Whatfix

Whatfix ist eine datengesteuerte, unternehmenstaugliche Digital Adoption Platform (DAP), die künstliche Intelligenz nutzt, um Organisationen und Benutzern zu helfen, den Wert ihrer Software-Investitionen zu maximieren. Angetrieben von seiner proprietären KI-Technologie, ScreenSense, bietet Whatfix eine einheitliche Plattform zur Erstellung von In-App-Anleitungen, zur Bereitstellung von praktischen Simulationen und zur Lieferung handlungsorientierter Analysen. Es ist so konzipiert, dass es nahtlos über Web-, Desktop- und mobile Anwendungen hinweg funktioniert, was es zu einer vielseitigen Lösung für mitarbeiter- und kundenorientierte Software macht.

Die Kernmission der Plattform ist es, Technologie zugänglicher und benutzerfreundlicher zu machen, Reibungsverluste zu reduzieren und Benutzern das Lernen innerhalb ihres Arbeitsablaufs zu ermöglichen. Durch die Einbettung von kontextbezogener Hilfe, proaktiver Unterstützung und On-Demand-Hilfe direkt in Anwendungen beschleunigt Whatfix das Onboarding von Benutzern, verbessert die Produktivität, stellt die Prozesskonformität sicher und reduziert die Belastung für Support-Teams. Zahlreiche Fortune-1000-Unternehmen vertrauen darauf, um ihre digitale Transformation und Mitarbeiterförderungsstrategien voranzutreiben.

Wie man Whatfix verwendet

Die Verwendung von Whatfix umfasst einen strategischen, mehrstufigen Prozess zur Integration von Anleitungen und Analysen in Ihre Anwendungen:

1. Bereitstellung: Beginnen Sie mit der Bereitstellung von Whatfix in Ihren Zielanwendungen. Dies ist ein No-Code-Prozess, der das Hinzufügen eines JavaScript-Snippets oder die Verwendung einer Browser-Erweiterung beinhaltet, was es auch für nicht-technische Teams zugänglich macht.
2. Inhaltserstellung: Verwenden Sie das intuitive, codefreie Whatfix Studio, um verschiedene Formen von In-App-Anleitungen zu erstellen. Sie können interaktive Flows erstellen, die Benutzer Schritt für Schritt führen, Smart Tips erstellen, die kontextbezogene Informationen zu bestimmten Elementen liefern, und Pop-Ups für wichtige Ankündigungen gestalten.
3. Wissen aggregieren: Integrieren Sie Ihre bestehenden Wissensdatenbanken, FAQs und Schulungsdokumente in das Self-Help-Widget. Dies schafft einen einzigen, durchsuchbaren Ressourcen-Hub innerhalb der Anwendung, der durch KI für intelligente Suche und Inhaltszusammenfassung unterstützt wird.
4. Benutzerverhalten analysieren: Nutzen Sie Whatfix Product Analytics, um zu verfolgen, wie Benutzer mit Ihrer Anwendung und den Anleitungsinhalten interagieren. Richten Sie No-Code-Event-Tracking ein, analysieren Sie Benutzerreisen mit Funnels und verwenden Sie Abfragen in natürlicher Sprache, um tiefe Einblicke zu gewinnen.
5. Trainingssimulationen erstellen: Mit Whatfix Mirror erstellen Sie interaktive, risikofreie Nachbildungen Ihrer Webanwendungen. Diese Sandboxes sind perfekt für praktisches IT-Training und ermöglichen es den Benutzern, komplexe Prozesse zu üben, ohne die Live-Umgebung zu beeinträchtigen.
6. Iterieren und Optimieren: Überwachen Sie kontinuierlich die Analyse-Dashboards, um Benutzerabbruchpunkte, die Wirksamkeit von Inhalten und die Abschlussraten von Aufgaben zu verstehen. Nutzen Sie diese datengesteuerten Erkenntnisse, um Ihre Anleitungen für maximale Wirkung zu verfeinern und zu verbessern.

Kernfunktionen von Whatfix

• KI-gestützte In-App-Anleitung: Liefert kontextbezogene, interaktive Anleitungen wie schrittweise Flows, Aufgabenlisten, Smart Tips, Beacons und Pop-Ups, um Benutzer in Echtzeit zu unterstützen.
• Self-Help-Widget: Ein einbettbares On-Demand-Support-Center, das alle Hilfsressourcen (Artikel, Videos, Flows) aggregiert und QuickRead+ enthält, ein KI-Tool zur Zusammenfassung von Inhalten.
• Produktanalyse: Eine leistungsstarke Analyse-Suite für No-Code-Event-Tracking, Visualisierung von Benutzerreisen, Erstellung von Funnels und Generierung von KI-gestützten Erkenntnissen durch Abfragen in natürlicher Sprache.
• Whatfix Mirror: Ein Werkzeug zur Erstellung interaktiver Sandbox-Nachbildungen von Webanwendungen für sicheres, praktisches Softwaretraining und Benutzertests.
• Multi-Plattform-Unterstützung: Bietet konsistente Anleitungen für Web-, Desktop- (einschließlich virtueller Umgebungen wie Citrix) und native mobile Anwendungen.
• Inhaltsverwaltung & Export: Ein No-Code-Editor für einfache Inhaltserstellung und Lebenszyklusmanagement. Inhalte können in verschiedene Formate wie Videos, PDFs und Folien exportiert werden, um sie in einem LMS oder einer Wissensdatenbank zu verwenden.
• Personalisierung und Segmentierung: Passt Anleitungen und Kommunikation basierend auf Benutzerrolle, Standort, Verhalten und anderen Attributen an, um eine hochrelevante Erfahrung zu bieten.
• Unternehmenssicherheit & Integrationen: Bietet robuste Sicherheitsfunktionen wie die Auswahl des Datenspeicherorts, SSO und IP-Whitelisting sowie Integrationen mit wichtigen Unternehmenssystemen.

