Whatfix
Whatfix ist eine KI-gestützte Digital Adoption Platform (DAP), die entwickelt wurde, um die Softwareakzeptanz und die Benutzerproduktivität zu …
Whatfix ist eine KI-gestützte Digital Adoption Platform (DAP), die entwickelt wurde, um die Softwareakzeptanz und die Benutzerproduktivität zu verbessern. Sie bietet In-App-Anleitungen, interaktive Walkthroughs und kontextbezogene Unterstützung für Web-, Desktop- und mobile Anwendungen. Durch den Einsatz seiner proprietären KI, ScreenSense, hilft Whatfix Unternehmen dabei, Benutzer einzuführen, Schulungen zu beschleunigen und das Benutzerverhalten zu analysieren, um den ROI ihres Technologie-Stacks zu maximieren. Es ist eine umfassende Lösung zur Verbesserung der Software-Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden.
Über Digitale Adoption
Tools für die Digitale Adoption sind Plattformen, die darauf ausgelegt sind, zu vereinfachen, wie Benutzer neue Software und digitale Prozesse erlernen und beherrschen. Sie funktionieren, indem sie interaktive Anleitungen, kontextbezogene Hilfe und automatisierten Support direkt in die Benutzeroberfläche einer Anwendung einblenden. Dieser Ansatz verbessert die Benutzerkompetenz, reduziert die Schulungszeit und maximiert den Return on Investment (ROI) für Unternehmenssoftware. Durch die Analyse des Benutzerverhaltens liefern diese Tools auch handlungsorientierte Einblicke zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der gesamten Benutzererfahrung.
Kernfunktionen
- Interaktive Walkthroughs: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Benutzer in Echtzeit innerhalb der Anwendung durch Aufgaben und Prozesse führen.
- Analyse des Nutzerverhaltens: Verfolgt Benutzerinteraktionen, identifiziert Reibungspunkte und misst die Akzeptanzraten von Funktionen, um Verbesserungen zu informieren.
- In-App-Hilfecenter: Bietet eine Self-Service-Wissensdatenbank mit Artikeln und Videos, die zugänglich ist, ohne die Software zu verlassen.
- Benutzersegmentierung: Liefert maßgeschneiderte Anleitungen und Ankündigungen, die auf verschiedene Benutzerrollen, Abteilungen oder Erfahrungsstufen zugeschnitten sind.
- Feedback-Sammlung: Sammelt Benutzereingaben durch Umfragen und Feedback-Formulare, um Software und Schulungsmaterialien kontinuierlich zu verfeinern.
Anwendungsfälle
Plattformen für die Digitale Adoption werden in Unternehmensumgebungen häufig für die Schulung von Mitarbeitern in internen Systemen wie CRM oder ERP eingesetzt. SaaS-Unternehmen nutzen sie für das Onboarding von Kunden, um die Aktivierung und Bindung zu erhöhen. Sie sind auch entscheidend für groß angelegte digitale Transformationsprojekte, um sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter reibungslos und mit minimaler Störung an neue Technologien und Prozesse anpassen.
Wie man wählt
Bei der Auswahl eines Tools für die Digitale Adoption sollten Sie dessen Integrationsfähigkeiten mit Ihrem bestehenden Software-Stack berücksichtigen. Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit des Content-Editors und stellen Sie sicher, dass er die Erstellung ohne Code oder mit wenig Code unterstützt. Beurteilen Sie die Tiefe der Analysefunktionen, um sicherzustellen, dass Sie den Erfolg effektiv messen können. Berücksichtigen Sie schließlich die Skalierbarkeit und das Preismodell der Plattform, um sie an das Wachstum und das Budget Ihres Unternehmens anzupassen.
Digitale AdoptionAnwendungsfälle
Onboarding neuer Mitarbeiter in die CRM-Software
Ein Vertriebsleiter muss neue Mitarbeiter in die Salesforce-Instanz des Unternehmens einarbeiten. Anstelle von langwierigen Workshops verwenden sie eine Plattform für die Digitale Adoption, um interaktive Walkthroughs zu erstellen. Diese Anleitungen werden neuen Benutzern angezeigt und zeigen ihnen Schritt für Schritt, wie man einen Lead erstellt, eine Opportunity konvertiert und einen Kundenanruf protokolliert. Diese In-App-Anleitung reduziert die Einarbeitungszeit von Wochen auf Tage und stellt sicher, dass die Daten von Anfang an korrekt eingegeben werden, was die allgemeine Datenhygiene und die Produktivität des Vertriebsteams verbessert.
