My AskAI

My AskAI ist ein hochentwickelter KI-Kundensupport-Agent, der die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenanfragen bearbeiten, revolutionieren soll. Er geht über traditionelle Chatbots hinaus, indem er eine vollautomatische, intelligente Lösung bietet, die einen erheblichen Teil der Support-Tickets – oft bis zu 75 % oder mehr – lösen kann. Durch die Verbindung mit Ihren bestehenden Wissensquellen wie Hilfeartikeln, Websites oder sogar einem Shopify-Shop lernt My AskAI Ihr Unternehmen von innen und außen kennen. Anschließend integriert es sich direkt in Ihren aktuellen Support-Stack, einschließlich Plattformen wie Zendesk, Intercom, Gorgias und Freshdesk, und gewährleistet so eine unterbrechungsfreie Implementierung, die keine Entwickler erfordert und in wenigen Minuten eingerichtet werden kann.

Die Plattform ist auf Handlungen ausgelegt, nicht nur auf Antworten. Sie kann sich mit Live-Geschäftsdaten verbinden, um personalisierte Anfragen zum Konto, zu Bestellungen oder Abonnements eines Kunden zu bearbeiten. Dies ermöglicht es dem KI-Agenten, Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen oder die Aktualisierung von Adressen durchzuführen und so ein vollständiges und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten. Mit Unterstützung für über 95 Sprachen ermöglicht My AskAI Unternehmen, einem globalen Kundenstamm rund um die Uhr konsistenten und hochwertigen Support zu bieten.

Wie man My AskAI verwendet

Der Einstieg in My AskAI ist als einfacher, codefreier Prozess konzipiert:

1. Verbinden Sie Ihr Wissen: Beginnen Sie, indem Sie My AskAI Ihre Inhalte zur Verfügung stellen. Sie können Links zu Ihrer Hilfedokumentation, Wissensdatenbank, Website hinzufügen oder Ihren Shopify-Shop verbinden. Die KI verarbeitet diese Informationen automatisch und lernt daraus. Sie wird kontinuierlich synchronisiert, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
2. Integrieren Sie mit Ihren Tools: Wählen Sie Ihre aktuelle Kundensupport-Plattform aus einer breiten Liste von Integrationen (z. B. Zendesk, Intercom, HubSpot). Die Verbindung ist in der Regel ein Ein-Klick-Prozess, der es dem KI-Agenten ermöglicht, in Ihren bestehenden Arbeitsabläufen zu agieren.
3. Passen Sie Ihren KI-Agenten an: Passen Sie die Persönlichkeit der KI an Ihre Marke an. Sie können den Tonfall, den Antwortstil steuern und spezifische Anleitungen für den Umgang mit Szenarien wie Beschwerden oder Rückerstattungsanträgen einrichten. Sie können auch benutzerdefinierte Antworten für häufig gestellte Fragen erstellen.
4. Bereitstellen und Überwachen: Aktivieren Sie Ihren KI-Agenten, um automatisch auf Kundentickets zu antworten. Alternativ können Sie ihn im 'Copilot'-Modus verwenden, um Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen. Die Plattform bietet Analysen, um Wissenslücken zu identifizieren und die Lösungsrate der KI zu verfolgen, was Ihnen hilft, die Leistung kontinuierlich zu verbessern.

