Gorgias

Gorgias ist die führende Konversations-KI-Plattform, die entwickelt wurde, um E-Commerce-Marken zu stärken, indem sie ihre Kundenerfahrung (CX) in einen leistungsstarken Wachstumsmotor verwandelt. Gorgias wird von über 15.000 Marken weltweit vertraut und vereint alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen – einschließlich E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS und Sprache – in einem einzigen, intuitiven Helpdesk. Diese zentralisierte Ansicht ermöglicht es Support-Teams, Gespräche effizient zu verwalten und personalisierten, kontextbezogenen Support zu bieten, der die Kundenbindung und den Umsatz steigert.

Das Herzstück der Plattform ist ihre fortschrittliche KI mit einem KI-Agenten, der autonom bis zu 60 % der häufigen Supportanfragen lösen kann, wie z. B. Fragen zum Bestellstatus (WISMO), zu Rücksendungen und zur Produktverfügbarkeit. Dies entlastet menschliche Agenten, damit sie sich auf komplexere, wertvollere Interaktionen konzentrieren können. Gorgias ist nicht nur für den Support da; es ist auch ein proaktives Verkaufstool. Seine Marketing-Suite ermöglicht es Marken, gezielte Chat-Kampagnen zu starten und Echtzeit-Einkaufsunterstützung zu bieten, was nachweislich die Absprungraten reduziert und die Konversionsraten erheblich steigert.

Wie man Gorgias verwendet

Der Einstieg in Gorgias ist ein optimierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung konzipiert ist:

1. Verbinden Sie Ihre Kanäle: Integrieren Sie Ihren E-Commerce-Shop (Shopify, Magento, BigCommerce) und alle Ihre Kundenkommunikationskanäle (E-Mail, Facebook, Instagram, Live-Chat, SMS usw.) mit nur wenigen Klicks in Gorgias.
2. Zentralisieren Sie Gespräche: Alle eingehenden Kundennachrichten erscheinen im Gorgias-Helpdesk. Agenten können alle Tickets von diesem einheitlichen Dashboard aus anzeigen, verwalten und beantworten.
3. Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben: Konfigurieren Sie Regeln und Makros, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren. Erstellen Sie beispielsweise ein Makro, das automatisch die neuesten Versandinformationen des Kunden abruft und als Antwort sendet.
4. Setzen Sie den KI-Agenten ein: Aktivieren Sie den KI-Agenten, um häufige Tickets rund um die Uhr zu bearbeiten. Passen Sie seine Markenstimme an und legen Sie Regeln fest, wann er ein Gespräch an einen menschlichen Agenten eskalieren soll.
5. Stärken Sie Ihr Team: Agenten haben eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, einschließlich seiner Bestellhistorie, früherer Gespräche und Daten aus anderen integrierten Apps, alles in der Kundenseitenleiste. Dies ermöglicht es ihnen, hochgradig personalisierten und effizienten Support zu bieten.
6. Analysieren und Optimieren: Nutzen Sie die integrierten Berichts- und Analyse-Dashboards, um wichtige Kennzahlen wie die erste Antwortzeit, die Lösungszeit und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu überwachen. Identifizieren Sie Trends bei Kundenanfragen, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Kernfunktionen von Gorgias

• KI-Agent: Ein autonomer Agent, der die Markenstimme versteht, bis zu 60 % der Support-Tickets löst, Bestellungen verwaltet und personalisierte Empfehlungen gibt.
• Einheitlicher Helpdesk: Ein zentraler Posteingang für die gesamte Kundenkommunikation, einschließlich E-Mail, Live-Chat, soziale Medien (Facebook/Instagram-Kommentare & DMs), SMS und Sprachanrufe.
• Tiefe E-Commerce-Integrationen: Premium-Integration mit Shopify, Magento und BigCommerce, die es Agenten ermöglicht, Bestellungen direkt in Gorgias anzuzeigen und zu bearbeiten, Rückerstattungen vorzunehmen und Abonnements zu verwalten.
• Automatisierungs-Suite: Leistungsstarke Automatisierung durch Regeln, Makros, KI-gestütztes Ticket-Tagging, Absichtserkennung und Stimmungsanalyse.
• KI-gestützte Unterstützung: Funktionen wie KI-generierte Zusammenfassungen von Gesprächen und KI-Übersetzungen zur Unterstützung globaler Kunden.
• Marketing- & Vertriebstools: Proaktive Chat-Kampagnen und ein Einkaufsassistent, um Website-Besucher anzusprechen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.
• Self-Service-Portal: Erstellen Sie ein umfassendes, KI-gestütztes Hilfe-Center, in dem Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen finden und so das Ticketvolumen reduzieren.
• Leistungsberichte: Anpassbare Dashboards zur Verfolgung der Teamleistung, der Kundenzufriedenheit und zur Gewinnung handlungsorientierter Erkenntnisse aus Kundengesprächen (Voice of Customer).

