Was ist der Unterschied zwischen dem Standard- und dem Pro-Plan?

Der Pro-Plan für 79 $ pro Sitz/Monat enthält alle Funktionen des Standard-Plans (49 $ pro Sitz/Monat) sowie erweiterte Funktionen wie die Auto-QA-Suite zur Bewertung von 100 % der Gespräche, unbegrenzte KI-Profile und unbegrenzte Hilfezentren. Der Pro-Plan bietet auch eine höhere monatliche Zuteilung von KI-Credits: 100 Basis-Credits plus 50 pro Sitz, im Vergleich zu den 50 Basis-Credits plus 20 pro Sitz des Standard-Plans.

Wie berechnet Pullse die KI-Nutzung?

Pullse verwendet ein kreditbasiertes System für KI-Aktionen und berechnet keine Gebühren pro Lösung. Jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent an Credits. Wenn Sie dieses Kontingent überschreiten, werden zusätzliche Credits zu 0,10 $ pro Credit auf Pay-as-you-go-Basis oder zu einem ermäßigten Satz von 0,08 $ pro Credit für vorausbezahlte Käufe berechnet. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, die KI-Ausgaben ohne unerwartete Gebühren zu kontrollieren.

Kann die KI von Pullse echte Aktionen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen durchführen?

Ja, eine Kernfunktion von Pullse ist die Fähigkeit, echte Aktionen auszuführen. Der KI-Agent und der KI-Copilot können sich mit Ihren Geschäftssystemen wie Shopify oder Stripe verbinden, um Rückerstattungen zu bearbeiten, Abonnements zu verwalten, Zahlungsstatus zu überprüfen und Bestellungen direkt aus dem Gespräch heraus zu aktualisieren, alles innerhalb vordefinierter Sicherheitsleitplanken und Genehmigungsworkflows.

Werden ungenutzte KI-Credits übertragen?

Ja, laut der Preisseite werden alle KI-Credits, ob in Ihrem Plan enthalten oder zusätzlich gekauft, übertragen, bis sie verbraucht sind. Sie verfallen nur am Ende Ihrer Vertragslaufzeit.

Welche Integrationen bietet Pullse an?

Pullse bietet über 100 native Konnektoren für beliebte Plattformen wie Shopify, Stripe, Slack, Salesforce und HubSpot. Für alle Systeme, die nicht durch native Integrationen abgedeckt sind, bietet es volle REST-API-Unterstützung, mit der Sie benutzerdefinierte Aktionen und Workflows für jedes interne oder externe Tool erstellen können.

Gibt es eine kostenlose Testversion für Pullse?

Pullse bietet keinen kostenlosen Self-Service-Plan oder eine Testversion an. Stattdessen werden Testversionen über das Vertriebsteam arrangiert. Dieser Prozess umfasst eine personalisierte Demo, Einrichtung und Einarbeitung, um sicherzustellen, dass die Plattform von Anfang an auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Pullse | KI-Kundensupport-Plattform für die Aufgabenausführung

Pullse Overview

Pullse ist eine umfassende, KI-native Kundensupport-Plattform, die einen Omnichannel-Posteingang, Workflow-Automatisierung, agentenbasierte Bots, KI-Copiloten und Qualitätssicherung in einem einzigen, einheitlichen System konsolidiert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Support-Tools, die oft Datensilos erzeugen und von Agenten verlangen, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, wurde Pullse entwickelt, um die Tool-Verbreitung zu beseitigen. Es befähigt Support-Teams, indem es seiner KI ermöglicht, direkte, sinnvolle Aktionen – wie die Ausstellung von Rückerstattungen, die Aktualisierung von Abonnements oder die Überprüfung des Bestellstatus – über integrierte Geschäftssysteme hinweg durchzuführen. Jede KI-gesteuerte Aktion wird durch eingebaute Leitplanken, Genehmigungsworkflows und einen vollständigen Audit-Trail geregelt, um sicherzustellen, dass Menschen immer die Kontrolle behalten.

