu suất của nhân viên thông qua huấn luyện tự động, có mục tiêu.
• Tuân thủ & Vận hành: Giảm đáng kể các vi phạm tuân thủ với giám sát và cảnh báo tự động. Mở rộng quy mô nỗ lực QA lên 100% các cuộc gọi mà không cần thuê thêm nhân viên QA. Đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và chính xác.
• Đội ngũ Tiếp thị & Sản phẩm: Nhận phản hồi về sản phẩm và yêu cầu tính năng chưa được lọc trực tiếp từ khách hàng. Làm sắc nét thông điệp tiếp thị bằng cách hiểu những gì gây được tiếng vang với người mua. Phát hiện các mối đe dọa cạnh tranh và xu hướng thị trường khi chúng xuất hiện.

Ưu điểm của Voiceops

Voiceops mang lại một lợi thế khác biệt so với các phương pháp QA truyền thống và các công cụ trí tuệ hội thoại khác. Các lợi ích chính của nó bao gồm tốc độ, độ chính xác và thông tin tình báo có thể hành động. Nền tảng này khởi động chỉ trong hai tuần và cung cấp dữ liệu QA mà bạn có thể tin tưởng, được hỗ trợ bởi các đoạn trích dựa trên bằng chứng liên kết trực tiếp đến thời điểm chấm điểm. AI của nó sở hữu nhận thức tình huống, hiểu bối cảnh trước khi đưa ra phán quyết, điều này loại bỏ sự cứng nhắc của các hệ thống dựa trên từ khóa. Bằng cách tự động hóa công việc thủ công xem xét cuộc gọi, nó giải phóng các nhà quản lý để tập trung vào huấn luyện và chiến lược có tác động cao, cuối cùng thúc đẩy những cải tiến có thể đo lường được về tỷ lệ chuyển đổi, tuân thủ và giữ chân khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Voiceops cung cấp các giải pháp phù hợp dựa trên nhu cầu kinh doanh, được cấu trúc thành ba cấp độ chính. Giá cả cụ thể có sẵn khi yêu cầu bằng cách liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ.

• Bán hàng, Hỗ trợ & Vận hành (QA & Huấn luyện Tự động): Gói này lý tưởng cho các nhóm tập trung vào hiệu suất và chất lượng. Nó bao gồm các bảng điểm được chấm tự động, AI tự học, cảnh báo tuân thủ, một trung tâm huấn luyện và các tài liệu được tạo tự động. Nó hỗ trợ tới 50 mô hình QA.
• Tiếp thị, Sản phẩm & Chiến lược (Tiếng nói của Khách hàng): Gói này được thiết kế cho các nhóm tìm kiếm thông tin chi tiết sâu sắc về khách hàng. Nó cung cấp phân tích về các phản đối và động lực, báo cáo cạnh tranh, hồ sơ khách hàng được điền tự động và hồ sơ do AI xây dựng. Nó hỗ trợ tới 50 mô hình thông tin chi tiết về khách hàng.
• Tổ chức (Bộ Tương tác Khách hàng Toàn diện): Gói toàn diện này bao gồm tất cả các tính năng từ hai gói kia, cộng với các mô hình không giới hạn và quyền truy cập ưu tiên vào các tính năng AI mới. Nó cung cấp một cái nhìn hoàn chỉnh và thống nhất về tất cả các tương tác của khách hàng cho toàn bộ tổ chức.