Twig

Twig ist eine hochentwickelte KI-Plattform, oft als 'KI-Gehirn für das Kundenerlebnis' bezeichnet, die speziell entwickelt wurde, um den Kundensupport für moderne Unternehmen, insbesondere in den Sektoren B2B-SaaS und FinTech, zu revolutionieren. Ihre Kernaufgabe ist die Automatisierung von Tier-1-Support-Workflows durch den Einsatz intelligenter KI-Agenten. Diese Agenten arbeiten rund um die Uhr direkt in Ihren Anwendungen und liefern sofortige, genaue und kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen. Durch die tiefe Integration mit Ihren Wissensquellen kann Twig Tausende von Dokumenten, Hilfe-Center-Artikeln und früheren Tickets analysieren, um in nur 6 Sekunden kundenfertige Antwortentwürfe zu erstellen, was menschliche Agenten unterstützt und die Effizienz drastisch verbessert.

Die Plattform basiert auf einer robusten, skalierbaren KI-Infrastruktur, die Zuverlässigkeit und Leistung gewährleistet, während Ihr Unternehmen wächst. Sie ist SOC-2-zertifiziert und garantiert unternehmensweite Sicherheit und Datenschutz. Twig ist nicht nur ein Chatbot; es ist ein umfassender Co-Pilot für Ihr Support-Team, der für die Bewältigung komplexer B2B-Interaktionen konzipiert ist, die oft beziehungsorientiert und mit hohem Einsatz verbunden sind. Ziel ist es, bis zu 60 % der sich wiederholenden Fragen abzufangen und die Zeit, die Agenten für die Recherche aufwenden, um 50 % zu reduzieren, damit sie sich auf hochwertige, komplexe Problemlösungen konzentrieren können.

Wie man Twig verwendet

Die Verwendung von Twig umfasst einen strukturierten Prozess, um eine nahtlose Integration und maximale Wirksamkeit zu gewährleisten:

1. Datenintegration & Einrichtung: Beginnen Sie, indem Sie Twig mit Ihren bestehenden Wissensquellen verbinden. Dazu können Ihre öffentliche Website, Hilfe-Center-Artikel, interne Dokumentation in Confluence, Entwicklungstickets in Jira und sogar frühere Support-Gespräche gehören. Die Plattform nimmt diese Informationen auf und indiziert sie, um ihre Wissensdatenbank aufzubauen.
2. Konfiguration des KI-Agenten: Konfigurieren Sie das Verhalten der KI-Agenten und definieren Sie ihre Fähigkeiten. Sie können spezifische Workflows einrichten, festlegen, wann Aktionen über API-Aufrufe ausgeführt werden sollen (z. B. den Status einer Bestellung prüfen), und Regeln für die Eskalation komplexer Probleme an menschliche Agenten festlegen.
3. Bereitstellung über mehrere Kanäle: Stellen Sie den Twig-KI-Agenten über verschiedene Kundenkontaktpunkte bereit. Dazu gehören ein In-App-KI-Bot, ein Web-Chat-Widget für Ihr Hilfe-Center, eine Browser-Erweiterung für Ihre Agenten und native Integrationen mit beliebten Helpdesk-Plattformen wie Zendesk und HelpScout.
4. Live-Betrieb & Zusammenarbeit: Sobald der KI-Agent live ist, beginnt er, Kundenfragen automatisch zu beantworten. Bei komplexeren Anfragen entwirft er eine vorgeschlagene Antwort, die ein menschlicher Agent überprüfen, bearbeiten und senden kann. Dieser 'Human-in-the-Loop'-Ansatz gewährleistet Qualität und Genauigkeit.
5. Überwachung und Verfeinerung: Nutzen Sie das Quality Workbench, um die Leistung der KI zu überwachen. Sie können Gespräche überprüfen, Lösungsraten verfolgen, Fragen identifizieren, die bessere Antworten benötigen, und das Wissen und Verhalten der KI kontinuierlich verfeinern, um ihre Wirksamkeit im Laufe der Zeit zu verbessern.

