OneText

OneText là một nền tảng thương mại đàm thoại và tiếp thị qua SMS mang tính cách mạng, được thiết kế để tăng doanh thu đáng kể cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Bằng cách tích hợp liền mạch với các nền tảng lớn như Shopify, WooCommerce và Salesforce, OneText biến các chiến dịch tin nhắn văn bản tiêu chuẩn thành các kênh bán hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao. Cốt lõi của dịch vụ là chức năng 'Nhắn tin để mua' (Text to Buy) sáng tạo, cho phép người mua hàng hoàn tất giao dịch mua chỉ bằng cách trả lời một tin nhắn văn bản. Quy trình không ma sát này giúp giảm đáng kể tỷ lệ bỏ giỏ hàng và thúc đẩy doanh số, với các nhà bán lẻ báo cáo doanh thu tăng tới 20% cho mỗi chiến dịch và tỷ lệ phục hồi giỏ hàng tăng gấp 16 lần.

Nền tảng này tận dụng sự kết hợp mạnh mẽ giữa trí tuệ nhân tạo và sự giám sát của con người. Tính năng Trả lời thông minh bằng AI của OneText có thể giới thiệu sản phẩm một cách thông minh, trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng trong suốt hành trình mua sắm của họ. Đối với các yêu cầu phức tạp hơn, đội ngũ nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẵn sàng cung cấp sự tiếp xúc cá nhân hóa, mang tính con người, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ nội bộ. Cách tiếp cận kết hợp này đảm bảo rằng mọi tương tác của khách hàng đều hiệu quả và có ý nghĩa.

Cách sử dụng OneText

Bắt đầu với OneText được thiết kế đơn giản và không rủi ro. Quá trình này thường bao gồm ba bước chính:

1. Tích hợp và Thiết lập: Đội ngũ OneText sẽ xử lý phần việc nặng nhọc. Họ tích hợp nền tảng với cửa hàng thương mại điện tử hiện tại của bạn (ví dụ: Shopify) và các công cụ tự động hóa tiếp thị (ví dụ: Klaviyo, Sendlane). Họ cũng chuyển danh sách liên hệ, các luồng hiện có và các quy trình tự động hóa của bạn để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ. Toàn bộ quá trình triển khai có thể hoàn thành chỉ trong 30 phút.
2. Khởi chạy Chiến dịch: Sau khi thiết lập, bạn có thể khởi chạy các chiến dịch SMS khác nhau. Điều này bao gồm các đợt quảng cáo cho sản phẩm mới, tự động hóa phục hồi giỏ hàng được kích hoạt khi người mua hàng bỏ giỏ, các chiến dịch giành lại khách hàng đã mất và lời nhắc bổ sung hàng tự động.
3. Tương tác và Chuyển đổi: Khách hàng nhận được tin nhắn của bạn và có thể tương tác trực tiếp. Họ có thể trả lời để mua ngay lập tức ('Nhắn tin để mua'), đặt câu hỏi được trả lời bởi AI hoặc nhân viên trực tiếp, và hoàn tất đơn hàng thông qua một 'Liên kết ma thuật' an toàn mà không cần nhập lại thông tin thanh toán hoặc vận chuyển. Tất cả doanh số và tương tác đều được đồng bộ hóa trở lại cơ sở dữ liệu thương mại điện tử của bạn trong thời gian thực.

Tính năng chính của OneText

• Nhắn tin để mua (Text to Buy): Cho phép khách hàng trả lời tin nhắn văn bản để mua sản phẩm ngay lập tức, tạo ra trải nghiệm thanh toán liền mạch.
• Trả lời thông minh bằng AI (AI Smart Replies): Một AI thông minh tự động trả lời câu hỏi của khách hàng, cung cấp đề xuất sản phẩm và xử lý các yêu cầu phổ biến 24/7.
• Dịch vụ Hỗ trợ Trực tiếp (Live Concierge Service): Một đội ngũ nhân viên trực tiếp để xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng, mang lại sự tiếp xúc cá nhân giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Liên kết ma thuật (Magic Links): Các liên kết đặc biệt được gửi qua tin nhắn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng lên đến 35% bằng cách đơn giản hóa quy trình thanh toán.
• Bổ sung & Đăng ký Tự động: Chủ động nhắn tin cho khách hàng để tạo điều kiện cho các đơn hàng lặp lại và biến những người mua một lần thành những khách hàng trung thành, định kỳ.
• Quản lý Chiến dịch Toàn diện: Hỗ trợ một loạt các chiến dịch bao gồm phục hồi giỏ hàng, câu đố hai chiều, mã QR, bán trước, giành lại khách hàng và thông báo giao hàng.
• Tích hợp Liền mạch: Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử và tiếp thị hàng đầu như Shopify, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Klaviyo và Sendlane, cũng như các cổng thanh toán như PayPal và Stripe.

Các trường hợp sử dụng OneText

OneText rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các chiến lược thương mại điện tử khác nhau:

• Phục hồi Giỏ hàng bị bỏ rơi: Một khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không thanh toán. OneText tự động gửi một tin nhắn văn bản với một liên kết trực tiếp để hoàn tất việc mua hàng, thường đi kèm với một ưu đãi nhỏ.
• Khuyến mãi Chớp nhoáng & Ra mắt Sản phẩm: Thông báo một ưu đãi trong thời gian giới hạn hoặc một sản phẩm mới cho danh sách SMS của bạn. Khách hàng có thể mua ngay lập tức từ tin nhắn văn bản, tận dụng tính cấp bách.
• Dịch vụ & Hỗ trợ Khách hàng: Sử dụng AI và nhân viên trực tiếp để trả lời các câu hỏi về sản phẩm, cung cấp thông tin cập nhật về vận chuyển và giải quyết các vấn đề trực tiếp qua tin nhắn, cung cấp một giải pháp thay thế tiện lợi cho email hoặc điện thoại.
• Quản lý Đăng ký: Đối với các doanh nghiệp có mô hình đăng ký (ví dụ: cà phê, vitamin, sản phẩm làm đẹp), OneText có thể gửi lời nhắc tự động cho các lô hàng sắp tới và cho phép khách hàng dễ dàng sửa đổi hoặc xác nhận đơn hàng của họ qua tin nhắn.

Ưu điểm của OneText

OneText mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng cách kết hợp tự động hóa, giao tiếp và thanh toán vào một nền tảng mạnh mẽ duy nhất. Các ưu điểm chính bao gồm sự gia tăng đã được chứng minh về doanh thu gia tăng, tỷ lệ phục hồi giỏ hàng cao hơn đáng kể so với email và trải nghiệm khách hàng được nâng cao giúp nuôi dưỡng lòng trung thành. Sự kết hợp giữa hiệu quả của AI và sự đồng cảm của con người trên nền tảng đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ. Hơn nữa, quá trình triển khai thực tế và quản lý hiệu suất chuyên dụng của họ có nghĩa là các doanh nghiệp có thể thấy lợi tức đầu tư gần như ngay lập tức.

Giá cả và gói dịch vụ

OneText hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của từng doanh nghiệp. Thông tin về giá cả không được công bố công khai trên trang web của họ. Để nhận báo giá chi tiết và hiểu cách nền tảng có thể mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn, bạn nên lên lịch một buổi demo với đội ngũ bán hàng của họ thông qua trang web chính thức. Điều này cho phép họ cung cấp một kế hoạch phù hợp với mục tiêu doanh thu và khối lượng chiến dịch của bạn.