Anwendungsfälle für Gorgias

Automatisierte Bestellverwaltung: Ein Kunde bittet per E-Mail, die Lieferadresse für eine gerade getätigte Bestellung zu ändern. Der KI-Agent erkennt die Dringlichkeit, überprüft den Bestellstatus und aktualisiert die Adresse automatisch in Shopify, bevor sie versendet wird, um eine Falschlieferung zu verhindern.

Proaktive Verkaufsansprache: Ein Besucher surft mehrere Minuten auf einer hochwertigen Produktseite. Gorgias kann eine proaktive Chat-Nachricht auslösen, die einen Rabatt von 5 % oder kostenlosen Versand anbietet, um den Kauf zu fördern.

Social-Commerce-Support: Ein Kunde kommentiert einen Instagram-Beitrag und fragt, ob ein Produkt in seiner Größe verfügbar ist. Ein Agent kann direkt aus dem Gorgias-Helpdesk antworten, seine bisherige Kaufhistorie einsehen und sogar einen Bestellentwurf für ihn erstellen.

Effiziente Rücksendungen & Umtäusche: Ein Kunde initiiert eine Rücksendeanfrage über das Kontaktformular der Website. Gorgias markiert das Ticket automatisch, stellt dem Kunden einen Link zum Rücksendeportal zur Verfügung und benachrichtigt das Support-Team, wenn der Grund für die Rücksendung ein Produktfehler ist.

Vorteile von Gorgias

Umsatzgenerierung: Im Gegensatz zu traditionellen Helpdesks, die Kostenstellen sind, ist Gorgias darauf ausgelegt, ein Profitcenter zu sein, indem es Support-Interaktionen in Verkaufschancen umwandelt.

Unübertroffene Effizienz: Reduziert die Antwort- und Lösungszeiten durch leistungsstarke Automatisierung und KI drastisch, was zu niedrigeren Betriebskosten und höherer Teamproduktivität führt.

Überlegene Kundenerfahrung: Bietet schnellen, rund um die Uhr verfügbaren und hochgradig personalisierten Support, der die Kundenzufriedenheit und den Lifetime Value (LTV) erhöht.

Für den E-Commerce entwickelt: Jede Funktion ist auf die spezifischen Bedürfnisse von Online-Händlern zugeschnitten, von der tiefen Shopify-Integration bis zum Social-Commerce-Management.

Skalierbare Lösung: Gorgias wächst mit Ihrer Marke und bietet Pläne und Funktionen, die Unternehmen von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen mit Millionenumsätzen unterstützen.

Preise und Pläne

Gorgias bietet ein gestaffeltes Abonnementmodell, das mit den Bedürfnissen eines Unternehmens skaliert. Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf der Anzahl der abrechenbaren Tickets pro Monat und dem in jedem Plan enthaltenen Funktionsumfang. Die Pläne reichen von einem Basispaket für kleine Start-ups bis hin zu fortschrittlichen und Enterprise-Lösungen für größere Marken, die eine anspruchsvollere Automatisierung, Berichterstattung und dedizierten Support benötigen. Alle Pläne beinhalten Kernfunktionen des Helpdesks und Integrationen. Eine kostenlose Testversion steht neuen Benutzern zur Verfügung, um die Funktionen der Plattform zu erkunden, bevor sie sich für einen Plan entscheiden.