Netomi

Netomi ist eine wegweisende KI-Plattform, die sich auf Agentic AI für das Kundenerlebnis (CX) auf Unternehmensebene spezialisiert hat. Sie geht über traditionelle Chatbots hinaus, indem sie ein 'Agentic OS' (Betriebssystem) anbietet, das ein Netzwerk von KI-Agenten orchestriert, um proaktive, präventive und hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen zu liefern. Die Plattform basiert auf einer Grundlage von 'Sanktionierter Generativer KI', die die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (LLMs) mit strenger Governance, Leitplanken und Markenschutzkontrollen kombiniert. Dies stellt sicher, dass alle automatisierten Gespräche korrekt, sicher und perfekt auf die Stimme und die Richtlinien der Marke abgestimmt sind. Netomi ist für große Unternehmen konzipiert, die ihren Kundensupport von einem Kostenfaktor in einen umsatzsteigernden, loyalitätsbildenden Motor verwandeln wollen.

Wie man Netomi verwendet

Die Implementierung von Netomi ist ein strategischer Prozess, der auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist:

1. Entdeckung und Beratung: Der Prozess beginnt mit der Buchung einer Demo und der Beratung durch Netomi-Experten. Ihre KI-gestützte Entdeckungs-Engine analysiert historische Support-Daten (Tickets, Chats, E-Mails), um die wirkungsvollsten Bereiche für die Automatisierung zu identifizieren.
2. Konfiguration und Training: Mit dem No-Code AI Studio können Unternehmen Konversations-Workflows entwerfen und anpassen. Die KI wird auf den spezifischen Wissensdatenbanken, Produktinformationen und historischen Interaktionen des Unternehmens trainiert, um die Absicht und den Kontext des Benutzers genau zu verstehen.
3. Nahtlose Integration: Netomi verfügt über eine offene Architektur, die sich tief in bestehende Geschäftssysteme integriert, einschließlich CRMs (wie Salesforce), Helpdesks (wie Zendesk) und anderen Backend-Plattformen. Dies ermöglicht der KI den Zugriff auf Kundendaten und die Ausführung komplexer, transaktionaler Aufgaben.
4. Omnichannel-Bereitstellung: Nach der Konfiguration werden die KI-Agenten auf allen kundenorientierten Kanälen bereitgestellt – Website-Chat, E-Mail, SMS, soziale Medien und sogar Sprache. Sie kann im 'Autopilot'-Modus für die vollständige Automatisierung oder im 'Copilot'-Modus zur Unterstützung menschlicher Agenten durch das Entwerfen von Antworten und das Geben von Vorschlägen betrieben werden.
5. Kontinuierliche Optimierung: Die Plattform enthält eine umfassende Analyse-Suite, die Echtzeit-Einblicke in die KI-Leistung bietet. Das System lernt kontinuierlich aus neuen Interaktionen und schlägt proaktiv Verbesserungsbereiche vor, um eine fortlaufende Optimierung und Effektivität zu gewährleisten.

Kernfunktionen von Netomi

• Agentic OS für CX: Ein hochentwickeltes Betriebssystem, das mehrere spezialisierte KI-Agenten (Wissensagenten, Aktionsagenten) verwaltet, um komplexe, mehrstufige Kundenreisen zu bewältigen.
• Sanktionierte Generative KI: Nutzt fortschrittliche LLMs in einem sicheren Rahmen und gewährleistet markensichere, genaue und konforme Antworten ohne das Risiko von Halluzinationen.
• Omnichannel- und Multimodal-Support: Bietet eine einzige, konsistente KI-Schnittstelle über alle Kundenkontaktpunkte hinweg, von textbasiertem Chat und E-Mail bis hin zu Sprachinteraktionen.
• KI-föderiertes Wissen und Ausführung: Die KI kann Informationen aus verschiedenen genehmigten Wissensquellen abrufen und synthetisieren und Aktionen durch die Integration mit Backend-Systemen ausführen, um eine vollständige End-to-End-Lösung zu erreichen.
• Autopilot- und Copilot-Modi: Bietet die Flexibilität, Kundeninteraktionen entweder vollständig zu automatisieren oder menschliche Agenten mit KI-gestützter Unterstützung, Vorschlägen und Antwortentwürfen zu befähigen.
• No-Code AI Studio: Eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, die es nicht-technischen Benutzern ermöglicht, KI-Gespräche und -Workflows zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren.
• Unternehmenssicherheit und -konformität: Hält sich an die höchsten Sicherheitsstandards, einschließlich SOC2, DSGVO, HIPAA und ISO 27001, um sensible Kundendaten zu schützen.

Anwendungsfälle für Netomi

Netomi ist vielseitig und liefert Wert in verschiedenen Branchen:

• E-Commerce & Einzelhandel: Bereitstellung von personalisierter Einkaufsunterstützung rund um die Uhr, Bearbeitung von Bestellungen und Rücksendungen, Sendungsverfolgung und Verwaltung von hohem Anfragevolumen während saisonaler Spitzen wie dem Black Friday.
• Reisen & Gastgewerbe: Unterstützung von Kunden bei der Buchung von Flügen und Hotels, Verwaltung von Stornierungen und Änderungen, Beantwortung von Fragen zu Treueprogrammen und Bereitstellung von Reise-Updates in Echtzeit.
• Finanzdienstleistungen & Fintech: Sichere Bearbeitung von Kontoanfragen, Unterstützung bei transaktionsbezogenen Fragen, Bereitstellung von Produktinformationen und Sicherstellung, dass alle Kommunikationen strengen regulatorischen Standards entsprechen.
• Interner Unternehmenssupport (HR & IT): Dient als interner Helpdesk für Mitarbeiter, beantwortet sofort Fragen zu Unternehmensrichtlinien, Sozialleistungen, Gehaltsabrechnungen und bietet Unterstützung bei der IT-Fehlerbehebung.

Vorteile von Netomi

Netomi bietet Unternehmen erhebliche Wettbewerbsvorteile:

• Massive Skalierbarkeit: Ermöglicht es Unternehmen, enorme Spitzen bei Kundenanfragen ohne eine proportionale Erhöhung des Personalbestands zu bewältigen und die Support-Kapazität um das bis zu 5-fache zu steigern.
• Erhebliche Kostensenkung: Automatisiert einen hohen Prozentsatz der Support-Tickets (Lösungsrate von bis zu 96 %), was zu einer erheblichen Reduzierung der Betriebskosten führt.
• Überlegenes Kundenerlebnis: Liefert sofortige, genaue und personalisierte Lösungen rund um die Uhr, was die Kundenzufriedenheit (CSAT) drastisch verbessert.
• Proaktives Engagement: Verlagert den Support von reaktiv zu proaktiv, indem Kundenbedürfnisse antizipiert, das Engagement gefördert und potenzielle Probleme angegangen werden, bevor sie entstehen.
• Unübertroffene Markenkontrolle: Das 'Sanktionierte KI'-Modell gibt Unternehmen die volle Kontrolle über das Verhalten, den Ton und das Wissen der KI und gewährleistet so Markenkonsistenz und die Beseitigung von Risiken.

Preise und Pläne

Netomi ist eine unternehmenstaugliche Lösung mit Preisen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Es gibt keine öffentlich gelisteten Preisstufen. Die Preisgestaltung richtet sich nach Faktoren wie dem Interaktionsvolumen, der Anzahl der Kanäle, der Komplexität der Integrationen und den spezifisch benötigten KI-Fähigkeiten. Um ein Preisangebot zu erhalten, müssen interessierte Unternehmen eine Demo vereinbaren und sich an das Vertriebsteam von Netomi wenden.