Best 81 Helpdesk AI tools for Kundensupport

Pullse ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Aufgaben auszuführen, anstatt nur Tickets abzulenken. Sie vereinheitlicht Ihren Posteingang, verbindet sich mit Geschäftstools und ermöglicht es KI-Agenten und Copiloten, echte Aktionen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Aktualisierung von Bestellungen durchzuführen – alles mit menschlicher Genehmigung und vollständigen Audit-Trails.

Saple ist eine unternehmenstaugliche KI-Plattform zur Automatisierung und Verbesserung des Kundenservice. Sie setzt multimodale KI-Agenten für Chat und Sprache ein, bietet einen Agent Assist Copilot zur Unterstützung menschlicher Mitarbeiter und liefert Omnichannel-Lösungen für konsistente Kundenerlebnisse.

Hirecsr ist eine KI-gestützte BPO-as-a-Service-Plattform, die Unternehmen mit geprüften globalen Kundendienstmitarbeitern (CSRs) verbindet. Sie nutzt KI zur Verwaltung von Einstellung, Schulung, Qualitätssicherung und Leistungsüberwachung und bietet Premium-Support zu bis zu 50 % geringeren Kosten als traditionelle BPOs.

Evidah stellt ein Team von spezialisierten KI-Mitarbeitern zur Verfügung, um den Kundensupport und Geschäftsbetrieb rund um die Uhr zu automatisieren. Es integriert eine Wissensdatenbank, einen Helpdesk, einen Live-Chat und Schulungseinblicke in einer einzigen Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten für spezifische Aufgaben einzustellen oder sie für eine Komplettlösung zu bündeln.

Legendary Email ist eine kostenlose, GPT-3.5-gestützte Browser-Erweiterung, die sich direkt in Ihren Posteingang, Ihr CRM oder Ihr Ticketsystem integriert. Sie analysiert den E-Mail-Kontext, um sofort professionelle, relevante Antworten zu entwerfen. Ideal für Vertrieb, Kundensupport und alle, die ihre E-Mail-Produktivität und Kommunikationsqualität verbessern möchten.

SalezRobot ist eine KI-gestützte Vertriebsverbesserungs- und CRM-Plattform, die entwickelt wurde, um den gesamten Vertriebslebenszyklus zu automatisieren. Sie optimiert die Lead-Erfassung im Vorverkauf, das Vertriebsprozessmanagement und den Kundensupport nach dem Verkauf. Mit integrierten Tools wie der WhatsApp Business API, IVR und KI-Chatbots hilft SalezRobot Teams, die Produktivität zu steigern, Verkaufschancen zu maximieren und die Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung und aufschlussreiche Analysen zu erhöhen.

Salesforce ist die weltweit führende KI-gestützte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Sie hilft Unternehmen jeder Größe, auf eine völlig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem sie Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT auf einer einzigen, gemeinsamen Plattform namens Customer 360 vereint. Mit integrierter KI wie Einstein und Agentforce bietet sie intelligente Einblicke und Automatisierung, um Effizienz und Wachstum zu steigern.

Cohere ist eine KI-gestützte Kundenerlebnis-Plattform, die Support-Teams dabei unterstützt, Tickets schneller zu lösen und Kosten zu senken. Sie kombiniert sicheres Cobrowsing, generative KI und Automatisierung, um sofortige, personalisierte Antworten zu liefern, Benutzer durch Lösungen zu führen und den Support ohne Personalaufstockung zu skalieren.

Pylon ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Konversationen aus allen Kanälen wie Slack, Teams, E-Mail und Chat in einer einzigen Ansicht. Pylon nutzt KI-Agenten und -Assistenten, um das Ticket-Routing zu automatisieren, Antworten zu entwerfen, Wissensdatenbanken zu verwalten und tiefgreifende Account-Informationen bereitzustellen, damit Teams Probleme schneller lösen und Kundenbeziehungen proaktiv verwalten können.

Kesem.ai ist eine KI-gestützte Wissensplattform für kundenorientierte Teams. Sie zentralisiert Informationen aus Quellen wie Confluence, Slack und Jira und ermöglicht es Vertriebsingenieuren, Customer-Success- und Support-Teams, sofortige und genaue Antworten auf komplexe Produkt- und technische Fragen zu erhalten. Dies optimiert Arbeitsabläufe, beschleunigt Verkaufszyklen und verbessert die Kundenzufriedenheit durch eine einzige Informationsquelle.

Truffle ist ein KI-gestützter Slack-Bot, der automatisch eine Wissensdatenbank aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams erstellt. Er beantwortet wiederkehrende Fragen sofort, spart Zeit für HR-, IT- und Produktteams und macht Informationen für alle zugänglich.

Mailbutler ist eine KI-gestützte E-Mail-Erweiterung für Apple Mail, Gmail und Outlook, die Ihren Posteingang verbessert. Es bietet Funktionen wie E-Mail-Tracking, KI-gestütztes intelligentes Verfassen und Zusammenfassen, Kollaborationstools für Teams und professionelles Signatur-Marketing, um die Produktivität zu steigern und die Kommunikation zu optimieren.