Wie man Pullse verwendet

Um mit Pullse zu beginnen, verbinden Teams zunächst ihre Kundenkommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat und Sprache mit dem Unified Inbox. Als Nächstes verwenden sie den visuellen Workflow-Builder, um Routing-, Tagging- und Eskalationsprozesse ohne Code zu entwerfen und zu automatisieren. KI-Agenten (Chatbots) können dann eingesetzt werden, um routinemäßige Anfragen autonom zu bearbeiten und einfache Aufgaben rund um die Uhr auszuführen. Bei komplexeren Problemen verwenden menschliche Agenten den KI-Copiloten direkt im Posteingang, um Antworten zu entwerfen, Gespräche zusammenzufassen und Aktionen in integrierten Tools wie Shopify oder Stripe auszulösen. Schließlich können Teams die Leistung, Automatisierungsraten und den ROI über das integrierte Analyse-Dashboard verfolgen.

Kernfunktionen von Pullse

Unified Inbox: Konsolidiert alle Kundenkommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Sprache, Webhooks) in einem einzigen, kontextreichen Arbeitsbereich.
KI-Agent & Chatbots: Autonome Bots, die Fragen beantworten und einfache Aktionen wie Bestellabfragen und Passwort-Resets ausführen und hohe Ablenkungsraten erzielen.
KI-Copilot: Ein Assistent im Posteingang für menschliche Agenten, der Antworten entwirft, Threads zusammenfasst und Aktionen (z. B. Rückerstattungen, Planänderungen) über verbundene Systeme hinweg ausführt.
Action Engine & Integrationen: Verbindet sich nativ mit über 100 Tools wie Shopify, Stripe, Salesforce und Slack sowie einer vollständigen REST-API für benutzerdefinierte Workflows, die es der KI ermöglichen, echte Aufgaben auszuführen.
Visuelle Workflow-Automatisierung: Ein No-Code-Drag-and-Drop-Builder zur Erstellung komplexer Routing-, Tagging- und Eskalationsregeln mit integrierten menschlichen Genehmigungsschritten.
Automatisierte QS (Auto-QA): Bewertet automatisch 100 % der Gespräche anhand benutzerdefinierter Rubriken für Genauigkeit, Empathie und Richtlinienkonformität (Funktion des Pro-Plans).
Analytik & Berichterstattung: Bietet Echtzeit-Dashboards zur Verfolgung des Automatisierungs-ROI, der Kosteneinsparungen, des CSAT, der Bearbeitungszeit und anderer wichtiger Support-Metriken.

Anwendungsfälle für Pullse

Pullse ist ideal für Kundensupport-Teams in schnell wachsenden Branchen wie E-Commerce, Fintech und SaaS. Für E-Commerce-Unternehmen kann es 'Wo ist meine Bestellung?'-Anfragen (WISMO) automatisieren, indem es Live-Daten von Shopify und Versanddienstleistern abruft, und Self-Service-Retouren verwalten. Fintech-Unternehmen können es verwenden, um Kontoanfragen zu bearbeiten, Zahlungsstatusprüfungen durchzuführen und Abonnements sicher zu verwalten. SaaS-Unternehmen können Pullse nutzen, um technische Fragen zu beantworten, Benutzer durch Funktionen zu führen und Kontoverwaltungsaufgaben wie Planänderungen zu automatisieren.

Vorteile von Pullse

Der Hauptvorteil von Pullse ist sein Fokus auf Ausführung statt Ablenkung. Seine KI beantwortet nicht nur Fragen; sie löst Probleme, indem sie handelt. Die einheitliche Plattformarchitektur eliminiert die Notwendigkeit mehrerer getrennter Tools, was Kosten senkt und die Effizienz der Agenten verbessert. Durch die Integration von Leitplanken, Genehmigungen und Audit-Trails können Teams KI sicher einsetzen und die volle Kontrolle behalten. Darüber hinaus gewährleisten der von Gründern geleitete Support und der schnelle Implementierungsprozess von 2-4 Wochen einen reibungslosen und effektiven Übergang für neue Kunden.