Anwendungsfälle für Whatfix

Whatfix wird in verschiedenen Geschäftsfunktionen eingesetzt, um kritische Herausforderungen zu lösen:

• Mitarbeiter-Onboarding: Neue Mitarbeiter bei Unternehmen wie der Renewable Energy Group (REG) nutzen Whatfix für In-App-Schulungen zu komplexen Systemen wie Salesforce und JD Edwards und verkürzen die Einarbeitungszeit um fast 50 %.
• Digitale Transformation & Software-Rollouts: Bei der Implementierung neuer Systeme wie einer CLM-Lösung (Contract Lifecycle Management) bietet Whatfix wesentliche Anleitungen, um eine reibungslose Einführung und Prozesskonformität zu gewährleisten, wie bei Ferring Pharmaceuticals zu sehen ist.
• CRM-Akzeptanz: Globale Unternehmen wie Experian nutzen Whatfix, um die Salesforce-Nutzung in multikulturellen Teams zu standardisieren, die Datenqualität zu verbessern und eine konsistente Akzeptanz zu fördern.
• Reduzierung der Supportkosten: Durch die Bereitstellung von On-Demand-Self-Service in der App befähigt Whatfix die Benutzer, selbst Antworten zu finden, was das Volumen der Support-Tickets erheblich reduziert und IT- und Fachexperten-Ressourcen freisetzt.
• Leistungsunterstützung: Es fungiert als modernes Leistungsunterstützungssystem, indem es just-in-time, kontextbezogene Hilfe direkt im Arbeitsablauf des Benutzers bereitstellt und die Notwendigkeit beseitigt, den Kontext zu wechseln, um Informationen zu finden.

Vorteile von Whatfix

Whatfix bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen:

• Gesteigerte Produktivität: Durch die Bereitstellung von Antworten im Moment des Bedarfs werden Zeitverschwendung vermieden und Mitarbeiter können Aufgaben schneller und genauer erledigen.
• Maximierter Software-ROI: Stellt sicher, dass teure Unternehmenssoftware voll ausgenutzt wird, was die Funktionsakzeptanz erhöht und ihren vollen Wert freisetzt.
• Reduzierte Schulungs- & Supportkosten: Automatisiert einen Großteil des Schulungs- und Supportprozesses, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt, wie die von Sentry gemeldeten Ressourceneinsparungen in Höhe von 950.000 US-Dollar belegen.
• Datengesteuerte Einblicke: Bietet klare, handlungsorientierte Analysen zum Benutzerverhalten, die es Organisationen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung von Prozessen und Benutzererfahrung zu treffen.
• Skalierbarkeit und Konsistenz: Lässt sich leicht über globale Teams und verschiedene Anwendungsportfolios hinweg skalieren und gewährleistet eine standardisierte und konforme Benutzererfahrung überall.

Preise und Pläne

Whatfix bietet maßgeschneiderte Preise basierend auf den spezifischen Bedürfnissen eines Unternehmens. Das Preismodell besteht aus einer pauschalen Plattformgebühr plus Benutzerlizenzgebühren. Die Struktur der Lizenzgebühren variiert:

• Für mitarbeiterorientierte Anwendungen: Die Preisgestaltung basiert auf der Gesamtzahl der Benutzer mit Zugriff auf die Anwendung.
• Für kundenorientierte Anwendungen: Die Preisgestaltung basiert auf den monatlich aktiven Benutzern (MAUs).

Die Produktsuite ist in mehrere Pläne unterteilt:

• Digital Adoption Platform (DAP): Verfügbar in den Plänen Standard, Premium und Enterprise für Web und Desktop. Ein Standardplan wird für mobile Apps angeboten.
• Produktanalyse: Kommt in einem Standard- (kostenlos mit einem DAP-Plan), Premium- und Enterprise-Plan.
• Mirror: Wird als Standardplan angeboten.

Spezifische Preisdetails werden nicht öffentlich aufgeführt. Interessenten werden ermutigt, eine Demo anzufordern oder das Vertriebsteam für ein individuelles Angebot zu kontaktieren. Rabatte sind je nach spezifischen Bedürfnissen verfügbar.