Cohere

Cohere ist eine umfassende KI-gesteuerte Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis (CX) und den Support-Betrieb zu revolutionieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Support-Kapazitäten effizient zu skalieren, Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Durch die Nutzung der neuesten Fortschritte bei großen Sprachmodellen und generativer KI verwandelt Cohere bestehende Support-Ressourcen wie Hilfeartikel und frühere Konversationen in eine intelligente Wissensdatenbank, die Kunden über jeden Kanal hinweg genaue, personalisierte Antworten liefert.

Die Plattform ist nicht nur darauf ausgelegt, Fragen zu beantworten, sondern Benutzer aktiv zu einer Lösung zu führen. Ihr herausragendes Merkmal, das sichere Cobrowsing, ermöglicht es Support-Mitarbeitern, den Bildschirm eines Kunden in Echtzeit zu sehen und mit ihm zu interagieren, was die Fehlerbehebung bei komplexen Problemen, das Onboarding neuer Benutzer und die praktische Unterstützung ohne Downloads oder komplizierte Einrichtungen unglaublich einfach macht. Dieses High-Touch-Supportmodell verbessert die Erstlösungsraten erheblich und steigert die Kundenzufriedenheit.

Wie man Cohere verwendet

Der Einstieg in Cohere ist schnell und nahtlos gestaltet und liefert einen ROI in Tagen, nicht in Monaten. Der Prozess umfasst in der Regel:

1. Integration: Verbinden Sie Cohere sofort mit Ihrem bestehenden CX-Stack, wie Ihrem Helpdesk oder CRM (z. B. Salesforce, Zendesk). Die Einrichtung ist so konzipiert, dass sie nur 5 Minuten dauert.
2. Wissensaufnahme: Trainieren Sie die KI von Cohere, indem Sie einfach einen Link zu Ihrem Hilfe-Center oder anderen Support-Ressourcen bereitstellen. Die Plattform nimmt Ihre Support-Artikel und früheren Ticket-Konversationen automatisch auf und versteht sie.
3. Bereitstellung: Stellen Sie die KI-gestützten Bots und Self-Service-Tools von Cohere über Ihre Kanäle (Chat, E-Mail, In-App) bereit. Diese Bots können sofort mit der Lösung von Kundenanfragen beginnen.
4. Live-Unterstützung: Bei komplexeren Problemen können Mitarbeiter mit einem einzigen Klick eine sichere Cobrowsing-Sitzung starten, die es ihnen ermöglicht, den Bildschirm des Kunden zu sehen und ihn visuell zu führen oder sogar die Kontrolle zu übernehmen, um Aktionen in seinem Namen durchzuführen.
5. Optimierung: Nutzen Sie das Analyse-Dashboard von Cohere, um häufige Probleme, Inhaltslücken und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und Ihre Support-Effizienz im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.

Kernfunktionen von Cohere

• KI-Automatisierung: Löst automatisch bis zu 60 % der eingehenden Support-Tickets, indem es sofortige, kontextbezogene Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank liefert.
• Sicheres Cobrowsing: Ermöglicht es Mitarbeitern, den Browser-Tab des Benutzers in Echtzeit zu sehen und mit ihm zu interagieren, ohne dass Downloads erforderlich sind. Sensible Informationen werden automatisch geschwärzt, um Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten.
• Generative KI-Wissensextraktion: Nutzt generative KI, um genaue Antworten aus früheren Mitarbeiterantworten (mit menschlicher Genehmigung) zu extrahieren und antwortet automatisch, wenn dieselbe Frage erneut gestellt wird.
• Geführte Lösungen: Gehen Sie über einfache Antworten hinaus, indem Sie Benutzer Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse und Arbeitsabläufe führen.
• Proaktive Einblicke: Ein fortschrittliches Analysemodul hilft dabei, Trendthemen und Lücken in Ihren Hilfeinhalten zu identifizieren, sodass Sie diese proaktiv beheben können.
• Nahtlose Integrationen: Ein-Klick-Integrationen mit beliebten Service-Desks und CX-Plattformen, um Ihren bestehenden Technologie-Stack zu erweitern.
• SmartCompose: Ein KI-Assistent für Mitarbeiter, der die besten Antworten vorschlägt und ihnen hilft, schneller und konsistenter zu antworten.

Anwendungsfälle für Cohere

Cohere wird von schnell wachsenden Unternehmen in verschiedenen Branchen vertraut, um vielfältige Support-Anforderungen zu bewältigen:

• Technischer Support & Fehlerbehebung: Unternehmen wie Canix nutzen Cohere, um technische Probleme visuell zu diagnostizieren und zu lösen, was die Erstlösungsrate um 47 % erhöht.
• Benutzer-Onboarding: Führen Sie neue Benutzer in Echtzeit durch die Produkteinrichtung und die wichtigsten Funktionen, als ob Sie neben ihnen säßen, was die Reibung drastisch reduziert und die Aktivierungsraten verbessert.
• Self-Service-Lösung: Unternehmen wie Loom und Rippling nutzen Cohere, um ihre Self-Service-Lösungsraten um über 50 % zu steigern und häufige Fragen von Live-Mitarbeitern abzulenken.
• In-App-Support-Automatisierung: Ramp automatisierte über 60 % seiner In-App-Supportanfragen und erzielte im ersten Jahr einen 5-fachen ROI.
• Vertrieb & Demos: Vertriebsteams können Cobrowsing nutzen, um personalisiertere und interaktivere Produktdemos zu liefern, Interessenten durch die Plattform zu führen und Geschäfte schneller abzuschließen.

Vorteile von Cohere

Cohere bietet einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, indem es ein überlegenes Kundenerlebnis ermöglicht. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Gesteigerte Effizienz: Reduzieren Sie die Ticket-Lösungszeiten drastisch und skalieren Sie den Support-Betrieb ohne eine proportionale Aufstockung des Personals.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Bieten Sie rund um die Uhr schnelleren, genaueren und personalisierten Support, was zu glücklicheren und loyaleren Kunden führt.
• Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität: Statten Sie Mitarbeiter mit leistungsstarken Tools wie Cobrowsing und KI-vorgeschlagenen Antworten aus, damit sie komplexere Probleme bewältigen und sich effektiver fühlen können.
• Schneller ROI: Mit einer schnellen Einrichtung und einem engagierten Erfolgsteam hilft Cohere Unternehmen, einen Return on Investment innerhalb von Tagen nachzuweisen.
• Sicherheitsorientierter Ansatz: Entwickelt mit unternehmenstauglicher Sicherheit, einschließlich SOC 2 Typ II-Konformität und automatischer Schwärzung sensibler Daten, um die Privatsphäre der Kunden zu gewährleisten.

Preise und Pläne

Cohere bietet eine flexible Preisstruktur, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Während spezifische Preisdetails eine Demo erfordern, umfasst das Modell:

• Kostenloser Plan: Ein kostenloser Plan ist verfügbar, der es Teams ermöglicht, ohne Kreditkarte zu starten und die Kernfunktionen zu erleben.
• Benutzerdefinierte/Enterprise-Pläne: Für größere Teams und Unternehmen mit fortgeschrittenen Anforderungen bietet Cohere benutzerdefinierte Pläne an. Diese Pläne sind auf spezifische Anwendungsfälle und Skalierungen zugeschnitten. Interessenten wird empfohlen, eine Demo mit dem Vertriebsteam zu buchen, um ein personalisiertes Angebot zu erhalten.