Kernfunktionen von Twig

• 24/7 KI-Agenten: Vollautomatische Agenten, die Tier-1-Supportanfragen rund um die Uhr bearbeiten.
• Echtzeit-Datenabruf: Ruft benutzerspezifische Daten in Echtzeit ab, um personalisierten und genauen Support zu bieten.
• Agentenfähigkeiten (API-Aufrufe): Führt gängige Support-Aktionen wie das Nachschlagen von Benutzerdaten, die Verarbeitung von Anfragen oder das Auslösen von Workflows über API aus.
• Intelligente Eskalation: Erkennt automatisch Anfragen, die menschliches Fachwissen erfordern, und eskaliert sie nahtlos.
• Multi-Channel-Integration: Bietet einen Web-Chat-Bot, ein Browser-Plugin und native Apps für Zendesk, HelpScout, Gmail und Outlook.
• Umfassende Datenquellenanbindung: Integriert sich mit Dateien, Websites, Confluence, Jira, Tickets und einer integrierten Wissensdatenbank.
• Qualitäts- & Überwachungs-Workbench: Eine dedizierte Schnittstelle zur Überwachung, Messung und Verfeinerung der KI-Leistung und Antwortqualität.
• Unternehmenssicherheit: SOC-2-zertifiziert mit Unterstützung für Google SSO und Enterprise SSO für sicheren Zugriff.
• KI-Spezialisten-Support: Höherwertige Pläne beinhalten dedizierte KI-Spezialisten für Onboarding, Einrichtung und laufendes Ergebnismanagement.

Anwendungsfälle für Twig

Twig ist in verschiedenen Branchen und Szenarien äußerst effektiv:

• B2B-SaaS-Unternehmen: Automatisieren Sie den technischen Support, beantworten Sie Fragen zu Funktionen und Abrechnung und führen Sie Benutzer durch komplexe Workflows, um die Kundenbindung zu verbessern.
• FinTech & Finanzdienstleistungen: Bieten Sie sofortigen und sicheren Support für Kunden in den Bereichen Kreditvergabe, Zahlungen und Bankwesen, indem Sie Anfragen zu Transaktionen, Kontodetails und Antragsstatus beantworten.
• Ticket-Abwehr: Implementieren Sie den KI-Chat-Bot in Hilfe-Centern, um sofortige Antworten zu geben und bis zu 60 % der häufigen Fragen abzufangen, bevor sie zu Support-Tickets werden.
• Support-Agenten-Erweiterung: Fungiert als Co-Pilot für menschliche Agenten, der in Sekundenschnelle Antworten recherchiert und entwirft und die Ticketbearbeitungszeit um 50 % reduziert.
• Kunden-Onboarding: Unterstützen Sie neue Benutzer proaktiv, indem Sie ihre anfänglichen Fragen beantworten und sie durch das Produkt führen, um ein reibungsloseres Onboarding-Erlebnis zu gewährleisten.

Vorteile von Twig

Twig bietet erhebliche Vorteile gegenüber herkömmlichen Chatbots und internen Lösungen:

• Drastische Effizienzsteigerungen: Twig wird von über 1.200 Support-Agenten geschätzt und kann die Support-Kapazität eines Teams innerhalb von drei Monaten verdoppeln.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Sofortiger 24/7-Support führt zu schnelleren Lösungen und höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität.
• Skalierbare Infrastruktur: Für Wachstum konzipiert, ermöglicht es Unternehmen, ihre Support-Operationen ohne einen proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl zu skalieren.
• Genauigkeit und Nachverfolgbarkeit: Nutzt Retrieval Augmented Generation (RAG), um faktenbasierte, nachverfolgbare Antworten zu liefern und KI-'Halluzinationen' zu minimieren.
• Menschenzentrierte Kontrolle: Bietet robuste Werkzeuge für Support-Teams, um das KI-Verhalten ohne Ingenieurressourcen zu überwachen, zu bearbeiten und zu verfeinern.

Preise und Pläne

Twig bietet eine flexible, gestaffelte Preisstruktur mit einer kostenlosen Testversion.

• Self-Serve-Plan: Preis von 19 $/Monat pro Sitz. Dieser Plan beinhaltet 100 KI-Lösungen pro Monat und vollen Plattformzugriff, ideal für Einzelpersonen oder kleine Teams, die die Einrichtung selbst verwalten möchten.
• Managed Onboarding-Plan: Preis von 499 $/Monat für unbegrenzte Sitze. Er beinhaltet 1.000 KI-Lösungen pro Monat und einen dedizierten KI-Spezialisten, der die anfängliche Dateneinrichtung und KI-Agentenkonfiguration für schnelle Ergebnisse übernimmt.
• Managed Outcome-Plan: Preis von 999 $/Monat für unbegrenzte Sitze. Dieser Premium-Plan beinhaltet 2.000 KI-Lösungen pro Monat und 5 Stunden pro Woche der Zeit eines KI-Spezialisten, der sich der Verwaltung und Verbesserung der Antwortqualität widmet, um spezifische Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Zusätzliche KI-Lösungen können für 0,99 $/Lösung im Self-Serve-Plan und 0,50 $/Lösung in den verwalteten Plänen erworben werden.