SAP Conversational AI

SAP Conversational AI ist eine erstklassige, unternehmenstaugliche Plattform zum Erstellen, Trainieren, Bereitstellen und Überwachen anspruchsvoller KI-Chatbots. Als Schlüsselkomponente der SAP Business Technology Platform ermöglicht sie Entwicklern und Geschäftsanwendern gleichermaßen, leistungsstarke konversationelle Schnittstellen mit einem Low-Code-Ansatz zu erstellen. Diese Plattform wurde entwickelt, um die Benutzererfahrung zu revolutionieren, indem sie komplexe Geschäftsprozesse automatisiert und sofortige, intelligente Unterstützung über verschiedene Kanäle hinweg bietet.

Das Herzstück von SAP Conversational AI ist seine leistungsstarke Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU), die Benutzerabsichten präzise interpretieren und Schlüsselinformationen aus Gesprächen in mehreren Sprachen extrahieren kann. Die intuitive visuelle Oberfläche ermöglicht die einfache Gestaltung komplexer Dialogflüsse und macht die Chatbot-Entwicklung auch für Nicht-Programmierer zugänglich. Die Plattform ist auf Skalierbarkeit und Sicherheit ausgelegt und erfüllt die strengen Anforderungen großer Unternehmen.

Wie man SAP Conversational AI verwendet

Der Einstieg in SAP Conversational AI erfolgt über einen strukturierten, benutzerfreundlichen Prozess:

1. Anmeldung & Projekterstellung: Erstellen Sie eine SAP-ID und melden Sie sich bei der Plattform an. Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Bot-Projekts, indem Sie aus vorgefertigten Vorlagen wählen oder von Grund auf neu beginnen.
2. Trainieren - Absichts- & Entitätserkennung: Definieren Sie die Ziele des Benutzers, indem Sie 'Absichten' erstellen (z. B. 'bestellstatus_prüfen'). Identifizieren und kennzeichnen Sie dann 'Entitäten', die Schlüsselinformationen in der Benutzereingabe sind (z. B. 'bestellnummer').
3. Erstellen - Dialogfluss: Verwenden Sie den visuellen Flow-Builder, um die Konversationslogik zu entwerfen. Definieren Sie, wie der Bot reagieren, welche Fragen er stellen und welche Aktionen er basierend auf der Absicht des Benutzers und den bereitgestellten Informationen auslösen soll.
4. Verbinden - API-Integration: Integrieren Sie Ihren Chatbot über seine leistungsstarken API-Funktionen in externe Systeme. Der Hauptvorteil ist die native Konnektivität mit SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors und anderen Unternehmenssystemen, die es dem Bot ermöglicht, echte Transaktionen durchzuführen.
5. Testen & Bereitstellen: Testen Sie Ihren Chatbot gründlich in der bereitgestellten Testumgebung. Sobald er fertig ist, stellen Sie ihn auf mehreren Kanälen wie Websites, mobilen Apps, Slack, Microsoft Teams oder anderen Messaging-Plattformen bereit.
6. Überwachen & Verbessern: Nutzen Sie das Analyse-Dashboard, um die Leistung des Bots zu überwachen, das Benutzerengagement zu verfolgen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Verfeinern Sie das NLU-Modell und die Konversationsflüsse kontinuierlich auf der Grundlage realer Benutzerinteraktionen.

Kernfunktionen von SAP Conversational AI

• Fortgeschrittenes NLU: Hochleistungsfähiges Verstehen natürlicher Sprache zur präzisen Erkennung von Absichten und Extraktion von Entitäten in über 20 Sprachen.
• Low-Code Visual Flow Builder: Eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Entwerfen und Verwalten komplexer Konversationslogiken ohne umfangreiche Programmierung.
• Nahtlose SAP-Integration: Vorgefertigte Konnektoren und tiefe Integrationsfähigkeiten mit dem SAP-Ökosystem (z. B. S/4HANA, C4C, SuccessFactors) für transaktionale Bots.
• Multi-Channel-Bereitstellung: Einmal erstellen und überall bereitstellen. Verbinden Sie Ihren Chatbot einfach mit Websites, mobilen Anwendungen und beliebten Messaging-Plattformen.
• Unternehmenssicherheit & Governance: Robuste Sicherheitsfunktionen, Benutzerverwaltung und Versionierung zur Gewährleistung von Datenschutz und Compliance.
• Analyse & Überwachung: Umfassende Dashboards zur Analyse der Bot-Leistung, Gesprächsprotokolle und Benutzerzufriedenheit, die eine kontinuierliche Verbesserung ermöglichen.
• Bot-Building-Lifecycle-Management: Eine End-to-End-Lösung, die alle Phasen der Chatbot-Entwicklung abdeckt, vom ersten Entwurf und Training bis zur Bereitstellung und laufenden Wartung.

Anwendungsfälle für SAP Conversational AI

Die Plattform ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsfunktionen eingesetzt werden:

• Kundenservice-Automatisierung: 24/7-Support für FAQs, Auftragsverfolgung, Terminplanung und Problemlösung.
• IT-Helpdesk: Automatisierung gängiger IT-Support-Aufgaben wie Passwort-Resets, Systemstatusprüfungen und Erstellung von Service-Tickets.
• HR-Unterstützung: Bereitstellung sofortiger Antworten für Mitarbeiter auf HR-bezogene Fragen zu Richtlinien, Sozialleistungen, Urlaubsanträgen und Gehaltsabrechnungen.
• Vertrieb & E-Commerce: Qualifizierung von Leads, Empfehlung von Produkten und Führung der Benutzer durch den Kaufprozess.
• Finanzen & Beschaffung: Unterstützung bei Anfragen zum Rechnungsstatus, Einreichung von Spesenabrechnungen und Beschaffungsanfragen innerhalb von SAP-Systemen.

Vorteile von SAP Conversational AI

SAP Conversational AI bietet erhebliche Vorteile, insbesondere für Unternehmen, die in das SAP-Ökosystem investiert haben. Seine Hauptstärke liegt in der nativen Integration mit SAP-Anwendungen, die es Chatbots ermöglicht, aussagekräftige, transaktionale Aufgaben direkt in den Kerngeschäftssystemen auszuführen. Die Low-Code-Umgebung demokratisiert die Chatbot-Entwicklung und ermöglicht eine schnellere Markteinführung. Als SAP-Produkt garantiert es Sicherheit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit auf Unternehmensebene und ist somit eine vertrauenswürdige Wahl für geschäftskritische Anwendungen.

Preise und Pläne

SAP Conversational AI arbeitet nach einem Freemium-Modell als Teil der SAP Business Technology Platform (BTP). Es umfasst in der Regel:

• Kostenlose Stufe / Community Edition: Ein kostenloser Plan für einzelne Entwickler, Studenten und Partner zum Erkunden, Lernen und Erstellen von Proof-of-Concept-Chatbots. Dieser Plan hat in der Regel Einschränkungen bei der Anzahl der Bots oder API-Aufrufe.
• Verbrauchsbasierter kommerzieller Plan: Für die Unternehmensnutzung basiert die Preisgestaltung auf Verbrauchskennzahlen wie der Anzahl der API-Aufrufe oder Konversationen pro Monat. Dieses Pay-as-you-go-Modell bietet Flexibilität und Skalierbarkeit und ermöglicht es Unternehmen, nur für das zu bezahlen, was sie nutzen. Für groß angelegte Bereitstellungen sind auch individuelle Unternehmensvereinbarungen verfügbar.

Für detaillierte und aktuelle Preisinformationen wird empfohlen, die offizielle SAP BTP-Preisseite zu konsultieren oder einen SAP-Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren.