Glean

Glean ist eine umfassende Work-AI-Plattform, die speziell für moderne Unternehmen entwickelt wurde. Gegründet von ehemaligen Google-Suchingenieuren, adressiert sie die kritische Herausforderung der Informationsfragmentierung und -zugänglichkeit am Arbeitsplatz. Glean vereinheitlicht die gesamte Wissensbasis Ihres Unternehmens, indem es sich mit über 100 Anwendungen verbindet und eine einzige, intelligente Ebene schafft, auf der Mitarbeiter suchen, erstellen und automatisieren können. Die Plattform basiert auf vier Hauptsäulen: Glean Search, Glean Assistant, Glean Agents und Glean Protect und bietet ein sicheres, kontextbezogenes und personalisiertes KI-Erlebnis, das erhebliche Produktivitätssteigerungen und eine schnelle Kapitalrendite ermöglicht.

Wie man Glean verwendet

Der Einstieg in Glean ist ein unkomplizierter Prozess. Zuerst verbindet ein Administrator Glean mit den verschiedenen SaaS-Anwendungen und Datenquellen des Unternehmens, wie Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Jira und Salesforce. Diese Einrichtung dauert in der Regel nur wenige Stunden. Nach der Verbindung beginnt Glean mit der Indizierung aller Inhalte, wobei die bestehenden Benutzerberechtigungen strikt eingehalten werden. Mitarbeiter können dann über einen Webbrowser, eine mobile App oder direkt in den von ihnen täglich genutzten Tools wie Slack und Microsoft Teams mit Glean interagieren. Sie können die Suchleiste für Anfragen in natürlicher Sprache verwenden, um Dokumente, Personen oder spezifische Informationen zu finden. Für komplexere Aufgaben können sie den Glean Assistant nutzen, um Besprechungen zusammenzufassen, E-Mails zu entwerfen, Daten zu analysieren oder neue Inhalte auf der Grundlage internen Wissens zu erstellen. Zur Prozessautomatisierung können Benutzer mit einfachen Anweisungen Glean Agents erstellen oder vorgefertigte Agents verwenden, um wiederkehrende Aufgaben und Arbeitsabläufe zu bewältigen.

Kernfunktionen von Glean

• Glean Search: Eine leistungsstarke, personalisierte Unternehmenssuchmaschine, die Kontext, unternehmensspezifischen Jargon und Akronyme versteht. Sie respektiert alle bestehenden Datenberechtigungen in Echtzeit und stellt sicher, dass Benutzer nur Informationen sehen, auf die sie zugreifen dürfen.
• Glean Assistant: Ein generativer KI-Assistent, der vertrauenswürdige Antworten liefert, die auf den Daten Ihres Unternehmens basieren. Er kann Dokumente, Gespräche und Besprechungen zusammenfassen, Inhalte wie Berichte und Präsentationen erstellen und Informationen für Einblicke analysieren.
• Glean Agents: Eine Plattform zum Erstellen und Bereitstellen leistungsstarker KI-Agenten unter Verwendung natürlicher Sprache. Diese Agenten können wiederkehrende Aufgaben automatisieren, Abteilungsprozesse orchestrieren und mehrstufige Arbeitsabläufe ausführen, was die betriebliche Effizienz erheblich verbessert.
• Glean Protect: Eine Sicherheits- und Governance-Schicht auf Unternehmensebene. Sie gewährleistet den Datenschutz, verhindert den Missbrauch von LLMs, schützt vor der Offenlegung sensibler Daten und entspricht Standards wie SOC 2 Typ II und GDPR.
• Plattformerweiterbarkeit: Eine offene Plattform mit APIs, SDKs und benutzerdefinierten Plugins, die eine tiefe Integration und Anpassung ermöglichen. Sie unterstützt verschiedene LLMs und Open-Source-Frameworks wie LangChain, sodass Entwickler ihre Fähigkeiten erweitern können.
• Wissensgraph: Im Kern erstellt Glean einen dynamischen Wissensgraphen, der die Beziehungen zwischen Menschen, Inhalten und Gesprächen versteht und es ihm ermöglicht, hochrelevante und personalisierte Ergebnisse zu liefern.

Anwendungsfälle für Glean

Glean ist für alle Teams innerhalb einer Organisation konzipiert. Für die Entwicklung beschleunigt es die Arbeit, indem es ihnen hilft, technische Dokumentationen, Code-Schnipsel und Projektstatus-Updates sofort zu finden. Vertriebsteams können Geschäfte schneller abschließen, indem sie auf relevante Fallstudien, Wettbewerbsinformationen und Kundeninformationen zugreifen. Der Kundensupport kann Probleme schneller lösen, indem er genaue Antworten in Wissensdatenbanken und früheren Tickets findet. HR und IT können interne Supportanfragen um bis zu 20 % reduzieren, indem sie den Mitarbeitern ein Self-Service-Tool für ihre Fragen zur Verfügung stellen. Es verbessert auch den Onboarding-Prozess drastisch und spart durchschnittlich 36 Stunden pro neuem Mitarbeiter. Für die allgemeine Produktivität kann jeder Mitarbeiter Glean nutzen, um sich auf Besprechungen vorzubereiten, Themen zu recherchieren oder effektiver zusammenzuarbeiten.

Vorteile von Glean

Der Hauptvorteil von Glean ist seine Fähigkeit, ein einheitliches und sicheres KI-Erlebnis zu bieten, das auf den eigenen Daten eines Unternehmens basiert. Im Gegensatz zu zweckgebundenen KI-Tools bietet Glean eine ganzheitliche Plattform, die Suche, Generierung und Automatisierung kombiniert. Seine berechtigungsbewusste Architektur ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal, das Vertrauen schafft und die Datensicherheit von Grund auf gewährleistet. Das tiefe Verständnis der Plattform für den Unternehmenskontext durch ihren Wissensgraphen führt zu hochrelevanten Ergebnissen und zuverlässigen, von KI generierten Inhalten. Unternehmen, die Glean nutzen, berichten von einem signifikanten ROI, bei dem sie ihre Investition in weniger als 6 Monaten wieder hereinholen, den Mitarbeitern 2-3 Stunden pro Woche sparen und hohe Akzeptanzraten von über 90 % erreichen.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von Glean ist auf Unternehmenskunden zugeschnitten und wird nicht öffentlich aufgeführt. Um detaillierte Informationen über ihre Angebote zu erhalten, müssen potenzielle Kunden ein Formular auf der Glean-Website ausfüllen, um auf den 'Enterprise SKU and Feature Guide' zuzugreifen. Die Preisgestaltung erfolgt auf Angebotsbasis und hängt von Faktoren wie Unternehmensgröße, Anzahl der Benutzer und den spezifisch erforderlichen Funktionen und Integrationen ab. Dieser Ansatz ermöglicht es Glean, eine Lösung anzubieten, die am besten zu den einzigartigen Bedürfnissen und dem Umfang jeder Organisation passt.