Threado

Wichtiger Hinweis: Der Threado AI-Dienst wurde eingestellt. Die folgende Beschreibung erläutert die Funktionen und Möglichkeiten, die die Plattform während ihres Betriebs bot.

Threado war eine hochentwickelte KI-Plattform, die entwickelt wurde, um die Art und Weise zu revolutionieren, wie kundenorientierte Teams – einschließlich Support, Customer Success und Vertrieb – auf Informationen zugreifen und Kunden unterstützen. Sie war darauf spezialisiert, benutzerdefinierte KI-Agenten zu erstellen, die auf den internen und externen Wissensquellen eines Unternehmens trainiert wurden. Diese Agenten konnten dann sofortige, genaue und kontextbezogene Antworten auf Anfragen geben, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigerte. Durch die Zentralisierung verstreuter Informationen in einem einzigen, durchsuchbaren Wissens-Hub zielte Threado darauf ab, die Stunden zu eliminieren, die Teams mit der Suche nach Antworten verschwendeten, und ihnen zu ermöglichen, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

Wie man Threado verwendet

Die Plattform wurde für Einfachheit und schnelle Bereitstellung konzipiert, sodass Benutzer in wenigen Minuten ohne Programmieraufwand loslegen konnten.

1. Wissensquellen verbinden: Benutzer begannen damit, ihre verschiedenen Datenrepositorys mit der Threado-Plattform zu verbinden. Dazu gehörten Wissensdatenbanken (wie Notion), CRMs, interne Wikis, Support-Konversationsprotokolle und sogar Produktakzeptanzmetriken.
2. Den KI-Agenten trainieren: Nach der Verbindung verarbeitete, indizierte und verstand die KI von Threado den Inhalt aus allen Quellen und baute einen umfassenden Wissens-Hub auf. Benutzer konnten dann das Verständnis des KI-Agenten testen und seine Antworten an die Markenstimme und den Ton des Unternehmens anpassen.
3. In Arbeitsabläufen bereitstellen: Nach dem Training konnte der KI-Agent dort eingesetzt werden, wo die Teams arbeiten. Er konnte als App in Slack oder Microsoft Teams installiert werden, um Fragen in Kanälen zu beantworten, oder als Chrome-Erweiterung verwendet werden, die sich über Support-Ticketing-Tools wie Zendesk und Freshdesk legt, um Agenten in Echtzeit zu unterstützen. Er konnte auch als Web-Widget auf der Website oder dem Produkt eines Unternehmens hinzugefügt werden.
4. Fragen und Lösen: Mit dem aktiven Agenten konnten Teammitglieder und Kunden einfach Fragen in natürlicher Sprache stellen und sofortige, mit Quellen versehene Antworten erhalten, was den Support- und Informationsabrufprozess transformierte.

Kernfunktionen von Threado

• Benutzerdefinierte KI-Agenten: Erstellte fortschrittliche KI-Agenten, die speziell auf den einzigartigen Daten Ihres Unternehmens trainiert wurden, um relevante und genaue Antworten zu gewährleisten.
• Multi-Source-Wissensintegration: Konsolidierte strukturierte und unstrukturierte Daten aus verschiedenen Quellen wie Wissensdatenbanken, CRMs, Intranets und Support-Tickets in einer einzigen Quelle der Wahrheit.
• Nahtlose Workflow-Integration: Integrierte sich mühelos in tägliche Tools wie Slack, Microsoft Teams und eine Chrome-Erweiterung für Plattformen wie Zendesk und Freshdesk.
• No-Code-Plattform: Ein intuitives, benutzerfreundliches Dashboard ermöglichte eine schnelle Einrichtung, Schulung und Anpassung ohne jeglichen technischen Aufwand.
• Antworten mit Quellenangabe: Um die Glaubwürdigkeit zu gewährleisten und eine Überprüfung zu ermöglichen, lieferte die KI immer Links zu den Quelldokumenten, aus denen sie ihre Antworten ableitete.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Die Plattform war SOC 2 Typ II zertifiziert, wobei alle Kundendaten im Ruhezustand und während der Übertragung verschlüsselt wurden, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Anwendungsfälle für Threado

Threado war vielseitig und bediente mehrere wichtige Geschäftsfunktionen:

• Kundensupport: Automatisierung von Antworten auf bis zu 50-80% der häufigen Kundenanfragen, Reduzierung des Ticketvolumens und Entlastung menschlicher Agenten für die Bearbeitung komplexer Probleme.
• Customer Success: Bereitstellung von sofortigem Zugriff auf Kundendaten, Nutzungsmetriken und Support-Verlauf für CS-Teams, um proaktives Engagement zu erleichtern.
• Vertrieb & Sales Engineering: Ausstattung von Vertriebsteams mit schnellen, genauen Antworten auf technische und produktbezogene Fragen während Kundengesprächen.
• Internes Wissensmanagement: Diente als zentralisierte Suchmaschine für alle Mitarbeiter, die es Teams wie Technik und Marketing ermöglichte, Informationen ohne Abhängigkeiten zu finden.

Vorteile von Threado

Der Hauptvorteil von Threado war seine Fähigkeit, die Effizienz drastisch zu verbessern. Testimonials hoben seine nahezu 99%ige Genauigkeit bei ordnungsgemäßer Dokumentation und seine Fähigkeit hervor, 5-mal mehr Kundenanfragen zu lösen. Es transformierte interne Arbeitsabläufe, indem es Informationen sofort zugänglich machte, Datensilos aufbrach und eine produktivere Arbeitsumgebung förderte. Die 24/7-Verfügbarkeit der KI-Agenten steigerte auch die Kundenzufriedenheit erheblich, indem sie sofortigen Support außerhalb der Geschäftszeiten bot.

Preise und Pläne

Threado bot ein gestaffeltes Preismodell an, das eine kostenlose Testversion und verschiedene Pläne für unterschiedliche Bedürfnisse umfasste. Obwohl die Preisseite auf Community-Engagement-Metriken verwies, war dies Teil der breiteren Plattform, die die KI-Agenten-Funktionen beherbergte.

• Kostenlose Testversion: Eine 14-tägige Testversion, die Zugang zu den Funktionen des Pro-Plans bot.
• Kostenloser Plan: Ein Basisplan mit eingeschränkten Funktionen, auf den Benutzer nach der Testversion automatisch umgestellt wurden.
• Pro-Plan: Entwickelt für wachsende Teams, umfasste dieser Plan Funktionen wie mehrere Automatisierungs-Workflows, unbegrenzte Mitgliederansichten, Integrationen und Unterstützung für eine festgelegte Anzahl von 'engagierten Mitgliedern' pro Monat.
• Enterprise-Plan: Ein benutzerdefinierter Plan für große Organisationen mit spezifischen Bedürfnissen, der Funktionen wie unbegrenzte 'engagierte Mitglieder', mehr verbundene Communities und einen dedizierten Account Manager bot.