1440.io

1440.io là một bộ công cụ tương tác đa kênh toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế dành riêng cho hệ sinh thái Salesforce. Tên của nó, bắt nguồn từ 1440 phút trong một ngày, phản ánh sứ mệnh cốt lõi của nó: giúp các doanh nghiệp tận dụng từng phút bằng cách tối ưu hóa tương tác của khách hàng và hợp lý hóa các quy trình văn phòng. Là một nền tảng gốc Salesforce, nó cung cấp một trung tâm duy nhất, thống nhất để quản lý các cuộc trò chuyện trong toàn bộ hành trình của khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến hỗ trợ sau mua hàng.

Bộ công cụ này cho phép các doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm thông minh, cá nhân hóa và mở rộng chúng trên mọi kênh, bao gồm các nền tảng nhắn tin hiện đại như Instagram, Google RCS, WhatsApp và TikTok. Bằng cách tận dụng các đại lý AI, dữ liệu thời gian thực và quy trình làm việc có sự tham gia của con người, 1440.io giúp các công ty tăng hiệu quả, giảm chi phí hỗ trợ và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Cách sử dụng 1440.io

Việc tích hợp 1440.io vào hoạt động của bạn là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế cho người dùng Salesforce:

1. Yêu cầu Demo: Bắt đầu bằng cách đặt một buổi demo 1:1 được cá nhân hóa để thảo luận về những thách thức kinh doanh cụ thể của bạn và xem bộ công cụ 1440.io có thể giải quyết chúng như thế nào.
2. Cài đặt liền mạch: Là một ứng dụng gốc của Salesforce, bộ công cụ được cài đặt trực tiếp vào môi trường Salesforce của bạn, đảm bảo an ninh dữ liệu và độ chính xác theo thời gian thực mà không cần dữ liệu của bạn rời khỏi nền tảng Salesforce.
3. Kết nối các kênh của bạn: Tích hợp các kênh giao tiếp khách hàng khác nhau của bạn, chẳng hạn như ứng dụng nhắn tin xã hội, nền tảng đánh giá (Google, cửa hàng ứng dụng) và các thị trường thương mại điện tử.
4. Cấu hình AI và Tự động hóa: Thiết lập các đại lý được hỗ trợ bởi AI bằng Salesforce Einstein để đánh giá khách hàng, lên lịch cuộc hẹn và chuyển hướng các yêu cầu thông thường. Cấu hình các quy trình làm việc tự động để định tuyến, dịch thuật và phân tích tình cảm.
5. Trao quyền cho nhóm của bạn: Các đại lý của bạn có thể bắt đầu quản lý tất cả các tương tác của khách hàng—từ tin nhắn và đánh giá đến đơn đặt hàng và các trường hợp hỗ trợ—từ một không gian làm việc thống nhất duy nhất trong Salesforce hoặc khi đang di chuyển với Ứng dụng di động 1440.

Tính năng chính của 1440.io

• Messaging Studio: Hợp nhất không gian làm việc của đại lý trực tiếp và kỹ thuật số cho các dịch vụ nhắn tin và xã hội phổ biến. Nó cho phép các nhóm quản lý các cuộc trò chuyện từ Instagram, Google RCS, WhatsApp, v.v., trực tiếp trong Salesforce.
• Translation Studio: Cung cấp bản dịch thời gian thực, được hỗ trợ bởi AI, cho các trường hợp, cơ sở kiến thức, email và cuộc trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ. Tính năng hoàn toàn gốc này phá vỡ rào cản ngôn ngữ để hỗ trợ khách hàng toàn cầu.
• Reputation Studio: Một giải pháp quản lý đánh giá và Hỏi & Đáp tất cả trong một. Nó hợp nhất phản hồi từ các trang web đánh giá sản phẩm, địa điểm và ứng dụng, sử dụng NLP và AI để phân tích tình cảm chính xác và thông tin chi tiết có thể hành động.
• Commerce Studio: Cung cấp hỗ trợ 360° cho các nhà bán lẻ đa kênh bằng cách tích hợp quản lý đơn hàng, hàng tồn kho và hậu cần trực tiếp vào Salesforce, kết nối các cuộc trò chuyện với thương mại.
• Đại lý được hỗ trợ bởi AI: Tận dụng AI để tự động hóa các tác vụ thông thường, đánh giá khách hàng tiềm năng và cung cấp phản hồi tức thì, giải phóng các đại lý con người để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
• Thương mại đàm thoại: Biến các cuộc trò chuyện nhắn tin thành cơ hội bán hàng bằng cách cho phép các đại lý đưa ra các đề xuất sản phẩm và tạo điều kiện mua hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
• Ứng dụng di động 1440: Cho phép các nhóm quản lý các cuộc trò chuyện Salesforce Messaging và Omni-Channel trong thời gian thực từ bất kỳ thiết bị iOS hoặc Android nào, đảm bảo khả năng phản hồi từ mọi nơi.

Các trường hợp sử dụng 1440.io

Thương hiệu thương mại điện tử toàn cầu: Một nhà bán lẻ toàn cầu có thể sử dụng Translation Studio để cung cấp hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ liền mạch trên các khu vực khác nhau. Họ cũng có thể sử dụng Reputation Studio để theo dõi các bài đánh giá sản phẩm trên các thị trường khác nhau và Commerce Studio để quản lý các yêu cầu đặt hàng từ một bảng điều khiển trung tâm.

Nhà cung cấp dịch vụ B2C: Một công ty dịch vụ gia đình có thể triển khai các đại lý AI để xử lý việc lên lịch cuộc hẹn và các câu hỏi ban đầu qua SMS hoặc WhatsApp, cải thiện thời gian phản hồi và hiệu quả hoạt động.

Trung tâm liên lạc doanh nghiệp: Các tổ chức lớn có thể sử dụng Messaging Studio để hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp kỹ thuật số, giảm sự mệt mỏi của đại lý khi phải chuyển đổi giữa các ứng dụng và cải thiện các chỉ số chính như thời gian phản hồi và tỷ lệ giải quyết.

Ưu điểm của 1440.io

Gốc Salesforce: Được xây dựng trên Salesforce đảm bảo bảo mật tốt hơn, độ chính xác dữ liệu thời gian thực, báo cáo nhanh hơn và tích hợp dễ dàng với dữ liệu CRM hiện có của bạn.

Hợp nhất đa kênh thực sự: Nó cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng, loại bỏ các silo dữ liệu và tạo ra một trải nghiệm khách hàng gắn kết.

Hiệu quả do AI điều khiển: Tự động hóa và AI giảm đáng kể công việc thủ công, giảm chi phí vận hành và tăng tỷ lệ các truy vấn được tự giải quyết.

Có thể mở rộng để phát triển: Nền tảng được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ SMB đến các doanh nghiệp lớn có hoạt động đa thương hiệu và đa địa điểm.

Giá cả và gói dịch vụ

1440.io cung cấp giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô riêng của từng doanh nghiệp. Không có các bậc giá công khai được liệt kê. Để nhận báo giá chi tiết và khám phá các giải pháp, các doanh nghiệp được khuyến khích yêu cầu một buổi demo cá nhân hóa thông qua trang web chính thức.