Tiếp thị Tốt nhất trong lĩnh vực 3 cái Tiếp thị WhatsApp Công cụ AI

Một người quản lý thương mại điện tử cho một cửa hàng thời trang trực tuyến nhằm mục đích giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao. Bằng cách sử dụng một công cụ Tiếp thị WhatsApp được tích hợp với cửa hàng Shopify của họ, họ đã thiết lập một quy trình làm việc tự động. Khi một khách hàng để lại các mặt hàng trong giỏ hàng của họ hơn một giờ, hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn WhatsApp được cá nhân hóa. Tin nhắn bao gồm tên của khách hàng, hình ảnh của mặt hàng trong giỏ hàng và một lời nhắc thân thiện. Nếu không có phản hồi sau 24 giờ, một tin nhắn thứ hai sẽ được gửi với mã giảm giá 10% trong thời gian giới hạn để khuyến khích hoàn tất việc mua hàng. Chiến lược này tương tác trực tiếp với khách hàng trên một kênh có khả năng hiển thị cao, dẫn đến sự gia tăng có thể đo lường được trong doanh số được phục hồi.

Một công ty bất động sản nhận được hàng trăm yêu cầu mỗi ngày qua trang web của họ. Để quản lý khối lượng này, họ triển khai một chatbot WhatsApp. Khi người dùng nhấp vào biểu tượng WhatsApp trên trang web của họ, chatbot sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện, đặt các câu hỏi đánh giá như:

• Bạn đang muốn mua hay thuê?
• Vị trí ưa thích của bạn là gì?
• Khoảng ngân sách của bạn là bao nhiêu?
• Bạn cần bao nhiêu phòng ngủ?

Dựa trên các câu trả lời, chatbot sẽ phân đoạn khách hàng tiềm năng và hoặc lên lịch hẹn xem nhà trực tiếp hoặc giao cuộc trò chuyện cho một nhân viên chuyên trách trong hộp thư đến chung. Điều này tự động hóa quy trình sàng lọc ban đầu, tiết kiệm thời gian của nhân viên và đảm bảo họ tập trung vào những khách hàng tiềm năng có ý định cao.

Một nhà tổ chức sự kiện đang tổ chức một hội thảo trực tuyến lớn. Để tối đa hóa số người tham dự, họ sử dụng nền tảng Tiếp thị WhatsApp để giao tiếp với những người tham gia đã đăng ký. Hai ngày trước sự kiện, họ gửi một tin nhắn quảng bá cho tất cả những người tham dự với chương trình sự kiện và một liên kết đến trang đăng nhập. Vào ngày diễn ra sự kiện, một lời nhắc tự động được gửi đi một giờ trước thời gian bắt đầu. Phương pháp giao tiếp trực tiếp và kịp thời này đảm bảo rằng thông tin không bị mất trong các hộp thư đến email đông đúc, cải thiện đáng kể tỷ lệ tham dự so với việc chỉ nhắc nhở qua email.

Một công ty SaaS muốn cung cấp hỗ trợ tức thì cho các truy vấn phổ biến của người dùng mà không cần tăng số lượng nhân viên. Họ triển khai một kênh hỗ trợ WhatsApp được cung cấp bởi một chatbot AI. Chatbot được đào tạo trên cơ sở kiến thức của họ để trả lời các câu hỏi như "Làm cách nào để đặt lại mật khẩu của tôi?" hoặc "Các gói giá của bạn là gì?". Đối với các vấn đề phức tạp, chatbot thu thập thông tin chi tiết của người dùng và mô tả vấn đề, sau đó tạo một phiếu hỗ trợ trong hệ thống Zendesk của họ. Cuộc trò chuyện sau đó được chuyển giao liền mạch cho một nhân viên con người trong hộp thư đến chung. Điều này cung cấp sự trợ giúp ngay lập tức cho người dùng suốt ngày đêm và lọc các yêu cầu, cho phép đội ngũ hỗ trợ tập trung vào các phiếu yêu cầu có độ ưu tiên cao.

Một thương hiệu điện tử tiêu dùng đang ra mắt một chiếc điện thoại thông minh mới. Họ đã xây dựng một danh sách người đăng ký tự nguyện trên WhatsApp thông qua mã QR trên trang web của họ. Vào ngày ra mắt, họ gửi một tin nhắn quảng bá đến danh sách độc quyền này, tiết lộ sản phẩm mới với hình ảnh chất lượng cao, một video ngắn và một liên kết đến trang sản phẩm. Tin nhắn cũng bao gồm một khoản giảm giá đặc biệt trong ngày ra mắt cho cộng đồng WhatsApp của họ. Cách tiếp cận tiếp thị trực tiếp này tạo ra cảm giác độc quyền, thúc đẩy lưu lượng truy cập ngay lập tức đến trang web của họ và tạo ra sự gia tăng đáng kể trong doanh số ban đầu, tận dụng tính chất tức thì và cá nhân của WhatsApp.

Một nhà hàng địa phương muốn thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ của mình. Sau khi khách hàng thanh toán hóa đơn, hệ thống điểm bán hàng sẽ kích hoạt một tin nhắn WhatsApp tự động yêu cầu họ đánh giá trải nghiệm của mình trên thang điểm từ 1-5. Nếu đánh giá là 4 hoặc 5, hệ thống sẽ cảm ơn họ và gửi một liên kết để để lại đánh giá công khai trên Google. Nếu đánh giá là 3 hoặc thấp hơn, một tin nhắn theo dõi tự động sẽ hỏi về phản hồi cụ thể về những gì có thể được cải thiện. Cuộc trò chuyện này sau đó được gắn cờ để người quản lý xem xét trong hộp thư đến chung. Cách tiếp cận chủ động này giúp thu thập những hiểu biết có giá trị trong thời gian thực và quản lý phản hồi tiêu cực một cách riêng tư trước khi nó trở thành một bài đánh giá công khai.