Kernfunktionen von My AskAI

• Nahtlose Integrationen: Funktioniert direkt in Ihren bestehenden Support-Tools wie Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot und mehr.
• Anbindung an Wissensquellen: Trainiert mit Ihren Hilfedokumenten, Website-Inhalten, Wissensdatenbanken (Notion, Google Drive) und Shopify-Shops. Inhalte werden automatisch synchronisiert.
• Live-Datenverbindung: Greift auf Live-Kundendaten zu, um spezifische Fragen zu Bestellungen, Konten und Abonnements zu beantworten.
• Handlungsorientierte Automatisierung: Kann Aktionen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen und Adressänderungen durchführen.
• Mehrsprachige Unterstützung: Kommuniziert fließend in über 95 Sprachen, um ein globales Publikum zu bedienen.
• Intelligente Übergabe an Menschen: Übergibt Gespräche reibungslos an einen menschlichen Agenten, wenn ein Problem nicht gelöst werden kann oder auf Kundenwunsch.
• KI-Copilot-Modus: Funktioniert als Chrome-Erweiterung, um menschliche Agenten durch Antwortvorschläge und die Automatisierung von Aufgaben zu unterstützen.
• Leistungsanalyse & automatische Verbesserung: Identifiziert automatisch Lücken in Ihrer Wissensdatenbank und liefert Einblicke zur Steigerung der KI-Lösungsraten.
• Anpassbare Persona: Ermöglicht die vollständige Kontrolle über Ton, Stil und Verhalten der KI, um sie an Ihre Markenidentität anzupassen.
• DSGVO-konform und sicher: Stellt sicher, dass alle Kunden- und Geschäftsdaten sicher und privat behandelt werden.

Anwendungsfälle für My AskAI

My AskAI ist vielseitig und wird von über 250 E-Commerce- und SaaS-Unternehmen geschätzt:

• E-Commerce-Support-Automatisierung: Unternehmen wie Swytch Bike nutzen es, um Fragen zum Bestellstatus, Versand und zu Produktspezifikationen zu beantworten, indem sie es mit ihrem Shopify-Shop verbinden. Es kann Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeiten und so das Ticketvolumen drastisch reduzieren.
• SaaS-Kunden-Onboarding & Support: Unternehmen wie Customer.io und Zeffy nutzen My AskAI, um sofortige Antworten auf Benutzerfragen zu geben, sie durch Funktionen zu führen und häufige Probleme zu beheben. Dies hat zu Lösungsraten von bis zu 84 % geführt und den Support-Teams über 35 Stunden pro Woche gespart.
• Globaler 24/7-Support: Für Unternehmen mit internationalen Kunden bietet My AskAI rund um die Uhr Support in der Muttersprache des Kunden, was die Zufriedenheit verbessert und Wartezeiten eliminiert.
• Agentenunterstützung (Copilot): Teams können die KI nutzen, um menschliche Agenten zu befähigen, indem sie ihnen sofortige, genaue Antwortvorschläge liefern, was die Antwortzeiten verkürzt und die Konsistenz gewährleistet.

Vorteile von My AskAI

Unternehmen entscheiden sich aufgrund seiner transformativen Wirkung für My AskAI:

• Drastische Kostensenkung: Mit einem Preismodell von nur 0,10 $ pro gelöstem Ticket ist es deutlich günstiger als die Einstellung zusätzlicher Support-Mitarbeiter.
• Massive Zeitersparnis: Durch die Automatisierung der meisten sich wiederholenden Tier-1-Anfragen werden menschliche Agenten entlastet, um sich auf komplexe, hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren.
• Überlegene Leistung: Fallstudien zeigen, dass My AskAI die nativen KI-Lösungen großer Plattformen wie Zendesk deutlich übertrifft (z. B. 76 % vs. 23 % Lösungsrate).
• Mühelose Implementierung: Der codefreie, minutenlange Einrichtungsprozess bedeutet, dass Unternehmen fast sofort einen Mehrwert sehen können, ohne den bestehenden Betrieb zu stören.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Kunden erhalten rund um die Uhr sofortige, genaue und personalisierte Antworten, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.

Preise und Pläne

My AskAI bietet eine transparente und äußerst wettbewerbsfähige Preisstruktur, die auf der Nutzung basiert. Das Kernmodell ist ein Pay-per-Resolution-System mit Kosten von nur 0,10 $ pro Ticket, das erfolgreich von der KI gelöst wurde. Dies stellt sicher, dass Sie nur für greifbare Ergebnisse bezahlen. Es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion, die vollen Zugriff auf alle Funktionen bietet, ohne eine Kreditkarte zu benötigen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Wirksamkeit des Tools gründlich zu bewerten und ihren potenziellen ROI zu berechnen, bevor sie sich verpflichten.