Duckie

Duckie ist eine spezialisierte KI-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport für B2B-SaaS-Unternehmen zu revolutionieren. Sie bietet eine umfassende Suite von Werkzeugen zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten intelligenter KI-Support-Agenten, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Duckie ist nicht nur darauf ausgelegt, Fragen zu beantworten, sondern auch entscheidende Maßnahmen zu ergreifen und fungiert effektiv als automatisiertes Mitglied Ihres Support-Teams. Es reduziert den manuellen Aufwand erheblich, sodass sich Ihre menschlichen Agenten auf komplexe, hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren können.

Die Plattform agiert an zwei Hauptfronten: dem KI-Support-Agenten und dem KI-Support-Copiloten. Der KI-Agent interagiert direkt mit Kunden, lenkt häufige Anfragen ab und löst Probleme automatisch. Der KI-Copilot hingegen arbeitet an der Seite Ihres menschlichen Support-Teams und bietet ihnen sofortigen Zugriff auf Produktinformationen und technisches Wissen, was ihre Effizienz und Genauigkeit drastisch erhöht. Durch die Verbindung mit allen Wissensquellen Ihres Unternehmens – von technischer Dokumentation und früheren Tickets bis hin zu internen Slack-Konversationen – stellt Duckie sicher, dass jede Antwort präzise, kontextbezogen und faktenbasiert ist.

Wie man Duckie verwendet

Der Einstieg in Duckie ist ein unkomplizierter, vierstufiger Prozess, der auf Geschwindigkeit und Einfachheit ausgelegt ist:

1. Verbinden Sie Ihr Wissen: Beginnen Sie, indem Sie Duckie mit den verschiedenen Wissensquellen Ihres Unternehmens verbinden. Dazu können Ihr öffentliches Hilfe-Center, interne Dokumentationen, frühere Support-Tickets von Plattformen wie Zendesk und sogar interne Kommunikationskanäle wie Slack gehören. Dieser Schritt bildet die Grundlage für das Verständnis der KI für Ihr Produkt und Ihre Prozesse.
2. Entwerfen Sie Ihren KI-Agenten: Nutzen Sie den intuitiven No-Code-Workflow-Builder von Duckie, um die Logik für Ihren KI-Agenten zu entwerfen. Sie können benutzerdefinierte Automatisierungsabläufe erstellen, die vorschreiben, wie der Agent auf spezifische Kundenanfragen reagiert, Regeln für die Eskalation definieren und seine Persönlichkeit und seinen Ton an Ihre Marke anpassen.
3. Fügen Sie Ihre Tools hinzu: Ermöglichen Sie Ihrem KI-Agenten, echte Aufgaben auszuführen, indem Sie ihn mit Ihren vorhandenen Tools verbinden. Duckie bietet sofort einsatzbereite Aktionen für gängige Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen, die Erstellung von Fehlerberichten oder die Eskalation von Tickets. Für fortgeschrittenere Anforderungen können Sie sich über einfache API-Integrationen mit beliebigen internen oder Drittanbieter-Tools Ihres Unternehmens verbinden.
4. Überall bereitstellen: Sobald Ihr Agent erstellt und konfiguriert ist, stellen Sie ihn sofort auf allen Kanälen bereit, auf denen Ihre Kunden Hilfe suchen. Dies umfasst die Bereitstellung als Bot in Slack oder Discord, als App in Zendesk oder Intercom, als Bot in Microsoft Teams oder als einbettbares Widget auf Ihrer Website mit nur einer einzigen Codezeile.

Kernfunktionen von Duckie

• KI-Support-Agent: Automatisiert Kundeninteraktionen vollständig, liefert rund um die Uhr präzise Antworten und löst Probleme. Er kann sowohl B2C-Auto-Antworten als auch B2B-Entwurfsantworten zur menschlichen Überprüfung handhaben.
• KI-Support-Copilot: Ein intelligenter Assistent für Ihre menschlichen Agenten, der Echtzeit-Antworten auf produktbezogene und technische Fragen direkt in ihren bestehenden Arbeitsabläufen (Slack, Zendesk) liefert.
• No-Code-Workflow-Builder: Eine visuelle Oberfläche zum Erstellen, Anpassen und Verwalten komplexer Support-Automatisierungen ohne jegliche Engineering-Ressourcen.
• Handlungsorientierte Integrationen: Geht über das Beantworten von Fragen hinaus, indem es Aktionen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen, die Erstellung von Tickets und das Einreichen von Fehlerberichten durch native Integrationen und eine flexible API durchführt.
• Wissensdatenbank-Synchronisierung: Verbindet sich mit über 25 Quellen, einschließlich Dokumentation, früheren Tickets und internen Chats, um sicherzustellen, dass die KI immer auf dem neuesten Stand ist und ihre Antworten auf Fakten basieren.
• Multi-Plattform-Bereitstellung: Integriert sich nahtlos in Slack, Zendesk, Intercom, Discord, Microsoft Teams und kann auf jeder Website eingebettet werden.
• Kontinuierliches Lernen: Die KI verbessert sich selbst, indem sie aus jeder Kundeninteraktion und jedem neu gelösten Problem lernt.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Bietet erstklassige Sicherheitsprotokolle, GDPR- und CCPA-Konformität, Datenverschlüsselung und Optionen für das Self-Hosting auf AWS, Azure oder GCP.

