Desku

Desku ist eine umfassende, KI-gestützte Kundenservice- und Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um kleine und mittlere Unternehmen zu stärken. Sie optimiert den Kundensupport, indem sie alle Kommunikationskanäle – einschließlich E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp – in einem einzigen, einheitlichen Posteingang konsolidiert. Dies ermöglicht es Support-Teams, Konversationen effizient zu verwalten, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen. Im Kern nutzt Desku leistungsstarke KI, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, sofortige Antworten auf häufige Fragen zu geben und menschliche Agenten dabei zu unterstützen, schnelleren und persönlicheren Support zu leisten.

Die Plattform ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und verfügt über einen No-Code-, Drag-and-Drop-KI-Chatbot-Builder namens 'EVA'. Dies ermöglicht es Unternehmen, einen 24/7-virtuellen Assistenten einzusetzen, der Vorverkaufsanfragen bearbeitet, FAQs beantwortet und bestellbezogene Probleme autonom löst. Für Support-Teams fungiert der KI-Copilot als intelligenter Assistent, der beim Verfassen von Antworten hilft, komplexe Tickets zusammenfasst, die Kundenstimmung analysiert und sicherstellt, dass die gesamte Kommunikation dem Ton der Marke entspricht. Diese Kombination aus Automatisierung und KI-Unterstützung kann 50-70 % der eingehenden Tickets autonom bearbeiten, wodurch Agenten sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können.

Wie man Desku verwendet

Der Einstieg in Desku ist ein unkomplizierter Prozess, der Ihr Team schnell einsatzbereit macht:

1. Anmelden und Onboarding: Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion. Der Onboarding-Prozess ist so konzipiert, dass er mit Hilfe von Video-Tutorials und Anleitungen in weniger als einer Stunde abgeschlossen werden kann.
2. Ihre Kanäle verbinden: Integrieren Sie alle Ihre Kundenkommunikationskanäle wie Support-E-Mails, Social-Media-Seiten (Facebook, Instagram) und WhatsApp in den einheitlichen Posteingang.
3. Ihren KI-Chatbot (EVA) erstellen: Verwenden Sie den No-Code-, Drag-and-Drop-Builder, um Ihren KI-Chatbot zu erstellen. Trainieren Sie ihn mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank, Hilfedokumenten und sogar Webseiten, um sicherzustellen, dass er genaue Antworten liefert.
4. Den geteilten Posteingang einrichten: Konfigurieren Sie Ihren geteilten Posteingang für die Teamzusammenarbeit. Richten Sie Regeln für die Ticketzuweisung ein, wie z. B. Round-Robin, um eine ausgewogene Arbeitslast zu gewährleisten.
5. Eine Wissensdatenbank erstellen: Erstellen Sie eine umfassende Self-Service-Wissensdatenbank mit unbegrenzten Artikeln, um Kunden zu befähigen, selbst Antworten zu finden und das Ticketvolumen zu reduzieren.
6. Automatisierungen implementieren: Nutzen Sie die Workflow-Automatisierung, um wiederkehrende Aufgaben wie das Markieren von Tickets, das Senden von automatischen Antworten oder das Weiterleiten von Anfragen an die richtige Abteilung zu erledigen.
7. Mit Ihrem Tech-Stack integrieren: Verbinden Sie Desku mit Ihren bevorzugten E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce und anderen Tools über Zapier, Pabbly oder die öffentliche API, um einen nahtlosen Workflow zu schaffen.
8. Überwachen und Optimieren: Nutzen Sie das integrierte Analyse- und Berichts-Dashboard, um die Teamleistung zu verfolgen, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu überwachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Kernfunktionen von Desku

