Open

Open ist eine hochmoderne All-in-One-Plattform, die entwickelt wurde, um den Unternehmenskundensupport für das KI-Zeitalter zu revolutionieren. Unterstützt von Y Combinator, bietet sie eine umfassende Kommunikations-Engine, die komplexe Supportanfragen über mehrere Kanäle wie Web, E-Mail, SMS, Telefon und WhatsApp verwaltet. Im Gegensatz zu Standard-Chatbots ist die KI von Open nicht nur darauf ausgelegt zu antworten, sondern zu handeln. Sie kann Backend-Aufgaben ausführen, komplizierte Benutzerprobleme lösen und L2- sowie L3-Support-Tickets präzise bearbeiten, was die Belastung für menschliche Agenten erheblich reduziert.

Die Plattform kann als eigenständige Lösung fungieren oder sich nahtlos in Ihre bestehenden Helpdesk-Systeme wie Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk und Salesforce integrieren. Diese Plug-and-Play-Fähigkeit stellt sicher, dass Unternehmen fortschrittlichen KI-Support einführen können, ohne ihre aktuellen Betriebsabläufe zu stören. Die KI-Agenten sind hochgradig trainierbar, mit über 27 Integrationen zu verschiedenen Wissensquellen, was es ihnen ermöglicht, jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu erlernen, um präzisen und kontextbezogenen Support zu bieten.

Wie man Open verwendet

Der Einstieg in Open ist als reibungsloser Prozess konzipiert. Zuerst können Sie es in Ihre aktuelle Helpdesk-Software wie Zendesk integrieren, wodurch die Arbeitsabläufe Ihres Teams unverändert bleiben. Alternativ können Sie Open als eigenständige Plattform nutzen. Der nächste Schritt ist das Training Ihres KI-Agenten, indem Sie ihn mit Ihren Wissensquellen verbinden. Open unterstützt über 27 verschiedene Quellen, um sicherzustellen, dass die KI ein tiefes Verständnis für Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse hat. Nach dem Training können Sie die KI auf Ihren gewünschten Supportkanälen wie dem anpassbaren Web-Widget, E-Mail, Telefon oder WhatsApp einsetzen. Sie können die KI so konfigurieren, dass sie im 'Autopilot'-Modus für vollständige Automatisierung oder im 'Assist'-Modus zur Unterstützung Ihrer menschlichen Agenten arbeitet.

Kernfunktionen von Open

• Multi-Channel-Support: Bietet konsistenten KI-gestützten Support über Web-Chat, E-Mail, Telefon (mit menschenähnlicher Stimme), SMS und WhatsApp.
• Handelnde KI: Geht über Textantworten hinaus, um komplexe Aktionen durchzuführen, Backend-Aufgaben auszuführen und mehrstufige Kundenprobleme zu lösen.
• Erweiterte KI-Fähigkeiten: Die KI kann Bilder sehen, Sprache verstehen, das Gedächtnis über Interaktionen hinweg behalten, UIs rendern und automatisch wichtige Erkenntnisse erkennen, um sich kontinuierlich zu verbessern.
• Nahtlose Integrationen: Bietet tiefe Plug-and-Play-Integrationen mit führenden Helpdesks wie Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk und Salesforce.
• Hochgradig trainierbare Agenten: Trainieren Sie die KI einfach mit den Daten Ihres Unternehmens durch mehr als 27 unterstützte Wissensquellenintegrationen.
• Empathische & menschenähnliche Interaktion: Die KI ist mit einem empathischen Ton gestaltet und weiß, wann sie ein Gespräch intelligent an einen menschlichen Experten übergeben muss, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Skalierbarkeit: Entwickelt, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und sowohl wachstumsstarke Startups als auch milliardenschwere Unternehmen zu bedienen.

Anwendungsfälle für Open

Open wird von einer Vielzahl von Unternehmen zur Verbesserung ihrer Kundensupport-Operationen genutzt. Zum Beispiel automatisiert Mollie, ein europäischer Zahlungsdienstleister, über die Hälfte seines Chat-Supports in sechs Sprachen, 24/7. OneCarNow, Mexikos größter Auto-Abo-Dienst, erreichte eine 20-fache Automatisierung im Support und skalierte auf 24/7-Verfügbarkeit. Für Unternehmen mit komplexer Produktlogik, wie Print.com, kann die KI von Open komplizierte Geschäftsregeln verstehen, die andere Anbieter nicht konnten. Das E-Commerce-Unternehmen Cookinglife verzeichnete in sechs Märkten einen Allzeithoch bei den Kundenzufriedenheitswerten (CSAT), während die Automatisierung um das 6-fache gesteigert wurde.

Vorteile von Open

Der Hauptvorteil von Open ist seine Fähigkeit, wirklich komplexe Supportaufgaben zu bewältigen, die über einfache FAQs hinausgehen und L2- und L3-Probleme lösen. Dies führt zu einer signifikanten Automatisierung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Support-Operationen rund um die Uhr zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. Die nahtlose Integration mit bestehenden Tools bedeutet, dass keine betrieblichen Änderungen erforderlich sind, was die Einführung schnell und reibungslos macht. Durch die Bereitstellung von empathischem, menschenähnlichem und effektivem Support hilft Open Unternehmen, ihre CSAT-Werte zu steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Preise und Pläne

Open ist eine auf Unternehmen ausgerichtete Lösung mit Preisen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Für detaillierte Preisinformationen werden potenzielle Kunden ermutigt, das Vertriebsteam zu kontaktieren oder eine Demo über die offizielle Website anzufordern. Diese Beratung ermöglicht es Open, einen maßgeschneiderten Plan anzubieten, der auf das Supportvolumen, die Integrationsanforderungen und die strategischen Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist.