Eesel

Eesel ist eine umfassende KI-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundenservice und Supportbetrieb zu revolutionieren. Sie fungiert als Plug-and-Play-Lösung und integriert sich nahtlos in über 120 Geschäftstools, einschließlich führender Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk, Jira und Wissensdatenbanken wie Confluence und Google Docs. Durch das Lernen aus den früheren Support-Tickets, Help-Center-Artikeln, Makros und internen Dokumentationen Ihres Unternehmens kann die KI von Eesel Ihren Geschäftskontext und Tonfall verstehen, um menschenähnliche Unterstützung zu bieten. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie wie ein neues, hocheffizientes Teammitglied funktioniert, das repetitive Aufgaben automatisiert und Ihr Support-Team befähigt, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Wie man Eesel verwendet

Der Einstieg in Eesel ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung konzipiert ist:

1. Anmelden und Verbinden: Beginnen Sie mit der Anmeldung für eine kostenlose Testversion. Verbinden Sie im Dashboard Ihre vorhandenen Tools mit Ein-Klick-Integrationen. Sie können Helpdesks, Wissensdatenbanken (Confluence, Google Docs, PDFs) und Kommunikationsplattformen (Slack, Microsoft Teams) verknüpfen.
2. Die KI trainieren: Eesel nimmt automatisch Inhalte aus Ihren verbundenen Quellen auf und lernt daraus. Es analysiert vergangene Gespräche, Artikel und Dokumente, um Ihre Produkte, Richtlinien und Ihren Kommunikationsstil zu verstehen.
3. Anpassen und Konfigurieren: Passen Sie das Verhalten der KI an Ihre spezifischen Arbeitsabläufe an. Sie können ihre Persönlichkeit anpassen, die Aktionen definieren, die sie ausführen kann (z. B. Tickets markieren, API-Aufrufe tätigen), und Regeln festlegen, wann Probleme an einen menschlichen Agenten eskaliert werden sollen.
4. Simulieren und Testen: Bevor Sie live gehen, nutzen Sie die Sandbox-Umgebung, um die Leistung der KI zu testen. Sie können Simulationen mit früheren Tickets durchführen, um ihre Genauigkeit zu messen und Wissenslücken zu identifizieren, was einen zuversichtlichen Rollout gewährleistet.
5. Kanalübergreifend einsetzen: Setzen Sie Ihre trainierten KI-Bots dort ein, wo Sie sie am meisten benötigen: als autonomen Agenten oder Copiloten in Ihrem Helpdesk, als internen Experten in Slack oder Teams oder als 24/7-Chat-Bubble auf Ihrer Website.

Kernfunktionen von Eesel

• KI-Agent: Ein autonomer Agent, der Support-Gespräche an vorderster Front über alle Kanäle hinweg abwickelt. Er lernt Ihren Tonfall und kann bis zu 81 % der Support-Gespräche selbstständig lösen.
• KI-Copilot: Ein Assistent, der an der Seite Ihrer menschlichen Agenten im Helpdesk arbeitet. Er entwirft automatisch genaue, markenkonforme Antworten, beschleunigt die Antwortzeiten und hilft bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• KI-Triage: Verarbeitet automatisch alle eingehenden Tickets und Chats, um sie basierend auf Ihren benutzerdefinierten Regeln zu markieren, weiterzuleiten, zu bearbeiten oder zu schließen. Es räumt effektiv Ihren Rückstand auf, indem es Spam und einfache „Danke“-Antworten bearbeitet.
• Interner KI-Chat: Ein sachkundiger KI-Teamkollege für Ihren internen Gebrauch. Trainieren Sie ihn mit Confluence, Google Docs und mehr, und lassen Sie Ihr Team sofortige Antworten direkt in Slack oder Microsoft Teams erhalten.
• KI-Chat-Bubble: Ein einbettbarer KI-Chatbot für Ihre Website oder App. Er bietet Kunden rund um die Uhr Support und kann sogar als KI-Vertriebsmitarbeiter konfiguriert werden, indem er in Ihren Produktkatalog integriert wird.
• Umfangreiche Integrationen: Ein-Klick-Verbindungen mit über 120 Plattformen, einschließlich Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Shopify, Slack und Microsoft Teams.
• Unternehmenssicherheit: Eesel wurde mit Sicherheit an erster Stelle entwickelt und bietet DSGVO- und CCPA-Konformität, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und die Garantie, dass Ihre Daten niemals zum Training externer KI-Modelle verwendet werden.

Anwendungsfälle für Eesel

Eesel ist vielseitig und kann für verschiedene Geschäftsanforderungen eingesetzt werden:

• Automatisierung des L1-Supports: Behandeln Sie häufige und repetitive Kundenfragen sofort und entlasten Sie menschliche Agenten für komplexere, hochwertigere Interaktionen.
• Onboarding und Schulung: Neue Mitarbeiter können den internen KI-Chat abfragen, um schnell Informationen zu finden und sich einzuarbeiten, wodurch sie schneller produktiv werden.
• Backlog-Management: Nutzen Sie die KI-Triage, um Ihren Helpdesk zu organisieren, indem Sie Spam automatisch schließen, Tickets an die richtige Abteilung weiterleiten und Probleme korrekt markieren.
• 24/7-Vertrieb und -Support: Setzen Sie die KI-Chat-Bubble auf Ihrer Website ein, um Kundenfragen zu beantworten und sie durch den Verkaufsprozess zu führen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
• Interner Wissenszugriff: Ermöglichen Sie Teams wie Vertrieb, Personal oder Technik, sofortige Antworten aus internen Dokumentationen zu erhalten, ohne andere Kollegen zu unterbrechen.

Vorteile von Eesel

Eesel bietet einen erheblichen Wettbewerbsvorteil durch greifbare Ergebnisse. Kunden berichten von durchschnittlich 81 % autonom gelöster Support-Gespräche. Die Plattform amortisiert sich in der Regel innerhalb von zwei Monaten und liefert eine schnelle Kapitalrendite. Zu den Hauptvorteilen gehören eine massive Steigerung der Teamproduktivität, eine verbesserte Servicekonsistenz, eine 24/7-Kundenverfügbarkeit und eine nahtlose Integration, die bestehende Arbeitsabläufe nicht stört. Darüber hinaus macht sein starkes Engagement für Datensicherheit und Datenschutz es zu einer vertrauenswürdigen Wahl für Unternehmen jeder Größe, einschließlich Großunternehmen.

Preise und Pläne

Eesel bietet ein transparentes, stufenbasiertes Preismodell mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion, um alle Funktionen zu testen.

• Team-Plan: Ab 239 $/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet bis zu 3 Bots, 1.000 Interaktionen/Monat, Training auf Websites und Dokumenten, Helpdesk-Copilot und Slack-Integration.
• Business-Plan: Ab 639 $/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet alles aus dem Team-Plan, plus unbegrenzte Bots, 3.000 Interaktionen/Monat, Training mit früheren Tickets, Microsoft Teams-Integration, KI-Aktionen (wie Triage und API-Aufrufe) und EU-Datenresidenz.
• Custom-Plan: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise. Entwickelt für maßgeschneiderte Setups mit allem aus dem Business-Plan, plus erweiterte KI-Aktionen, benutzerdefinierte Integrationen, benutzerdefinierte Datenaufbewahrung, erweiterte Sicherheitskontrollen und unbegrenzte KI-Interaktionen.
• Add-ons: KI-Engineering-Beratung ist für Teams verfügbar, die Expertenhilfe bei der Einrichtung und Optimierung benötigen.