• Einheitlicher Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Konversationen aus E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp in einem einzigen, kollaborativen Arbeitsbereich.
• EVA KI-Chatbot: Ein No-Code-, Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, der Kundenanfragen rund um die Uhr automatisiert, Leads qualifiziert und sich in Ihre Wissensdatenbank integriert.
• KI-Copilot & Assistent: Ein KI-Assistent für Agenten, der Antworten vorschlägt, Tickets zusammenfasst, die Stimmung analysiert und einen erheblichen Teil der Tickets autonom lösen kann.
• Helpdesk & Ticketsystem: Ein robustes System zum Verfolgen, Priorisieren, Verwalten und Zusammenarbeiten an Kundentickets mit Funktionen wie Kollisionserkennung, benutzerdefinierten Feldern und SLAs.
• Self-Service-Wissensdatenbank: Erstellen Sie ein vollständig anpassbares und markenkonformes Hilfe-Center, um Kunden zu stärken und Supportanfragen um bis zu 40 % zu reduzieren.
• Live-Chat: Interagieren Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern über ein anpassbares Live-Chat-Widget, um Leads zu konvertieren und sofortigen Support zu bieten.
• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie die Ticketweiterleitung, Antworten und andere wiederkehrende Aufgaben, um die Teameffizienz zu verbessern.
• Umfangreiche Integrationen: Nahtlose Anbindung an Shopify, WooCommerce, Zapier, Slack, Google Analytics und mehr.
• Erweiterte Berichte & Analysen: Gewinnen Sie Einblicke in die Teamleistung, das Ticketvolumen, die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit.

Anwendungsfälle für Desku

Desku ist vielseitig und ideal für verschiedene Geschäftsarten:

• E-Commerce-Shops: Integrieren Sie mit Shopify oder WooCommerce, um sofortigen, KI-gestützten Support für Bestellverfolgung, Rücksendungen und Produktfragen direkt im Chat bereitzustellen.
• SaaS-Unternehmen: Bieten Sie mehrstufigen technischen Support, verwalten Sie Benutzerfeedback und stellen Sie Selbsthilfe-Ressourcen über eine integrierte Wissensdatenbank bereit.
• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU): Bieten Sie erstklassigen 24/7-Kundenservice ohne ein großes Support-Team, indem Sie KI-Automatisierung und einen einheitlichen Posteingang nutzen.
• IT-Support-Teams: Nutzen Sie das Ticketsystem, um interne oder externe technische Anfragen zu verwalten, Antworten auf häufige Probleme zu automatisieren und Lösungs-SLAs zu verfolgen.

Vorteile von Desku

Teams entscheiden sich aus mehreren wichtigen Gründen für Desku:

• Gesteigerte Effizienz: Antworten Sie bis zu 56 % schneller und reduzieren Sie das E-Mail-Volumen um 30 % durch den Einsatz von KI und Automatisierung.
• Kosteneffektiv: Eine erschwingliche Alternative zu teuren Plattformen wie Intercom, Zendesk und Gorgias, die erweiterte Funktionen zu einem niedrigeren Preis bietet.
• Benutzerfreundlichkeit: Eine intuitive Benutzeroberfläche, No-Code-Tools und ein schneller Einrichtungsprozess ermöglichen es Teams, in weniger als einem Tag produktiv zu werden.
• Skalierbarkeit: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen wächst, von Start-ups in der Frühphase bis hin zu wachsenden Unternehmen.
• Nahtlose Migration: Migrieren Sie Ihre Daten (Tickets, Kontakte, Konversationen) einfach von anderen Helpdesks wie Intercom, Zendesk oder Freshdesk mit Ein-Klick-Tools.

Preise und Pläne

Desku bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte an. Die Preisgestaltung ist in drei Hauptstufen gegliedert (jährliche Abrechnung):

• Startup-Plan: 19 $ pro Benutzer/Monat. Perfekt für Start-ups, dieser Plan beinhaltet das Kern-Ticketsystem, den Eva KI-Chatbot, den geteilten Posteingang, den Eva KI-Assistenten, unbegrenzte Artikel in der Wissensdatenbank und Workflow-Automatisierungen.
• Team-Plan: 39 $ pro Benutzer/Monat. Ideal für kleine Teams, dieser Plan beinhaltet alle Startup-Funktionen sowie Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Zapier und Whitelabel & CNAME-Optionen.
• Business-Plan: 59 $ pro Benutzer/Monat. Entwickelt für wachsende Unternehmen, dieser Plan beinhaltet alle Team-Funktionen sowie Integrationen mit Facebook, WhatsApp, Instagram und Webhooks für benutzerdefinierte Verbindungen.