Brainfish

Brainfish führt mit seinen Ambient-KI-Agenten (Ambient AI Agents) einen revolutionären Ansatz für den Kundensupport ein. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots oder statischen Hilfezentren wird Brainfish mit nur wenigen Codezeilen direkt in Ihr Produkt oder Ihre Website eingebettet. Es fungiert als proaktive, intelligente Support-Ebene, die Benutzerinteraktionen in Echtzeit beobachtet, um deren Verhalten zu verstehen, Reibungspunkte zu identifizieren und kontextbezogene Unterstützung zu bieten. Die Kernphilosophie besteht darin, von der reaktiven Ticketbearbeitung zur proaktiven Problemvermeidung überzugehen und Ihr Produkt intuitiv einfacher zu bedienen zu machen. Indem Brainfish kontinuierlich lernt, wie Ihr Produkt tatsächlich genutzt wird, stellt es sicher, dass der Support immer relevant, aktuell und effektiv ist, was die Belastung für menschliche Support-Teams erheblich reduziert und das gesamte Kundenerlebnis verbessert.

Wie man Brainfish verwendet

Der Einstieg in Brainfish ist als schneller und unkomplizierter Prozess konzipiert, der es Ihnen ermöglicht, in Minuten statt in Monaten zu starten.
1. Agent einbetten: Zuerst erstellen Sie einen Ambient-Agenten in Ihrem Brainfish-Konto. Dann betten Sie einfach einen kleinen Code-Schnipsel in Ihr Produkt oder Ihre Website ein. Das ist die gesamte technische Einrichtung, die erforderlich ist, um den Agenten live zu schalten.
2. Autonomes Lernen: Sobald er eingebettet ist, beginnt der KI-Agent sofort mit seinem Lernprozess. Mithilfe von Computer Vision und Mustererkennung beobachtet er das Nutzerverhalten, Klicks und Arbeitsabläufe in Ihrer Anwendung. Er katalogisiert automatisch die Funktionen Ihres Produkts und erstellt eine dynamische, lebendige Karte davon, wie alles funktioniert, ohne manuelles Training.
3. Proaktive Unterstützung: Sobald der Agent aus den ersten Benutzerinteraktionen gelernt hat, wird er aktiv. Kunden und Mitarbeiter können ihm Fragen stellen und erhalten sofortige, genaue Antworten. Der Agent kann auch End-to-End-Aktionen durchführen, wie z. B. das Erledigen von Aufgaben für den Benutzer durch die Integration mit den APIs Ihres Produkts, und proaktive Anleitung geben, wenn er erkennt, dass ein Benutzer möglicherweise Schwierigkeiten hat.

Kernfunktionen von Brainfish

• Selbstgenerierende Dokumente: Brainfish beobachtet, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren, und erstellt und aktualisiert automatisch Ihre Hilfedokumentation. Dies stellt sicher, dass Ihre Wissensdatenbank immer aktuell ist, ohne manuellen Aufwand.
• End-to-End-Aktionen: Der KI-Agent kann sich mit den APIs Ihres Produkts und Tools von Drittanbietern (wie Zendesk) verbinden, um Aufgaben direkt für den Benutzer auszuführen und geht über die reine Informationsbereitstellung hinaus, um Probleme aktiv zu lösen.
• Kontextbezogene Anleitung: Er bietet Echtzeit-In-App-Support und liefert die richtigen Antworten und Anleitungen genau in dem Moment, in dem ein Benutzer sie benötigt, basierend auf seinem aktuellen Kontext und seinen Aktionen.
• Verhaltensberichte & Einblicke: Brainfish liefert tiefgehende Analysen zum Nutzerverhalten. Es hilft Ihnen zu verstehen, warum Kunden Hilfe benötigen, wo sie stecken bleiben und wie Sie Ihr Produkt, Ihre Inhalte und Prozesse verbessern können.
• Kontinuierliches Lernen (Ambient Intelligence): Der Agent hört nie auf zu lernen. Er passt sich kontinuierlich an Produktänderungen und neue Nutzerverhalten an und stellt sicher, dass sein Wissen und seine Unterstützung im Laufe der Zeit korrekt und effektiv bleiben.
• Multimodale Antwort-Engine: Er kann Informationen aus mehreren Quellen beziehen, einschließlich seines selbstgenerierten Wissens, bestehender Hilfedokumente, Websites und Wissensdatenbanken von Drittanbietern, um die umfassendsten Antworten zu liefern.

Anwendungsfälle für Brainfish

Brainfish wird von ehrgeizigen Marken vertraut, um ihr Kundenerlebnis zu transformieren. Zum Beispiel erreichte Smokeball, eine Kanzleimanagement-Software, eine Self-Service-Rate von 83 % und verwandelte sein Support-Team in ein proaktives, wertschöpfendes Zentrum. CareMaster nutzt Brainfish, um das Onboarding von Benutzern und die Produktakzeptanz zu verbessern und Kunden dabei zu helfen, die Software reibungslos zu erlernen. Ebenso nutzt Madpaws die 'Themes'-Funktion, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und eine kundenorientierte Funktionsentwicklung voranzutreiben. Zu den Hauptanwendungsfällen gehören die Reduzierung des Support-Ticket-Volumens, die Verbesserung der Funktionserkennung und -akzeptanz, die Bereitstellung von 24/7-Expertenunterstützung für jeden Benutzer und die Umwandlung von Nutzerverhaltensdaten in umsetzbare Produkteinblicke.

Vorteile von Brainfish

Der Hauptvorteil von Brainfish ist seine proaktive und autonome Natur. Es löst Probleme, bevor sie zu Support-Tickets werden, was den Aufwand für den Kunden drastisch reduziert und die Zufriedenheit erhöht. Durch die Automatisierung der Dokumentation und das kontinuierliche Lernen entfallen die hohen Wartungskosten, die mit herkömmlichen Wissensdatenbanken und Support-Tools verbunden sind. Es bietet ein überlegenes Erlebnis im Vergleich zu oberflächlichen KI-Chatbots, indem es Aktionen ausführt und tiefgehende, kontextbezogene Hilfe anbietet. Darüber hinaus ist Brainfish mit unternehmenstauglicher Sicherheit ausgestattet, besitzt SOC 2 Typ II- und ISO 27001-Zertifizierungen und ist DSGVO-konform, was Datenschutz und -sicherheit gewährleistet.

Preise und Pläne

Brainfish bietet mehrere Preisstufen an, die jährlich in USD abgerechnet werden. Sie bieten auch einen ermäßigten Plan für berechtigte Startups an.

• Core-Plan: Ab $795/Monat. Dieser Plan umfasst 2.000 Benutzersitzungen/Monat, 1 Ambient-Support-Agent, selbstgenerierendes Wissen, Leistungsanalysen und grundlegende Integrationen.
• Growth-Plan: Ab $2000/Monat. Er enthält alles aus dem Core-Plan sowie KI-Aktionen (API-Integrationen), 7.500 Benutzersitzungen/Monat, unbegrenzte Ambient-Agenten, KI-Themen & Einblicke und priorisierten Support.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preise. Dieser Plan enthält alles aus dem Growth-Plan sowie unbegrenzte Sitzungen, benutzerdefinierte Integrationen, lokalisierte Cloud-Bereitstellungen, SSO/SAML und einen dedizierten Account-Manager.