Popular Thương mại hội thoại AI tools in Tiếp thị include OneText, helping you work more efficiently.
OneText là một nền tảng thương mại đàm thoại được hỗ trợ bởi AI, cho phép các thương hiệu thương mại điện tử tăng doanh thu thông qua chức năng "Nhắn tin để mua". Nền tảng này kết hợp tiếp thị qua SMS, trả lời thông minh do AI điều khiển và hỗ trợ từ nhân viên trực tiếp để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, chạy các chiến dịch và cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tiếp qua tin nhắn văn bản.
ChatbotCông cụ Thương mại hội thoại là các nền tảng được hỗ trợ bởi AI cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các ứng dụng nhắn tin và giao diện trò chuyện. Các công cụ này sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và chatbot để tương tác với khách hàng trong các cuộc đối thoại cá nhân hóa theo thời gian thực. Chúng biến việc duyệt web thụ động thành trải nghiệm mua sắm tương tác, hướng dẫn người dùng từ khám phá sản phẩm đến thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện. Cách tiếp cận này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn bằng cách tiếp cận người tiêu dùng trên các kênh giao tiếp ưa thích của họ.
Thương mại hội thoại được áp dụng rộng rãi trong thương mại điện tử để hỗ trợ mua sắm cá nhân hóa và khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên. Nó cũng được các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ sử dụng để đặt lịch hẹn tự động và đánh giá khách hàng tiềm năng. Trong lĩnh vực B2B, các công cụ này giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và cung cấp câu trả lời tức thì cho khách hàng tương lai, rút ngắn chu kỳ bán hàng.
Khi chọn một công cụ, hãy đánh giá khả năng tích hợp của nó với nền tảng thương mại điện tử hiện tại của bạn (ví dụ: Shopify, WooCommerce) và CRM. Đánh giá sự tinh vi của AI và NLP trong việc hiểu ý định của người dùng. Ngoài ra, hãy xem xét phạm vi các kênh được hỗ trợ, sự dễ dàng trong việc xây dựng luồng hội thoại và chất lượng phân tích của nó để theo dõi hiệu suất.
Một nhà bán lẻ thời trang trực tuyến sử dụng công cụ thương mại hội thoại được tích hợp với tài khoản Instagram của họ. Khi người dùng bình luận về một bài đăng sản phẩm, một chatbot AI sẽ tự động bắt đầu cuộc trò chuyện trong tin nhắn trực tiếp của họ. Bot hỏi về sở thích kích cỡ và màu sắc, hiển thị hình ảnh sản phẩm từ danh mục và xác nhận tình trạng còn hàng. Khách hàng có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua bằng liên kết thanh toán an toàn được gửi trực tiếp trong cuộc trò chuyện, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Một cửa hàng thương mại điện tử bán đồ điện tử nhận thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao. Họ triển khai một hệ thống thương mại hội thoại được liên kết với trang web của mình. Khi một người dùng đã đăng nhập để lại các mặt hàng trong giỏ hàng của họ hơn một giờ, một tin nhắn tự động sẽ được gửi đến WhatsApp của họ. Tin nhắn nhắc nhở họ về các sản phẩm, cung cấp mã giảm giá có thời hạn và cung cấp một liên kết trực tiếp để hoàn tất thanh toán. Cách tiếp cận chủ động, cá nhân này giúp khôi phục một phần đáng kể doanh số có khả năng bị mất.
Một công ty SaaS sử dụng chatbot trên trang web để tương tác với các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Thay vì một biểu mẫu liên hệ tĩnh, chatbot bắt đầu một cuộc trò chuyện, hỏi về quy mô công ty, ngành nghề và những thách thức cụ thể của khách truy cập. Dựa trên các câu trả lời, bot sẽ đánh giá khách hàng tiềm năng trong thời gian thực. Đối với các khách hàng tiềm năng có giá trị cao, nó có thể ngay lập tức lên lịch một buổi demo với đại diện bán hàng bằng cách tích hợp với lịch của họ. Đối với những người khác, nó cung cấp các nghiên cứu tình huống hoặc sách trắng có liên quan, đảm bảo mọi khách truy cập đều nhận được giá trị phù hợp ngay lập tức.