Anwendungsfälle für Duckie

Duckie ist vielseitig und kann in verschiedenen Support-Szenarien angewendet werden:

• Technischer Produktsupport: Beantworten Sie komplexe Entwicklerfragen sofort, indem Sie Informationen aus technischer Dokumentation und Engineering-Wikis abrufen.
• Enterprise B2B-Support: Bieten Sie schnellen, präzisen und kontextbezogenen Support für hochwertige Geschäftskunden, mit der Möglichkeit, Antworten für menschliche Agenten zur Überprüfung und Personalisierung zu entwerfen.
• Interner Team-Support: Stellen Sie einen KI-Copiloten in internen Slack-Kanälen bereit, um neuen Support-Mitarbeitern und nicht-technischen Teammitgliedern zu helfen, schnell Informationen zu finden, ohne Ingenieure zu unterbrechen.
• Automatisierte Ticket-Triage & Eskalation: Kategorisieren Sie eingehende Tickets intelligent, sammeln Sie den notwendigen Kontext vom Kunden durch interaktive Gespräche und eskalieren Sie automatisch an das richtige Team, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist.
• E-Commerce & Bestellsupport: Automatisieren Sie häufige Anfragen zum Bestellstatus, Versand und Rücksendungen und bearbeiten Sie sogar Rückerstattungen direkt über die Chat-Oberfläche.

Vorteile von Duckie

Die Implementierung von Duckie bietet einen erheblichen Wettbewerbsvorteil:

• Massive Effizienzsteigerungen: Erreichen Sie eine Reduzierung der Lösungszeit um bis zu 80 % und eine Ticket-Ablenkungsrate von 71 %.
• Erhebliche Kosteneinsparungen: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, um geschätzte 210.000 $ jährlich für ein 10-köpfiges Support-Team zu sparen.
• Gestärkte & produktive Teams: Befreien Sie Ihre Support-Agenten von monotonen Aufgaben, damit sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Lösung komplexer Probleme konzentrieren können. Die Agentenproduktivität kann um 56 % steigen.
• Zuverlässigkeit und Kontrolle: Der No-Code-Workflow-Builder stellt sicher, dass das KI-Verhalten vorhersagbar und vollständig an Ihre Geschäftslogik anpassbar ist.
• Nahtlose Integration: Fügt sich direkt in Ihren bestehenden Tech-Stack und Ihre Arbeitsabläufe ein, minimiert Störungen und beschleunigt die Wertschöpfungszeit.

Preise und Pläne

Duckie bietet eine gestaffelte Preisstruktur, die auf die Teamgröße und den Nutzungsbedarf zugeschnitten ist. Alle Pläne werden jährlich abgerechnet.

• Starter: 375 $/Monat. Beinhaltet bis zu 500 Nachrichten/Monat, 1 Workflow, 1 Sitz und 1 Agenten-Tool.
• Growth: 725 $/Monat. Beinhaltet bis zu 1.000 Nachrichten/Monat, 5 Workflows, 3 Sitze und 5 Agenten-Tools.
• Pro: 1.500 $/Monat. Beinhaltet bis zu 2.500 Nachrichten/Monat, 25 Workflows, 10 Sitze und 25 Agenten-Tools.
• Scale: 2.500 $/Monat. Beinhaltet bis zu 5.000 Nachrichten/Monat, 100 Workflows, 25 Sitze und 100 Agenten-Tools.
• Enterprise: 3.500 $/Monat. Beinhaltet bis zu 10.000 Nachrichten/Monat, 250 Workflows, 50 Sitze und 500 Agenten-Tools.
• Custom: Für größere Anforderungen ist ein individueller Plan mit unbegrenzten Funktionen, Self-Hosting, benutzerdefinierten Integrationen und einem dedizierten Implementierungsspezialisten verfügbar.