WowTo ist eine KI-gestützte Plattform, die entwickelt wurde, um professionelle Anleitungs-, Support- und Schulungsvideos in Minuten zu erstellen. Sie wandelt Bildschirmaufnahmen, Text oder bestehende Präsentationen in ansprechende, mehrsprachige Videos mit KI-Stimmen um und hilft Unternehmen, Support-Tickets zu reduzieren und das Onboarding von Benutzern zu verbessern.

Kapture CX ist eine unternehmenstaugliche, KI-gestützte Kundenerlebnis-Plattform. Sie nutzt Agentic AI, um Interaktionen zu automatisieren, Support-Agenten zu unterstützen und tiefgehende Analysen über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Entwickelt für verschiedene Branchen, bietet sie eine einheitliche Lösung für Self-Service, Agentenunterstützung und Leistungseinblicke.

NewRA ist eine codefreie, cloudbasierte RAG-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte KI-Chatbots zu erstellen, die auf ihren eigenen Unternehmensdaten basieren. In wenigen Minuten können Sie Dokumente, Websites und Cloud-Speicher verbinden, um intelligente Assistenten für Kundenservice, Vertrieb und internes Wissensmanagement zu schaffen, die genaue, kontextbezogene Antworten gewährleisten.

Whismer ist eine No-Code-Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte KI-Chatbots mit Ihren eigenen Daten erstellen und trainieren können. Laden Sie einfach Dokumente hoch, fügen Sie Weblinks hinzu oder schreiben Sie Notizen, um eine spezialisierte KI-Wissensdatenbank für Kundensupport, interne Teams oder Bildungszwecke zu erstellen.

Guide Gleam ist eine KI-gestützte Plattform, die die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Dokumentationen automatisiert. Sie wandelt Benutzeraktionen und Sprachbefehle in klare, bearbeitbare und teilbare Anleitungen um, komplett mit Screenshots und Text. Dieses Tool wurde entwickelt, um die Arbeitsabläufe von technischen Redakteuren, Support-Teams und Trainern zu optimieren und den Zeitaufwand für die manuelle Dokumentation erheblich zu reduzieren.

Retrieve ist eine KI-gestützte Wissensmanagement- und Unternehmenssuchplattform. Sie vereinheitlicht die verstreuten Informationen Ihres Unternehmens aus Apps wie Slack, Google Drive und Confluence und ermöglicht es Teams, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und sofortige, präzise Antworten zu erhalten. Steigern Sie die Produktivität und überwinden Sie Datensilos mit einer einzigen Quelle der Wahrheit.

ClearFeed ist eine KI-gestützte Konversations-Support-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kunden- und Mitarbeiter-Support direkt in Slack und Microsoft Teams zu optimieren. Sie wandelt informelle Anfragen in nachverfolgbare Tickets um, automatisiert Antworten mit GPT und integriert sich nahtlos in führende Helpdesks wie Zendesk, Jira und Salesforce. Dies zentralisiert die Kommunikation, verbessert die Reaktionszeiten und liefert wichtige Analysen zur effizienten Skalierung von Support-Operationen.

Chipp ist eine No-Code-Plattform, die Teams und Einzelpersonen befähigt, benutzerdefinierte KI-Agenten zu erstellen, zu teilen und zu monetarisieren. Basierend auf Ihren eigenen Wissensdatenbanken und Unternehmensdokumenten können Sie spezialisierte Chatbots für Vertrieb, Kundensupport, Datenanalyse und mehr erstellen, mit einem starken Fokus auf Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit.

Richpanel ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Sie garantiert eine 30%ige Reduzierung der Supportkosten und Tickets durch den Einsatz autonomer KI-Agenten, eines umfassenden Self-Service-Portals und eines einheitlichen Posteingangs. Ziel ist es, die Produktivität der Agenten zu steigern, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern und die Support-Operationen über alle Kanäle hinweg zu optimieren.

Unthread ist eine KI-gestützte Support-Plattform für moderne Teams, die Slack, Microsoft Teams und E-Mail nutzen. Sie automatisiert das konversationelle Ticketing, lenkt häufige Anfragen mit KI-Agenten ab und bietet einen einheitlichen Posteingang, um die Arbeitsabläufe für IT-, HR- und Kundensupport-Teams zu optimieren und die Reaktions- und Lösungszeiten erheblich zu verbessern.

TrainMyAI ist eine vollständige, selbst gehostete Lösung zur Erstellung von Retrieval-Augmented Generation (RAG) KI-Chatbots. Es ermöglicht Ihnen, genaue, sichere Chatbots auf der Grundlage Ihrer eigenen privaten Daten zu erstellen, Halluzinationen zu vermeiden und die volle Kontrolle über Ihre Informationen zu gewährleisten. Es ist für Unternehmen konzipiert, die anpassbare, vertrauenswürdige KI-Assistenten für den Kundensupport, das interne Wissensmanagement und mehr benötigen.

Word WandAI ist ein generativer KI-Assistent für Zendesk, der entwickelt wurde, um Support-Teams zu unterstützen. Er entwirft sofort markengerechte Antworten, fasst Tickets zusammen, übersetzt Konversationen und löst bis zu 75 % der Tickets mit einem einzigen Klick. Es ist eine kostengünstige Alternative zur nativen KI von Zendesk, die die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit ohne Kosten pro Agent steigert.