Một spa địa phương sử dụng bot thương mại hội thoại trên Trang Facebook và trang web của mình. Khách hàng tiềm năng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện để hỏi về các dịch vụ và tình trạng còn trống. Bot cung cấp danh sách các dịch vụ kèm theo giá cả, trả lời các câu hỏi thường gặp và kiểm tra lịch đặt chỗ trong thời gian thực. Khách hàng có thể chọn một dịch vụ, chọn một khung giờ có sẵn và xác nhận cuộc hẹn của mình ngay trong cuộc trò chuyện. Sau đó, hệ thống sẽ tự động gửi xác nhận và tin nhắn nhắc nhở 24 giờ trước cuộc hẹn.
Một khách hàng mua một thiết bị nhà thông minh. Một ngày sau khi giao hàng, họ nhận được một tin nhắn từ một trợ lý AI thông qua ứng dụng của công ty. Bot chủ động cung cấp một liên kết đến video hướng dẫn bắt đầu nhanh và hỏi xem họ có bất kỳ câu hỏi nào về cài đặt không. Khi khách hàng hỏi về cách kết nối với một mạng Wi-Fi cụ thể, bot sẽ cung cấp hướng dẫn từng bước. Hỗ trợ hội thoại này nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giảm các cuộc gọi đến trung tâm hỗ trợ và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách cho thấy công ty quan tâm sau khi việc bán hàng hoàn tất.
Một công ty đồ uống ra mắt sản phẩm mới và chạy một chiến dịch qua Facebook Messenger. Người dùng có thể quét mã QR trên sản phẩm để bắt đầu cuộc trò chuyện với chatbot của thương hiệu. Bot thu hút họ bằng một câu đố vui về hương vị mới, cung cấp nội dung độc quyền và cung cấp một phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ. Cách tiếp cận tương tác này thúc đẩy sự tham gia cao hơn so với các quảng cáo truyền thống, thu thập phản hồi có giá trị của khách hàng thông qua câu đố và khuyến khích mua hàng lặp lại, tất cả trong một luồng hội thoại duy nhất.
Thương mại hội thoại là một phương pháp thương mại điện tử sử dụng các công cụ hỗ trợ bởi AI như chatbot và trợ lý giọng nói để tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin. Thay vì khách hàng điều hướng trên một trang web, họ tham gia vào một cuộc trò chuyện thời gian thực để khám phá sản phẩm, nhận đề xuất, đặt câu hỏi và thực hiện giao dịch mua trực tiếp trong giao diện trò chuyện. Nó nhằm mục đích tạo ra một trải nghiệm mua sắm cá nhân, tiện lợi và tương tác hơn, mô phỏng sự hỗ trợ mà một người có thể nhận được từ một nhân viên bán hàng tại một cửa hàng thực tế.
Việc chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Hãy xem xét các yếu tố sau:
Sự khác biệt chính nằm ở mục đích và khả năng của chúng. Một chatbot tiêu chuẩn thường mang tính thông tin, được thiết kế để trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc định tuyến người dùng đến đúng bộ phận. Mục tiêu chính của nó là hỗ trợ hoặc cung cấp thông tin cơ bản. Ngược lại, một nền tảng Thương mại hội thoại là một công cụ bán hàng và tiếp thị toàn phễu. Nó được tích hợp sâu với các hệ thống thương mại điện tử, danh mục sản phẩm và cổng thanh toán. Mục tiêu chính của nó là tích cực thúc đẩy doanh thu bằng cách hướng dẫn người dùng qua toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khám phá đến mua hàng và hỗ trợ sau bán hàng, tất cả trong một cuộc trò chuyện duy nhất.
Mặc dù nhiều ngành có thể được hưởng lợi, một số ngành lại thấy kết quả đặc biệt mạnh mẽ. Chúng bao gồm:
Có, tích hợp là một tính năng chính của hầu hết các nền tảng Thương mại hội thoại tiên tiến. Chúng được thiết kế để hoạt động như một phần của một hệ sinh thái tiếp thị và bán hàng lớn hơn. Tích hợp với CRM (như Salesforce hoặc HubSpot) cho phép các doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, lịch sử cuộc trò chuyện và thông tin khách hàng tiềm năng, cung cấp một cái nhìn thống nhất về khách hàng. Tích hợp với các công cụ tự động hóa tiếp thị (như Mailchimp hoặc Klaviyo) cho phép kích hoạt các chiến dịch email hoặc SMS tự động dựa trên các tương tác hội thoại, tạo ra một trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch.
