OneText

OneText là một nền tảng thương mại đàm thoại mang tính cách mạng được thiết kế để tăng doanh thu đáng kể cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Bằng cách tận dụng sức mạnh của SMS, OneText biến tiếp thị tin nhắn văn bản tiêu chuẩn thành một kênh mua sắm liền mạch. Cốt lõi của nền tảng là tính năng "Nhắn tin để mua" (Text to Buy), cho phép khách hàng hoàn tất đơn hàng chỉ bằng cách trả lời một tin nhắn, giúp giảm đáng kể sự phức tạp trong quá trình thanh toán. Công ty báo cáo rằng điều này có thể dẫn đến tăng 20% doanh thu mỗi chiến dịch và cải thiện tỷ lệ khôi phục giỏ hàng gấp 16 lần.

Nền tảng được tăng cường bởi một công cụ AI tinh vi cung cấp "Trả lời thông minh", cho phép các cuộc trò chuyện tự động và thông minh với khách hàng. AI này có thể đề xuất sản phẩm, trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn người dùng trong hành trình mua sắm của họ. Đối với các yêu cầu phức tạp hơn cần đến sự tiếp xúc của con người, OneText cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp, nơi các nhân viên thực sự có thể can thiệp để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn. Cách tiếp cận kết hợp này đảm bảo cả hiệu quả và trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.

Cách sử dụng OneText

Bắt đầu với OneText được thiết kế đơn giản và không rủi ro. Quá trình này thường bao gồm ba bước chính:

1. Tích hợp và Onboarding: Đội ngũ OneText sẽ xử lý các công việc nặng nhọc. Họ tích hợp nền tảng với hệ thống thương mại điện tử hiện tại của bạn, chẳng hạn như Shopify, WooCommerce hoặc Salesforce Commerce Cloud, và các công cụ tiếp thị như Klaviyo hoặc Sendlane. Quá trình onboarding diễn ra nhanh chóng, thường chỉ mất 30 phút, cho phép bạn khởi chạy chiến dịch đầu tiên ngay trong ngày.
2. Khởi chạy chiến dịch: Sử dụng OneText để gửi các loại chiến dịch SMS khác nhau, bao gồm ưu đãi khuyến mại, thông báo sản phẩm mới, tin nhắn thu hút lại khách hàng và thông báo giao hàng. Bạn cũng có thể thiết lập các luồng tự động để khôi phục giỏ hàng, nơi khách hàng bỏ dở thanh toán sẽ nhận được một tin nhắn có "Liên kết ma thuật" hoặc lời mời mua hàng trực tiếp qua trả lời.
3. Tương tác và chuyển đổi: Khi khách hàng nhận được tin nhắn, họ có thể tương tác với AI để nhận câu trả lời nhanh hoặc với nhân viên trực tiếp để được trợ giúp chi tiết. Mục tiêu chính là hướng dẫn họ đến việc mua hàng, mà họ có thể hoàn thành chỉ bằng một tin nhắn trả lời. Tất cả dữ liệu đơn hàng được tự động đồng bộ hóa trở lại nền tảng thương mại điện tử của bạn.
4. Phân tích và tối ưu hóa: Đội ngũ OneText giúp bạn thiết lập các bài kiểm tra A/B để chứng minh doanh thu gia tăng và tối ưu hóa chiến lược của bạn theo thời gian, đảm bảo bạn nhận được lợi tức đầu tư tối đa.

Tính năng chính của OneText

• Nhắn tin để mua (Text to Buy): Cho phép người mua trả lời tin nhắn để mua sản phẩm ngay lập tức, với các khoản thanh toán được xử lý qua Stripe, PayPal và các cổng thanh toán khác.
• Trả lời thông minh bằng AI: Một AI thông minh đề xuất sản phẩm một cách liền mạch, trả lời câu hỏi của khách hàng và xử lý bán hàng qua đàm thoại.
• Nhân viên hỗ trợ trực tiếp: Các nhân viên thực sự sẵn sàng quản lý các yêu cầu phức tạp, giảm thiểu các phiếu hỗ trợ khách hàng và mang lại sự tiếp xúc cá nhân.
• Khôi phục giỏ hàng nâng cao: Một hệ thống hiệu quả cao giúp tái tương tác với những người mua đã bỏ giỏ hàng, đạt được tỷ lệ khôi phục cao hơn tới 16 lần so với các phương pháp truyền thống.
• Liên kết ma thuật (Magic Links): Các liên kết đặc biệt được nhúng trong tin nhắn giúp đơn giản hóa quy trình mua hàng và đã được chứng minh là tăng doanh số bán hàng lên 35%.
• Công cụ chiến dịch toàn diện: Hỗ trợ một loạt các chiến dịch, bao gồm các câu đố hai chiều, mã QR, bán trước và thu hút lại khách hàng.
• Tự động nạp lại: Tự động nhắc nhở người mua về các đơn hàng lặp lại và đăng ký, tăng giá trị vòng đời của khách hàng.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử lớn (Shopify, WooCommerce, Salesforce) và các công cụ tự động hóa tiếp thị (Klaviyo, Sendlane).

Các trường hợp sử dụng OneText

OneText lý tưởng cho các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) và thương mại điện tử muốn tối đa hóa doanh thu từ các kênh di động. Các trường hợp sử dụng cụ thể bao gồm:

• Bán hàng chớp nhoáng và khuyến mãi: Gửi các ưu đãi có thời hạn qua tin nhắn và cho phép mua hàng ngay lập tức để tạo sự khẩn cấp và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao.
• Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi: Tái tương tác với khách hàng bằng một tin nhắn đơn giản, mang tính đàm thoại cho phép họ hoàn tất giao dịch mua mà không cần quay lại trang web.
• Đăng ký và bổ sung: Tự động hóa lời nhắc và đơn đặt hàng cho các sản phẩm tiêu hao, tăng cường kinh doanh lặp lại.
• Mua sắm cá nhân hóa: Sử dụng AI và nhân viên trực tiếp để hoạt động như những người mua sắm cá nhân, đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của khách hàng được thu thập qua cuộc trò chuyện.

Ưu điểm của OneText

OneText mang lại một lợi thế khác biệt so với các công cụ tiếp thị qua SMS truyền thống bằng cách khép kín vòng lặp giữa giao tiếp và giao dịch. Các lợi ích chính của nó bao gồm sự gia tăng đã được chứng minh về tổng doanh thu (lên đến 15%), trải nghiệm khách hàng được cải thiện đáng kể mà người mua yêu thích, và một phương pháp tiếp cận dịch vụ đầy đủ nơi đội ngũ OneText quản lý việc thiết lập kỹ thuật và tối ưu hóa. Sự kết hợp giữa tự động hóa AI và hỗ trợ của con người tạo ra một kênh bán hàng mạnh mẽ, có thể mở rộng và mang tính cá nhân.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của OneText không được liệt kê công khai trên trang web của họ. Nền tảng hoạt động theo mô hình tùy chỉnh, dựa trên báo giá, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Để biết chi tiết về giá cả, các nhà buôn quan tâm được khuyến khích lên lịch một buổi demo 30 phút với đội ngũ OneText thông qua trang web của họ. Cách tiếp cận này cho thấy sự tập trung vào việc cung cấp một dịch vụ hiệu suất cao, tiếp xúc nhiều cho các thương hiệu đã thành lập thay vì một cấu trúc giá theo tầng, tự phục vụ.