Tandem

Tandem ist eine innovative KI-Copilot-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, intelligente, kontextbezogene Unterstützung nahtlos in ihre bestehenden Softwareprodukte und internen Plattformen zu integrieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots oder starren Produkttouren ist der KI-Copilot von Tandem darauf ausgelegt, zu 'sehen', was Benutzer sehen, ihren Kontext zu verstehen und sie aktiv zu unterstützen, indem er sie durch Workflows führt, spezifische Fragen beantwortet und sogar mehrstufige Aktionen in ihrem Namen ausführt. Diese Fähigkeit verbessert die Benutzer-Onboarding-Prozesse erheblich, fördert die Funktionsakzeptanz, reduziert Support-Tickets und steigert die allgemeine Benutzerzufriedenheit, indem sie Echtzeit-In-App-Support genau dann und dort bietet, wo er benötigt wird.

Wie man Tandem verwendet

Die Bereitstellung und Verwaltung von Tandem ist schnell und einfach gestaltet, um den Engineering-Aufwand zu minimieren. Der Prozess umfasst drei Hauptschritte:

1. JS-Skript einmal installieren: Fügen Sie ein leichtgewichtiges JavaScript-Code-Snippet in Ihr Produkt ein. Tandem erscheint sofort überall, ohne dass Backend-Änderungen oder komplexe SDK-Integrationen erforderlich sind.
2. In den Hotpoints Ihrer App konfigurieren: Nicht-technische Teams können den Ton des Agenten einstellen, Playbooks und Wissen hochladen und den KI-Copilot sofort an kritischen Benutzerinteraktionspunkten, wie Onboarding-Flows oder komplexen Funktionsbereichen, bereitstellen.
3. Nach der Erstbereitstellung kein Ingenieur erforderlich: Nach der anfänglichen Skriptinstallation können laufende Verfeinerungen, Leistungsanalysen, Erkenntnisse und Automatisierungsverbesserungen von Produkt- oder Kundenerfolgsteams ohne weiteren Engineering-Aufwand verwaltet werden.

Kernfunktionen von Tandem

• In Ihr Produkt eingebettet: Erscheint als Seitenpanel direkt in Ihrer Benutzeroberfläche und bietet Hilfe, ohne dass Benutzer die Seite verlassen oder den Kontext verlieren.
• Reagiert kontextbezogen: Versteht den aktuellen Bildschirm und Workflow des Benutzers, um relevante Unterstützung zu bieten.
• Führt Aktionen aus: Kann Formulare ausfüllen, Schaltflächen anklicken, Eingaben validieren, Fehler abfangen, Benutzer durch Flows navigieren, Daten aus Ihrer Benutzeroberfläche ziehen und sogar mehrstufige Workflows abschließen.
• Navigiert überallhin: Führt Benutzer durch verschiedene Bereiche des Produkts.
• Treibt mehrstufige Prozesse voran: Automatisiert komplexe Aktionssequenzen, um Benutzern zu helfen, Ziele schneller zu erreichen.
• Löst proaktiv aus: Kann proaktiv Hilfe anbieten, wenn Benutzer als kämpfend oder einen Workflow abbrechend erkannt werden.
• No-Code-Integration: Ermöglicht nicht-technischen Teams, den Copilot nach der Ersteinrichtung ohne technische Unterstützung zu verwalten und zu aktualisieren.
• Enterprise-Grade-Sicherheit: Umfasst SOC2 Typ II-Konformität, GDPR-Konformität und AES-256-Verschlüsselung.
• Selbstreparierende KI: Passt sich an Produkt-UI-Änderungen an (z. B. Änderungen des CSS-Selektors) und benachrichtigt bei größeren Änderungen, um fehlerhafte Erfahrungen zu vermeiden.
• Menschliche Eskalation: Kann bei Bedarf an den menschlichen Support übergeben werden, wobei der vollständige Kontext des Versuchten übergeben wird.

Anwendungsfälle für Tandem

Tandem ist vielseitig einsetzbar und adressiert kritische Schmerzpunkte in verschiedenen Phasen der Benutzerreise sowohl für kundenorientierte Anwendungen als auch für interne Tools.

• Kundenorientierte Apps: Verbessert die Testkonvertierung, optimiert das Benutzer-Onboarding, fördert die Produktakzeptanz, reduziert Support-Tickets, treibt die Umsatzexpansion voran und verbessert den Self-Service-Erfolg. Zum Beispiel nutzte Qonto Tandem, um die Funktionsaktivierungsraten für wichtige Workflows um das Zweifache zu erhöhen und über 10.000 Benutzer innerhalb von zwei Monaten zu Versicherungs- und Karten-Upgrade-Flows zu leiten.
• Interne Tools: Beschleunigt das Mitarbeiter-Onboarding, vereinfacht die Software-Schulung, erhöht die Vertriebsproduktivität, verbessert den IT-Self-Service und gewährleistet die Prozesskonformität. Es hilft, jeden Mitarbeiter zu einem Power-User zu machen, indem es sofortige, kontextbezogene Hilfe in Tools wie Salesforce oder selbst entwickelten Apps bietet.

Vorteile von Tandem

Tandem bietet erhebliche Vorteile gegenüber alternativen Lösungen:

• Aktionsorientiert vs. Chatbots: Im Gegensatz zu KI-Chatbots, die lediglich Antworten geben, führt Tandem aktiv Aktionen innerhalb des Produkts aus, löst Benutzerprobleme direkt, indem es den Bildschirm sieht und Probleme behebt.
• Adaptive Führung vs. Touren & Guides: Tandem reagiert auf Echtzeit-Benutzerverhalten und den Kontext auf dem Bildschirm und bietet eine dynamische Führung, die sich an individuelle Benutzerreisen anpasst, im Gegensatz zu starren, skriptgesteuerten Produkttouren.
• Schnelle Bereitstellung vs. Eigenentwicklung: Es ermöglicht die Bereitstellung in Stunden mit einem einzigen Skript, wodurch monatelange Ingenieurarbeit, ständige Wartung und schmerzhafte UI-Integrationen, die mit dem Aufbau eines benutzerdefinierten KI-Copiloten verbunden sind, vermieden werden.
• Skalierbarer Support vs. Live-Support-Teams: Tandem automatisiert die Beantwortung vorhersehbarer Fragen in großem Umfang, wodurch das Volumen der Support-Tickets erheblich reduziert wird (bis zu 70 % Reduzierung) und menschliche Teams sich auf hochwertige Konten und komplexe Fälle konzentrieren können.
• Messbarer ROI: Liefert greifbare Ergebnisse wie eine 3-fach schnellere Benutzer-Onboarding, eine 20%ige Steigerung der Test-zu-Kauf-Konversionen und eine Reduzierung der Time-to-First-Value von Tagen auf Minuten.
• Datenschutz: Speichert niemals Benutzerdaten, arbeitet clientseitig und ermöglicht die Konfiguration, um spezifische sensible Felder (SSN, Kreditkarten usw.) zu ignorieren, wodurch Enterprise-Grade-Sicherheit und -Konformität (SOC2 Typ II) gewährleistet werden.