Preise und Pläne

Pullse bietet ein transparentes, nutzungsbasiertes Preismodell ohne Gebühren pro Lösung. Alle KI-Funktionen sind in jedem Plan enthalten.

Standard-Plan: 49 $ pro Sitz/Monat. Beinhaltet die komplette Support-Plattform, 50 monatliche Chatbot-Credits und 20 zusätzliche Credits pro Sitz.
Pro-Plan: 79 $ pro Sitz/Monat. Beinhaltet alles aus dem Standard-Plan sowie eine erweiterte Auto-QA-Suite, unbegrenzte KI-Profile und Hilfezentren, 100 monatliche Chatbot-Credits und 50 zusätzliche Credits pro Sitz.

Zusätzliche KI-Aktionen werden über Credits abgerechnet, die 0,10 $ pro Stück auf Pay-as-you-go-Basis oder 0,08 $ pro Stück bei Vorauszahlung kosten. Nicht genutzte Credits werden übertragen. Ein Rabatt von 50 % für 12 Monate ist für berechtigte Startups mit bis zu 15 Sitzen und unter 2 Mio. $ ARR verfügbar.

Pullse FAQ

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Pullse Alternatives

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Pylon

Pylon ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Konversationen aus allen Kanälen wie Slack, Teams, E-Mail und Chat in einer einzigen Ansicht. Pylon nutzt KI-Agenten und -Assistenten, um das Ticket-Routing zu automatisieren, Antworten zu entwerfen, Wissensdatenbanken zu verwalten und tiefgreifende Account-Informationen bereitzustellen, damit Teams Probleme schneller lösen und Kundenbeziehungen proaktiv verwalten können.

Kundenbeziehungsmanagement

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Zupport

Zupport ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern. Sie bietet unbegrenzte Plätze für Teammitglieder, sodass Unternehmen skalieren können, ohne Kosten pro Agent zu verursachen. Die KI kann auf Ihren Daten trainiert werden, um Aktionen durchzuführen, Anfragen zu bearbeiten und Probleme rund um die Uhr zu lösen, was die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Kundenbeziehungsmanagement

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Cohere

Cohere ist eine KI-gestützte Kundenerlebnis-Plattform, die Support-Teams dabei unterstützt, Tickets schneller zu lösen und Kosten zu senken. Sie kombiniert sicheres Cobrowsing, generative KI und Automatisierung, um sofortige, personalisierte Antworten zu liefern, Benutzer durch Lösungen zu führen und den Support ohne Personalaufstockung zu skalieren.

Chatbots

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Freemium

Supportrules

Supportrules ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Sie ermöglicht es Unternehmen, intelligente Support-Bots zu erstellen, die Produktdetails verstehen, benutzerdefinierte Regeln befolgen und komplexe Anfragen automatisch an menschliche Agenten eskalieren. Die Plattform unterstützt die Integration von Daten aus mehreren Quellen und bietet Funktionen für Teammanagement und Skalierbarkeit.

Kundenbeziehungsmanagement

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Atlas

Atlas ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die für Start-ups entwickelt wurde, um außergewöhnlichen „White-Glove“-Service zu bieten. Sie vereint Ticketing, einen KI-Chatbot, ein Hilfe-Center, Sitzungsaufzeichnungen und Omnichannel-Kommunikation (Slack, E-Mail, Chat usw.) in einem einzigen, schnellen Arbeitsbereich. Atlas zielt darauf ab, den Kundensupport von einem Kostenfaktor in einen leistungsstarken Wachstumsmotor zu verwandeln, indem treue Kunden-Evangelisten geschaffen werden.

Kundenbeziehungsmanagement

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Kundenbeziehungsmanagement Helpdesk Automatisierung

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KI-Chatbot KI-Copilot Automatisierung Kundenservice Kundensupport E-Commerce-Support Helpdesk SaaS Support Ticket-Automatisierung Workflow-Automatisierung

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