Smartly.AI

Smartly.AI ist eine wegweisende Plattform, die sich der Revolutionierung des Kundenservice durch fortschrittliche generative KI verschrieben hat. Das 2012 gegründete Unternehmen hat sich zu einem führenden Anbieter im Bereich der konversationellen KI entwickelt und bietet unternehmenstaugliche Lösungen, die Kundeninteraktionen automatisieren und verbessern. Der Kern des Angebots von Smartly.AI ist die Fähigkeit, anspruchsvolle KI-Agenten (Chatbots) zu erstellen und bereitzustellen, die bis zu 80 % der Kundendienstanfragen automatisch bearbeiten können. Dies ermöglicht es menschlichen Agenten, sich auf komplexere und wertvollere Aufgaben zu konzentrieren, was die betriebliche Effizienz erheblich verbessert und die Kosten senkt.

Die Plattform nutzt eine hochmoderne Technik namens Retrieval-Augmented Generation (RAG), die die schnelle Erstellung von benutzerdefinierten KI-Agenten ermöglicht. Durch die Anbindung an die bestehenden Wissensdatenbanken eines Unternehmens – wie Websites, Dokumente und Dateien – kann Smartly.AI in nur 14 Tagen einen voll funktionsfähigen, sachkundigen Agenten erstellen und so die langwierigen Trainingsprozesse traditioneller Modelle eliminieren. Diese Agilität ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal, das es Unternehmen ermöglicht, sich schnell an veränderte Kundenbedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus ist Smartly.AI modellunabhängig und bietet eine nahtlose Integration mit allen wichtigen Large Language Models (LLMs) auf dem Markt, einschließlich der GPT-Serie von OpenAI, Claude 3 von Anthropic, Gemini von Google und Modellen von Mistral AI und Cohere. Dies stellt sicher, dass Unternehmen niemals an einen einzigen Anbieter gebunden sind und immer die beste verfügbare Technologie nutzen können.

Wie man Smartly.AI verwendet

Die Bereitstellung eines leistungsstarken KI-Agenten mit Smartly.AI ist ein optimierter und kollaborativer Prozess, der auf Geschwindigkeit und Effizienz ausgelegt ist:

1. Beratung und Scoping: Der Prozess beginnt mit einer Beratung, bei der das Smartly.AI-Team mit Ihnen zusammenarbeitet, um Benutzeranforderungen zu definieren, wichtige Anwendungsfälle zu identifizieren und klare Ziele für den KI-Agenten festzulegen.
2. Aufnahme der Wissensdatenbank: Sie gewähren Zugriff auf Ihre Wissensquellen wie Ihre Website, interne Dokumente, FAQs und Produkthandbücher. Die automatisierte Aufnahmepipeline von Smartly.AI verarbeitet diese Informationen effizient, um den Wissenskern des Agenten aufzubauen.
3. Schnelle Agentenentwicklung: Mithilfe der RAG-Technologie entwickelt Smartly.AI einen benutzerdefinierten KI-Agenten, der auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Diese Phase ist bemerkenswert schnell und in der Regel innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.
4. Bereitstellung über mehrere Kanäle: Nach der Erstellung kann der KI-Agent über verschiedene Kundenkontaktpunkte bereitgestellt werden, einschließlich Ihrer Website, mobilen App, Facebook Messenger, WhatsApp und sogar X (ehemals Twitter), um überall ein konsistentes Erlebnis zu gewährleisten.
5. Verwaltung und Optimierung: Über die All-in-One-Verwaltungsplattform können Sie die Leistung überwachen, Gesprächsverläufe überprüfen, die Wissensdatenbank verwalten und detaillierte Berichte analysieren. Die Plattform umfasst auch Funktionen für Zufriedenheitsumfragen und Teamzusammenarbeit, um die Effektivität des Agenten kontinuierlich zu verfeinern.