Förderung der Akzeptanz einer neuen Softwarefunktion
Ein Produktmanager bei einem SaaS-Unternehmen veröffentlicht eine neue, leistungsstarke Analysefunktion. Um sicherzustellen, dass die Benutzer sie entdecken und nutzen, setzen sie eine Kampagne mit einer Plattform für die Digitale Adoption ein. Eine In-App-Ankündigung zielt auf aktive Benutzer ab und hebt die Vorteile der Funktion hervor. Wenn ein Benutzer klickt, um sie zu erkunden, führt ihn eine Tooltip-Tour durch das neue Dashboard und erklärt jede Metrik und wie man einen Bericht erstellt. Die Analysen der Plattform verfolgen dann die Akzeptanzrate der Funktion und liefern wertvolles Feedback für die zukünftige Entwicklung.
Reduzierung des Volumens von Kundensupport-Tickets
Ein Kundenerfolgsteam stellt ein hohes Volumen an Support-Tickets fest, die sich auf einen bestimmten Arbeitsablauf in ihrer Anwendung beziehen. Mit einer Plattform für die Digitale Adoption analysieren sie das Benutzerverhalten und bestätigen, wo die Benutzer stecken bleiben. Anschließend erstellen sie einen proaktiven, kontextbezogenen Tooltip, der erscheint, wenn ein Benutzer bei diesem spezifischen Schritt zögert, und sofortige Klärung bietet. Sie erstellen auch eine Self-Service-Checkliste im Hilfe-Widget der App. Dieser Ansatz lenkt häufige Fragen ab, reduziert das Ticketvolumen um über 30% und entlastet die Support-Mitarbeiter für komplexere Probleme.
Sicherstellung der Prozesskonformität im Finanzwesen
Die Finanzabteilung eines großen Unternehmens führt eine neue, obligatorische Spesenabrechnungssoftware ein. Um die Einhaltung von Vorschriften und die Datengenauigkeit zu gewährleisten, implementieren sie eine Plattform für die Digitale Adoption. Die Plattform bietet eine Echtzeit-Validierung von Datenfeldern und verhindert so häufige Fehler. Sie startet auch eine schrittweise Checkliste für komplexe Einreichungen, um sicherzustellen, dass keine erforderlichen Dokumente übersehen werden. Diese automatisierte Anleitung setzt den neuen Prozess durch, reduziert Einreichungsfehler um 80% und beschleunigt den Erstattungszyklus für alle Mitarbeiter.
Verbesserung des Kunden-Onboardings für ein SaaS-Produkt
Ein SaaS-Unternehmen für Projektmanagement möchte seine Benutzeraktivierungsrate verbessern. Sie verwenden eine Plattform für die Digitale Adoption, um ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis zu schaffen. Basierend auf der Rolle des Benutzers (z. B. Manager, Teammitglied) zeigt die Plattform eine maßgeschneiderte Checkliste mit „ersten Schritten“ für den Einstieg an. Interaktive Anleitungen führen sie dann durch die Erstellung eines Projekts, die Einladung von Kollegen und die Zuweisung einer Aufgabe. Dieser praxisnahe Ansatz hilft den Benutzern, den Wert des Produkts schneller zu erleben, und steigert die 30-Tage-Retentionsraten erheblich.
Erleichterung einer groß angelegten ERP-Systemmigration
Ein Unternehmen migriert Tausende von Mitarbeitern von einem alten ERP-System auf ein neues cloud-basiertes System. Das Change-Management-Team verwendet eine Plattform für die Digitale Adoption, um rollenbasierte On-Demand-Schulungen bereitzustellen. Anstatt die Mitarbeiter in Schulungsräume zu bringen, bietet die Plattform In-App-Anleitungen, die speziell auf die Arbeitsfunktionen jedes Benutzers zugeschnitten sind (z. B. Beschaffung, Personalwesen, Buchhaltung). Dieses kontextbezogene Lernen minimiert Geschäftsunterbrechungen, reduziert die Belastung des IT-Helpdesks und beschleunigt die Wertschöpfungszeit der Organisation für die neue ERP-Investition.