Yuma

Yuma ist eine umfassende KI-gestützte Plattform, die speziell entwickelt wurde, um die vielfältigen Herausforderungen moderner E-Commerce-Marken zu bewältigen. Sie zielt darauf ab, die Customer Journey zu revolutionieren, indem sie Interaktionen automatisiert, den Umsatz steigert und die Kundenzufriedenheit (CSAT) erheblich verbessert. Unterstützt von renommierten Investoren und Y Combinator bietet Yuma eine Suite intelligenter, agentenbasierter KI-Produkte, die rund um die Uhr in jeder Phase des Kundenlebenszyklus arbeiten, von der Interaktion vor dem Kauf bis zum Support nach dem Kauf.

Die Plattform basiert auf vier Kernsäulen: Support AI, Sales AI, Social AI und Chat AI. Jede Komponente ist darauf ausgelegt, spezifische E-Commerce-Anforderungen zu erfüllen und so eine ganzheitliche Lösung zu schaffen, die die Effizienz steigert und das Wachstum fördert. Die KI-Agenten von Yuma können über 60 % der Kundensupport-Tickets automatisieren, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere und hochwertigere Aufgaben konzentrieren können. Es ist eine zukunftssichere Lösung für Marken, die ihre Abläufe skalieren und gleichzeitig außergewöhnliche, menschenähnliche Erlebnisse bieten möchten.

Wie man Yuma verwendet

Der Einstieg in Yuma ist ein optimierter Prozess, der auf eine schnelle Integration und sofortige Wirkung ausgelegt ist:

1. Integration: Verbinden Sie Yuma mit Ihrem bestehenden E-Commerce- und Kundensupport-Stack. Es bietet nahtlose Ein-Klick-Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer und mehr.
2. Konfiguration: Richten Sie die KI-Agenten von Yuma entsprechend der Stimme, den Richtlinien und den Zielen Ihrer Marke ein. Sie können Regeln für die Bearbeitung verschiedener Arten von Anfragen konfigurieren, z. B. Bestellstatus (WISMO), Rücksendungen und Abrechnungsprobleme.
3. Bereitstellung: Aktivieren Sie die KI-Agenten auf Ihren gewünschten Kanälen, einschließlich E-Mail, Live-Chat und Social Media. Das KI-native Chat-Widget kann mit nur drei Codezeilen zu jeder Seite Ihrer Website hinzugefügt werden.
4. Automatisierung & Engagement: Sobald sie live sind, beginnt die KI von Yuma, Tickets automatisch zu lösen, mit Kunden in sozialen Medien zu interagieren, personalisierte Produktempfehlungen anzubieten und rechtzeitige Anstöße zu senden, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
5. Überwachung und Optimierung: Nutzen Sie das Echtzeit-Metrik-Dashboard von Yuma, um Automatisierungsraten, CSAT-Werte und Umsatzauswirkungen zu verfolgen. Die Plattform bietet handlungsorientierte Einblicke, die Ihnen helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Ihre Kundenerlebnisstrategie kontinuierlich zu optimieren.

Kernfunktionen von Yuma

• Support AI: Automatisiert die Lösung gängiger Support-Tickets vollständig, einschließlich Anfragen zum Bestellstatus (WISMO), Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Abrechnungsproblemen. Sie arbeitet rund um die Uhr, gewährleistet einen konsistenten Service über alle Kanäle und eskaliert sensible Probleme intelligent an menschliche Agenten.
• Sales AI: Konzentriert sich auf Umsatzwachstum durch personalisierte Kundeninteraktionen. Es hilft, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und den Umsatz pro Besucher (RPV) zu steigern, indem es intelligente Empfehlungen gibt, Upselling an Käufer mit hoher Kaufabsicht betreibt und die Warenkorbabbruchraten durch rechtzeitige Interventionen reduziert.
• Social AI: Verwandelt Social-Media-Konversationen in Verkaufschancen. Es interagiert automatisch mit Kommentaren und Erwähnungen, verwaltet den Ruf der Marke durch Beantwortung von Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und Yotpo und wandelt öffentliche Interaktionen in private, verkaufsorientierte Chats um.
• Chat AI: Ein KI-natives Chat-Widget, das sofortigen, intelligenten und menschenähnlichen Support direkt auf Ihrer Website bietet. Es kann in weniger als fünf Minuten bereitgestellt werden, bietet mehrsprachige und multikulturelle Unterstützung und löst häufige Fragen ohne menschliches Eingreifen.
• Nahtlose Integrationen: Integriert sich nativ in eine breite Palette von E-Commerce-Tools, einschließlich Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Front, Re:amaze und mehr, um einen zusammenhängenden Arbeitsablauf zu gewährleisten.
• Erweiterte Analytik: Ein umfassendes Metrik-Dashboard bietet Echtzeit-Einblicke in die Automatisierungsleistung, Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz und befähigt Marken, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Anwendungsfälle für Yuma

