Coze
扣子（Coze）是一個一站式、無代碼/低代碼的AI智慧體（Agent）開發平台。它讓使用者能夠透過利用豐富的大型語言模型、外掛和視覺化工作流程編輯器，快速建構、偵錯和部署下一代AI聊天機器人和智慧體。該平台專為初學者和專業開發者設計。
扣子（Coze）是一個一站式、無代碼/低代碼的AI智慧體（Agent）開發平台。它讓使用者能夠透過利用豐富的大型語言模型、外掛和視覺化工作流程編輯器，快速建構、偵錯和部署下一代AI聊天機器人和智慧體。該平台專為初學者和專業開發者設計。
關於 機器人建構器
機器人建構器工具是一類無需大量編碼即可創建、部署和管理AI驅動對話代理的平台。這些平台利用自然語言處理（NLP）和機器學習，使用戶能夠設計互動式對話流程、整合各種服務並實現通訊自動化。它們賦能企業和個人建構客製化聊天機器人，用於客戶服務、市場行銷、內部支援等，顯著提升用戶參與度和營運效率。
核心功能
- 視覺化對話編輯器： 拖放式介面，用於設計對話流程、定義用戶意圖和編寫機器人回應。
- NLP與NLU整合： 內建理解用戶輸入、提取實體和解釋意圖的能力，實現更自然的互動。
- 多渠道部署： 能夠將機器人部署到網站、訊息應用程式（如WhatsApp、Messenger）和語音助手等多種平台。
- API與資料庫整合： 將機器人連接到外部系統，用於資料檢索、事務處理和個人化回應。
- 分析與效能監控： 用於追蹤機器人互動、識別常見查詢和分析效能以持續改進的工具。
適用場景
機器人建構器工具對於希望擴展其溝通和支援工作的組織至關重要。它們廣泛應用於客戶服務以自動化常見問題解答，在市場行銷中用於潛在客戶生成和個人化行銷活動，以及在人力資源中用於入職和內部查詢。這些平台能夠快速原型設計和部署智能代理，減少對人工代理處理重複性任務的依賴，並提供24/7服務。
選擇要點
選擇機器人建構器時，請考慮其對非開發人員的易用性和視覺化介面、NLP/NLU功能的強大性，以及與現有技術棧的整合選項範圍。評估其多渠道部署的靈活性、處理不同用戶負載的可擴展性，以及分析工具的可用性以進行效能追蹤。最後，評估定價模式和社群支援。
機器人建構器應用場景
自動化客戶支援常見問題解答
客戶服務團隊可以使用機器人建構器平台創建聊天機器人，自動回答網站或訊息應用程式上的常見問題（FAQ）。透過定義常見意圖和回應，機器人可以即時解決「我的訂單狀態是什麼？」或「如何重置密碼？」等常規查詢，將人工代理解放出來處理複雜問題，並提供24/7支援。
在網站上生成銷售線索
行銷專業人員可以在公司網站上部署機器人，以吸引訪客、篩選潛在客戶並收集聯繫資訊。機器人可以提出有針對性的問題，了解用戶需求，推薦相關產品或服務，甚至安排演示，有效引導潛在客戶通過銷售漏斗並提高轉化率。
簡化人力資源入職流程
人力資源部門可以建構一個內部機器人，協助新員工入職。該機器人可以回答有關公司政策、福利、IT設定的問題，並提供必要表格或資源的連結。它確保新員工能立即獲得常見問題的答案，使入職體驗更順暢，並減輕人力資源人員的工作量。
個人化產品推薦
電商企業可以利用機器人建構器創建購物助手，提供個人化產品推薦。透過詢問用戶的偏好、風格或預算，機器人可以推薦相關商品，提供產品詳情，甚至促進購買過程，從而增強購物體驗並推動銷售。
內部IT服務台自動化
IT支援團隊可以開發一個機器人來處理員工常見的技術問題和請求。機器人可以引導用戶完成軟體故障排除步驟、重置密碼或將其引導至正確的知識庫文章，顯著減少支援工單量並縮短解決時間。
收集用戶回饋和調查
產品經理或研究人員可以設計機器人來開展互動式調查並收集用戶回饋。機器人可以以對話方式與用戶互動，根據他們的回答提出後續問題，從而獲得更豐富的見解和更高的回饋完成率。