Kernfunktionen von Smartly.AI

• Schnelle Bereitstellung mit RAG: Erstellen und starten Sie benutzerdefinierte KI-Agenten in nur 14 Tagen, indem Sie vorhandene Wissensdatenbanken nutzen und so die Notwendigkeit eines umfangreichen Modelltrainings eliminieren.
• Integration über mehrere Kanäle: Stellen Sie Chatbots nahtlos auf Websites, mobilen Apps, Messenger, WhatsApp und X bereit, um Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen anzusprechen.
• LLM-agnostisch: Flexibilität bei der Nutzung der besten Large Language Models von Anbietern wie OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI und Cohere, um eine Anbieterbindung zu vermeiden.
• Fortschrittliches KI-Verständnis: Versteht und antwortet in über 70 Sprachen, ohne dass eine Dokumentübersetzung erforderlich ist. Es interpretiert die Absicht des Benutzers auch bei Tipp- oder Grammatikfehlern genau.
• All-in-One-Verwaltungsplattform: Ein umfassendes Dashboard für die Verwaltung der Wissensdatenbank, die Überprüfung des Gesprächsverlaufs, Zufriedenheitsumfragen, detaillierte Analysen und die Zusammenarbeit im Team mit Rollenverwaltung und SSO.
• Hohe Automatisierungsrate: Kann bis zu 80 % der routinemäßigen Kundendienstanfragen automatisieren und menschliche Agenten für komplexere Probleme freistellen.
• Verbesserte Sicherheit und Transparenz: Funktionen wie Ratenbegrenzung schützen vor Missbrauch, während eine verbesserte Beobachtbarkeit es Ihnen ermöglicht, Gesprächsabläufe zur besseren Erklärbarkeit und Fehlerbehebung zu verfolgen.

Anwendungsfälle für Smartly.AI

Smartly.AI ist vielseitig und kann in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, um die Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern zu transformieren:

• E-Commerce: Bieten Sie rund um die Uhr Support, indem Sie Produktfragen beantworten, Bestellungen verfolgen, Rücksendungen bearbeiten und personalisierte Empfehlungen geben, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
• Bank- und Finanzwesen: Unterstützen Sie Kunden bei Kontoanfragen, Transaktionsdetails, Kreditanträgen und Betrugswarnungen und gewährleisten Sie dabei Datensicherheit und Compliance.
• Telekommunikation: Helfen Sie Benutzern bei der Verwaltung ihrer Tarife, der Behebung technischer Probleme, der Überprüfung von Dienstausfällen und der Bearbeitung von Rechnungsfragen, um das Anrufvolumen im Callcenter zu reduzieren.
• Regierung und öffentlicher Sektor: Bieten Sie Bürgern sofortigen Zugang zu Informationen über öffentliche Dienstleistungen, Antragsverfahren und lokale Vorschriften, um die Zugänglichkeit und Effizienz zu verbessern.
• Interner Helpdesk: Setzen Sie interne Bots ein, um Mitarbeiter bei IT-Support, HR-Richtlinien, Onboarding-Verfahren und dem Zugriff auf Unternehmensressourcen zu unterstützen und so die interne Produktivität zu steigern.

Vorteile von Smartly.AI

Die Wahl von Smartly.AI verschafft Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil:

• Kostensenkung: Senken Sie die Betriebskosten drastisch, indem Sie ein großes Volumen an Kundeninteraktionen automatisieren.
• 24/7-Verfügbarkeit: Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Support und verbessern Sie so die Zufriedenheit und Loyalität unabhängig von Zeitzonen.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Bieten Sie sofortige, genaue und konsistente Antworten, reduzieren Sie Wartezeiten und lösen Sie Probleme schneller.
• Skalierbarkeit: Skalieren Sie Ihre Kundendienstabläufe einfach, um schwankende Nachfrage zu bewältigen, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.
• Flexibilität und Zukunftssicherheit: Der modellunabhängige Ansatz stellt sicher, dass Sie immer die neuesten und leistungsfähigsten KI-Technologien integrieren können, sobald sie verfügbar sind.
• Expertenunterstützung: Profitieren Sie von engagiertem Kundenerfolgssupport, Expertenberatung und umfassenden Schulungsressourcen, um eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten.

Preise und Pläne

Smartly.AI ist eine auf Unternehmen ausgerichtete Lösung mit Preisen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Das Unternehmen listet keine Standardpreispläne auf seiner Website auf. Um ein detailliertes Angebot zu erhalten, wird empfohlen, sich an das Vertriebsteam von Smartly.AI zu wenden, um Ihre Projektanforderungen, das erwartete Interaktionsvolumen und die gewünschten Funktionen zu besprechen. Sie werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen individuellen Plan zu erstellen, der Ihren Geschäftszielen entspricht.