Yuma ist vielseitig und kann über die gesamte Customer Journey hinweg angewendet werden:

• Automatisierung von WISMO-Anfragen: Beantworten Sie automatisch „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen mit Echtzeit-Tracking-Links und entlasten Sie so die Agenten.
• Bearbeitung von Rücksendungen & Umtausch: Bearbeiten Sie Anfragen für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Produktaustausch für verschiedene Größen oder Farben sofort und ohne manuellen Eingriff.
• Umsatzsteigerung durch Personalisierung: Bieten Sie Käufern, die eine hohe Kaufabsicht zeigen, relevante Produkte im Upselling an und erhöhen Sie so den durchschnittlichen Bestellwert.
• Reduzierung von Warenkorbabbrüchen: Interagieren Sie proaktiv mit Käufern, die im Begriff sind, ihre Warenkörbe zu verlassen, und bieten Sie Hilfe oder Anreize an, um den Kauf abzuschließen.
• Verwaltung der sozialen Reputation: Antworten Sie automatisch auf 5-Sterne-Bewertungen auf Trustpilot und Yotpo, um sich bei Kunden zu bedanken und Social-Media-Kommentare in private Verkaufsgespräche umzuwandeln.
• Bereitstellung von 24/7-Live-Chat-Support: Setzen Sie einen KI-Chat-Agenten auf Ihrer Website ein, um häufige Fragen sofort zu beantworten, Benutzer durch den Checkout zu führen und das gesamte Einkaufserlebnis zu verbessern.

Vorteile von Yuma

Yuma bietet einen deutlichen Wettbewerbsvorteil für E-Commerce-Marken:

• Hohe Automatisierungsraten: Nachweislich werden 40-80 % der Kundensupport-Tickets automatisiert, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und einer gesteigerten Teameffizienz führt.
• Umsatzwachstum: Treibt aktiv den Verkauf an, indem es AOV, Konversionsraten und RPV erhöht und gleichzeitig Warenkorbabbrüche reduziert.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Bietet schnellen, genauen und konsistenten 24/7-Support, der die Antwortzeiten drastisch verkürzt und die CSAT-Werte steigert.
• Leistungsbasiertes Modell: Die Preisgestaltung ist an die Leistung gekoppelt, sodass Sie nur für den Wert bezahlen, den Yuma liefert.
• Schnelle Implementierung: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit einfachen Integrationen „sofort einsatzbereit“ ist, sodass Marken innerhalb weniger Tage Ergebnisse sehen können.
• Engagierter Support: Yuma stellt ein engagiertes Team zur Verfügung, das Kunden bei jedem Schritt unterstützt, von der Implementierung bis zur laufenden Optimierung.

Preise und Pläne

Yuma arbeitet mit einem leistungsbasierten Preismodell, was bedeutet, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den es generiert. Die Preise sind nicht öffentlich mit festen Stufen aufgeführt; stattdessen werden sie auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden. Die Kosten werden durch Faktoren wie Ihre E-Commerce-Plattform (z. B. Shopify, BigCommerce) und Ihr monatliches Ticketvolumen bestimmt. Yuma bietet auch eine 30-tägige kostenlose Testversion an, damit Unternehmen die Auswirkungen aus erster Hand erleben können, bevor sie sich verpflichten.